Министерство образования и науки Российской Федерации

ФГАОУ ВПО

«Северо-Восточный федеральный университет им. М.К. Аммосова»

Финансово-экономический институт

Кафедра экономики и управления производством

ПОВЫШЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОПЕРАТОРА СВЯЗИ

(НА ПРИМЕРЕ ЗАО «РТК» МТС)

	Дипломный проект студента
	4 курса, группы МО- 09
	Слепцова Симона Григорьевна
Допущен к защите
Зав. кафедрой ___________________	Руководитель: Поисеев
Чиряева Н. Г., к. э. н., доцент	Иннокентий Иннокентьевич
кафедры экономики и управления	Профессор э.н. каф.экон. и упр.
«____» __________________ 2011 г.
	«____» __________________ 2011 г.
Рецензент: _____________________
_______________________________	Дипломный проект защищен
_______________________________	«___» ___________________ 2011 г.
Ф. И. О., ученая степень, звание, должность, место работы	Протокол № _____
«____» __________________ 2011 г.	с оценкой ______________________

Якутск 2012

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1 ОСНОВНЫЕ ПОДХОДЫ К ИЗУЧЕНИЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ФИРМЫ

1.1 Понятие конкурентоспособности и пути ее достижения

1.2 Механизм обеспечения конкурентоспособности предприятия

1.3 Определение конкурентных преимуществ фирмы

2 ИССЛЕДОВАНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ЗАО «РУССКАЯ ТЕЛЕФОННАЯ КОМПАНИЯ»

2.1 Исследование потребительского рынка сферы услуг в Якутии

2.2 Анализ внешней и внутренней среды ЗАО «Русская Телефонная Компания»

2.3.Анализ конкурентов ЗАО «РТК»

3 РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ДЛЯ ЗАО «РТК»

3.1.Разработка повышения уровня сервиса

3.2.Оценка эффективности проекта по повышению уровня сервиса

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ПРИЛОЖЕНИЕ А

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

ПРИЛОЖЕНИЕ В

Введение

Всё новые и новые технологии входят в нашу жизнь. Буквально 7-8 лет назад мобильный телефон был еще элементом роскоши, или инструментом необходимым крупным бизнесменам, сейчас же он стал повседневной частью нашей жизни. Мобильный телефон - необходимый атрибут для 1,5 млрд. жителей Земли.

В более чем 75% регионов Российской Федерации услуги сотовой связи предоставляют 3 или более оператора. Это говорит о том, что в целом российский рынок сотовой связи находится в стадии зрелости, обусловлен высокой конкуренцией, снижением цен, расширением ассортимента услуг. Этот период, безусловно, самый благоприятный для пользователей и интересен для изучения.

Количество абонентов сотовой связи России на 1 апреля 2012 года – 240 100 000 человек. Уже определены ключевые участники рынка мобильной связи т. н. федеральные операторы, имеющие лицензии на оказание услуг сотовой связи на территории всей РФ, а именно операторы сотовой связи, работающие под торговыми марками МТС, Билайн и Мегафон. Несмотря на то, что эти компании во всех регионах работают с примерно одинаковыми стратегиями и тарифами, результаты деятельности (доля рынка, ARPU) разнятся колоссально, и в различных регионах каждый оператор этой тройки занимает отличительно разные позиции.

Активное развитие рынка связи приводит к появлению новых возможностей для потребителей услуг. Абоненты выигрывают от предоставления им новых услуг, расширения возможностей выбора поставщиков, снижения стоимости услуг. В то же время для операторов связи быстрые темпы роста рынка создают ряд проблем:

• снижается доходность услуг;

• увеличивается миграции клиентов;

• растет стоимость привлечения новых клиентов;

• возрастают требования к инфраструктуре сети и бизнеса в целом;

• рынок услуг приближается к насыщению и др.

Надо отметить, что понятие "услуга мобильной связи" становится все более емким. Так, в последнее время наряду с возможностями голосовой связи и передачи данных оно стало включать предоставление доступа к информационным ресурсам. Не случайно в языке российских связистов закрепился англоязычный термин контент- провайдер, обозначающий компанию, основной бизнес которой строится на предоставлении услуг речевой, видеосвязи и/или передачи данных, а также доступа к различным информационным ресурсам. контент- провайдер могут быть операторами связи или интегрировать сервисы других операторов и провайдеров, предлагая клиентам единый пакет услуг.

В условиях острой и продолжающей обостряться конкуренции операторам связи, прежде всего, необходимо обеспечить устойчивое функционирование и дальнейшее развитие компании залог этого высокий уровень конкурентоспособности оператора.

В этой работе проведен анализ конкурентоспособности фирмы ЗАО «Русская Телефонная Компания» работающей в Якутии под торговой маркой «МТС» на рынке сотовой связи в Республике существует уже более лет. ЗАО «РТК» является лидером на этом рынке, доля рынка составляет 56%.

Объектом исследования является деятельность фирмы на региональном рынке услуг сотовой связи, предмет - конкурентоспособность фирмы на региональном рынке услуг сотовой связи. Цель исследования проанализировать рыночные позиции фирмы и разработать механизмы повышения ее конкурентоспособности.

Для реализации этой цели решались следующие задачи:

• Изучить проблемы повышения конкурентоспособности предприятия на российском рынке.

• Описать понятие конкурентоспособности и конкурентных преимуществ предприятия.

• Рассмотреть методы исследования конкурентоспособности.

• Проанализировать внешней и внутренней среды фирмы.

• Провести SWOT – анализ.

• Анализ групп конкурентов.

• Разработать повышения уровня сервиса.

• Оценка эффектинвности мероприятий по повышению уровня сервиса.

Методическая база исследования составляет основы стратегического менеджмента и маркетинга. Исследование производилось с использованием SWOT – анализа и анализа позиционных карт.