Уэ1.2.2. Выгоды от продаж через Интернет

• Глобальное присутствие. Торговля через Интернет-магазин не имеет географических или национальных границ.

• Круглосуточный режим работы. Интернет-магазины открыты 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году. Использование автоматизированных средств радикально снижает затраты на обслуживание Покупателей в таком режиме.

• Увеличение объема продаж. Открывая Интернет-магазин Торговая Компания создает дополнительную торговую точку с практически неограниченной способностью к расширению ассортимента товаров и услуг. Подобного рода неограниченная масштабируемость Интернет- магазина принципиально отличает его от обычной торговой точки.

• Расширение рынка сбыта. Сегодня Интернет пользуются более 150 миллионов человек (через пять лет эта цифра увеличится до 500 млн.). Любой Интернет-магазин доступен всем этим потенциальным Покупателям. Статистика говорит, что 73% пользователей в США сделали какую-либо покупку в Интернет-магазинах в течение последнего месяца (данные начала 1999 года).

• Уменьшение затрат на рекламу. По некоторым оценкам продвижение товаров через Интернет-магазин способно увеличить количество продаж в десять раз при одновременном десятикратном уменьшении затрат на рекламу. Другие исследования показали, что в среднем реклама через Web вчетверо дешевле, чем прямая почтовая рассылка.

• Уменьшение операционных издержек и затрат на инфраструктуру. Организация торговли и обслуживания через Интернет-магазин делает наличие зданий магазинов, складов и офисов, а также всевозможного торгового оборудования необязательным. В мире есть очень много Торговых Компаний, которые торгуют только через Интернет-магазины и вообще не имеют торговых залов (например, - www.virtualvin.com, www.amazon.com). Резкое сокращение затрат на сбыт, рекламу и вообще содержание розничной сети. Фактически, продукция реализуется в розницу, но по оптовым ценам (что на 20-30% дешевле).

• Уменьшение себестоимости затрат. Посчитано, что заключение сделки электронным путем на порядок уменьшает стоимость затрат на ее обработку. Продажа авиабилетов через Интернет, например, дала возможность снизить затраты на обработку одного заказа с $8 до 10 центов. Затраты на оформление автомобиля через Интернет уменьшились с $57 до 14 центов. Кроме того, почти полностью исключена вероятность внесения ошибок при переносе реквизитов торговой сделки из одного документа в другой. Все вместе эти факторы приводят к уменьшению себестоимости отдельных торговых сделок, что повлечет за собой снижение цен для Покупателей и, следовательно, более выигрышная позиция Торговой Компании по сравнению с конкурентами.

• Персонализация обслуживания. Правильно организованный процесс покупки в Интернет-магазине позволяет максимально учесть сугубо индивидуальные запросы каждого покупателя. Подобного рода персонализация обслуживания достигается в Интернет-магазинах простыми средствами, но очень привлекает Покупателей.

• Опережение конкурентов. Интернет-магазин предоставляет новые возможности ведения бизнеса. Интерактивные службы поддержки, справочные online-услуги, услуги по установлению контактов и множество других видов новых способов информационной поддержки, - все это выделяет в положительную сторону Торговые Компании, торгующие через Интернет-магазины.

• Конкуренция на равных с корпоративными гигантами. Покупатели, "прохаживаясь" по Интернет-магазину, обращают внимание, в первую очередь, на удобство представления информации, ассортимент товаров и услуг и на цены. Если Покупатели убедятся, что Интернет-магазин небольшой компании выглядит лучше по этим параметрам, чем магазин очень известной Торговой корпорации, то они будут покупать в нем.

• Управление бизнесом из любой точки мира. Интернет-магазин может управляться с любой точки планеты, с любого компьютера, имеющего подсоединение к Интернет. Поэтому владельцы Интернет-магазинов, во- первых, могут легко контролировать действия своих менеджеров,– автоматическая регистрация всех торговых и складских операций полностью искореняет возможность бесконтрольного движения товаров и денег, – а во-вторых, всегда имеют возможность немедленно получать актуальные данные о статистике и динамике продаж.

• Широкие маркетинговые возможности. Интернет-магазины обычно имеют встроенные средства для получения маркетинговой информации. Анализ статистики и динамики продаж; полная статистика по всем посетителям Интернет-магазина, как купившим товары, так и отказавшимся от покупок, - все это дает в руки маркетологам новые и очень мощные рычаги для разработки и осуществления планов по продвижению новых товаров и услуг.

Дополнительные выгоды для компаний-производителей:

• Создание нового канала сбыта. Сегодня большинство Дистрибуторов, Дилеров, Реселлеров отдают предпочтение тем поставщикам и производителям, которые создают каналы сбыта через Интернет. Для них работа через Интернет обходится с меньшими затратами и осуществляется оперативнее. Создавая свой канал сбыта через Интернет в виде специализированного магазина для Реселлеров, Вы окажетесь для них более предпочтительней.

• Торговля без посредников. Можно создать свой собственный «фирменный» Интернет-магазин. При этом Фирма–Производитель сама может устанавливать и контролировать цены на свою продукцию. Торгуя без посредников, она немедленно получает доход непосредственно от продаж своих товаров.

• Глобальное присутствие. Торговля через Интернет-магазин не имеет географических или национальных границ. Любой российский производитель может продавать свою продукцию западным партнерам через Интернет быстро и существенно с меньшими издержками, чем через внешнеторговые организации.

• Круглосуточный режим работы. Ваши фирменные Интернет-магазины и Ваш канал сбыта через Интернет открыты 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году. Использование автоматизированных средств радикально снижает затраты на обслуживание Покупателей в таком режиме.

• Индивидуализация продукции. Каждая компьютерная сборка, например, осуществляется как бы на заказ – по индивидуальным требованиям, полученным при размещении заказа в Интернет. Отпала необходимость и в поддержании запасов готовой продукции – каждый компьютер немедленно после сборки отправляется Заказчику.

• Координация хозяйственных связей вдоль технологических цепочек при помощи технологий электронного рынка. Например, при сборке компьютеров поставляются комплектующие от разных поставщиков, но имеет место рациональное сочетание надежности и гибкости связей: каждый поставщик активно борется за право осуществлять поставку (конкурируя с другими), но в то же время избавлен от необходимости производить что-либо на свой страх и риск. Крупная фирма снижает закупочные цены и издержки в сфере снабжения путем организации конкуренции между поставщиками комплектующих изделий. А для мелких фирм получение долговременного заказа есть выигрыш в конкурентной борьбе.

Для Дистрибутора может быть выгодно торговать через Интернет еще и по следующим причинам:

• Увеличение объема продаж. Открывая Интернет-магазин Дистрибутор создает дополнительную торговую точку с практически неограниченной способностью к расширению ассортимента товаров и услуг. Подобного рода неограниченная масштабируемость Интернет-магазина принципиально отличает его от обычной торговой точки.

• Уменьшение себестоимости затрат. Посчитано, что заключение сделки электронным путем на порядок уменьшает стоимость затрат на ее обработку. Кроме того, почти полностью исключена вероятность внесения ошибок при переносе реквизитов торговой сделки из одного документа в другой. Все вместе эти факторы приводят к уменьшению себестоимости отдельных торговых сделок, что повлечет за собой снижение цен для Дилеров и, следовательно, более выигрышная позиция Дистрибуторов по сравнению с конкурентами.

• Персонализация обслуживания Дилеров. Правильно организованный процесс покупки в Интернет-магазине позволяет максимально учесть сугубо индивидуальные запросы каждого дилера. Подобного рода персонализация обслуживания достигается в Интернет-магазинах простыми средствами, но очень привлекает Дилеров.

• Конкуренция на равных с корпоративными гигантами. Для Дилера, "прохаживающегося" по Интернет-магазину, в первую очередь важны: полная актуализация склада, возможность гибкого размещения заказов и полного видения процедуры прохождения его заказа. Если Дилеры убедятся, что Интернет-магазин небольшой компании по этим параметрам лучше, чем магазин очень известной Торговой корпорации, то они будут покупать в нем.

• Гибкие возможности для построения дисконтных схем. Для каждого Дилера может быть разработана своя специфическая дисконтная схема с большим набором параметров.

• Online склад. Информация о состоянии склада всегда находится в состоянии online и доступна всем дилерам.

Выгоды для потенциальных покупателей:

• Простота посещения. "Посетить" десяток таких магазинов существенно проще, чем объехать их на машине, или дозвониться по десяти номерам в поисках нужной вещи.

• Доступность в любое время. Интернет-магазины открыты круглосуточно и в них нет никаких толкучек, поэтому Покупатель делает в них покупки, когда ему удобно.

• Широчайший спектр товаров. Если нужного Покупателю товара нет в одном Интернет-магазине, его можно найти в другом. Можно также напрямую сделать запрос на сайт фирмы-производителя. Поэтому всегда можно выбрать действительно лучший товар или товар по минимальной цене.

• Глобальный выбор. Покупать можно из любого города в любой стране, лишь бы Продавец предлагал правильную систему доставки товаров.

• Высокое качество обслуживания. Хорошо организованный Интернет- магазин предлагает очень широкий спектр информационной поддержки по всем товарам и Покупателю не нужно ждать, когда освободится продавец, чтобы получить консультацию о товаре.

• Индивидуальное обслуживание. Для сложных товаров или услуг, когда требуется учесть много индивидуальных факторов Покупателя, в Интернет-магазине предусмотрена система гибких, детальных анкет, которые обрабатываются мгновенно, и поэтому Покупатель всегда имеет возможность проиграть несколько вариантов покупки, что бывает очень не просто сделать в обычном магазине.

• Прямые поставки по низким ценам. Покупки товаров в Интернет- магазинах фирм-производителей всегда выгодны, так как подобного рода прямые закупки без посредников осуществляются по низким ценам и за более короткие сроки.

• Доступность с любой точки мира. Любимые Интернет-магазины Покупателя доступны ему практически с любой точки планеты, поэтому он не ограничен в выборе необходимых ему товаров и услуг во время путешествий и командировок.