Уэ1.2.1. Виды интернет-магазинов
Прежде чем приступить к определению разновидностей интеренет-магазина, необходимо дать само определение. Интернет-магазин — это веб-сайт, рекламирующий товар или услугу, принимающий заказы на покупку, предлагающий пользователю выбор варианта расчета, способа получения заказа и выписывающий счет на оплату. А также это возможность значительно расширить аудиторию покупателей ваших товаров или услуг и увеличить продажи. С помощью Интернета вы можете привлечь в свой магазин в разы больше посетителей, чем заходит ежедневно в ваш оффлайн магазин.
Поскольку классификация интренет-магазинов осуществляется по различным категориям и критериям, но информации по каждому из видов достаточно мало, то целесообразно представить информацию в виде конспект-анализа.
На данный момент признанными считаются три разновидности интерактивных магазинов: Internet-витрина, торговый автомат и автоматический магазин.
Internet-витрина — другими словами можно сказать, что это рекламный сервер. Здесь выкладывают постоянно обновляющуюся информацию о товарах. Предназначена для ознакомления покупателя со сложной продукцией, на изучение которой в торговом зале у него уйдет слишком много времени. Способ заказа - посетив витрину потенциальный покупатель должен позвонить на фирму, оплатить товар, договориться о доставке. Для работы с витриной достаточно иметь подключение через телефонную линию и минимум навыков работы с HTML.
Торговый автомат - может не только выполнять функции витрины, но и принимать заказы и передавать их менеджеру, то есть оформлять заказы и выписывать счета на оплату без присутствия покупателя. Торговый автомат реально торгует и по соотношению затрат к результату наиболее предпочтителен для пилотных и тестовых проектов с небольшим потоком покупателей. Торговый автомат, так же как и Internet-витрину, можно разместить и на своем сервере, и на сервере провайдера. Однако его создание и администрирование требует навыков и определенной квалификации.
Автоматический магазин — эффективное и комплексное решение в торговом бизнесе. Он не только выписывает счета, но и отслеживает заказы, принимает электронные платежи и формирует заявки на доставку товаров покупателям. Здесь задача менеджера — контролировать работу системы, сложную в обслуживании. Поскольку автоматический магазин должен иметь постоянную связь с информационной системой компании, то размещать его лучше либо на корпоративном сервере в локальной сети, либо на удаленном сервере с постоянно действующим каналом связи. Интерактивные магазины могут торговать чем угодно.
Следующие классификаторы выплывают из основных характеристик любого виртуального магазина (география обслуживания клиентов, способ регистрации и способ доставки покупки клиенту).
По способу доставки товара различают: доставка товара курьерской службой, почтовой пересылкой или личной службой доставки.
По количеству покупок: Интернет-магазин рассчитан и предполагает одноразовые или повторные покупки (многократные; для данного вида необходима регистрация с указанием полных данных).
По виду приема заказов: заказ принимается по телефону, электронной почте или ICQ.
По виду оплаты заказа – основными и наиболее признанными видами оплаты товара Интернет-магазина являются:
· электронные деньги,
· наложенный платеж,
· банковская карта,
· банковские переводы,
· или расчет при получении товара (карточка, наличные).
А также возможен расчет через терминалы моментальной оплаты или SMS-платежи. В основном выбор способа оплаты зависит от статуса покупателя, особенностей товара, цены и способов доставки.
Следующий вид классификаторов было решено включить в общую характеристику для помощи веб-мастерам в приблизительном определении финансовых затрат на создание и организацию электронного магазина. Выведены средние показатели цен и они могут отличаться от предлагаемых в зависимости от создателей, видов, посредников, доменного имени и т.д.
От 30$ - или «простой заказ по e-mail». Самый примитивный интернет-магазин, который тем не менее достаточен в некоторых случаях. Отличается крайне низкой ценой и высокой скоростью изготовления. Создается каталог товаров, который может быть как управляемым посредством CMS, так и быть набором HTML-страниц. При выборе товара покупатель заполняет единую форму заказа, где в свободной форме указывает нужные ему товары. Информация поступает по e-mail оператору магазина. Далее оператор связывается с покупателем посредством оставленных контактных данных.
От 150$ - или «корзина с заказом по e-mail». В отличие от предыдущего варианта покупатель может положить в корзину несколько товаров, указать нужное количество, после чего оформить заказ, используя регламентированную форму. Оператор получить точные стандартизированные сведения о сделанном заказе. Магазин с обработкой через веб-интерфейс.
От 300$ - этот вариант уже можно смело назвать настоящим интернет-магазином. Здесь информация о заказе товаров сохраняется в базе данных. Это удобнее, т.к. всегда можно увидеть историю заказов. Оператор контролирует все заказы через удобный интерфейс, может менять их статусы по мере обработки.
От 500$ - или «полнофункциональный магазин». Фактически все последующие виды и подвиды магазинов являются расширением предыдущего. У них добавляются новые функции, но принципиальных новых характеристик не появляется. Могут быть подключены электронные платежные системы для автоматизированной обработки заказов. Может быть добавлена система внутреннего общения покупателей с операторами, причем каждый покупатель привязывается к своему оператору. Могут быть введены различные системы скидок. Цены на такие удовольствия поистине безграничны.
Полнофункциональный Интернет-магазин это обязательно:
Во-первых (#1 на рисунке 1.5), система ведения торговых операций, интегрированная с бизнес процессом в организации;
Во-вторых (#2 на рисунке 1.5), Интернет-витрина, являющаяся автоматическим шлюзом в Интернет и интегрированная с системой ведения торговых операций.
Рисунок 1.5. Полнофункциональный Интернет-магазин.
В
Рисунок 1.6.
Такую Интернет витрину располагают в любом месте Сети, на нее выставляют Web-каталог с прайс-листом. В подавляющем большинстве случаев, особенно в России, эта Web-витрина:
Позволяет оформить заказы и послать их по электронной почте Менеджеру торгующей компании.
Иногда производится автоматическая выписка счета.
Главная особенность всей схемы работы с такой Web-витриной, это то, что все действия, связанные со стыковкой с внутренним бизнес процессом, осуществляются Менеджером вручную (на Рисунке 1.6 это изображено соответствующими стрелками).
Web-витрина это, конечно, не Интернет-магазин, это есть некий инструмент Менеджера по продажам в Интернете. То есть, это - некий интерфейс для взаимодействия с Интернет-покупателем. Такой же интерфейс как телефон, факс, письмо. Это некий дополнительный, гибкий и очень красивый инструмент в руках Менеджера по продажам. Но это не Интернет-магазин. Также как сами Менеджеры по продажам - это только часть персонала магазина, но далеко не весь магазин, и их деятельность - лишь часть бизнес процесса торговой компании.
Среди немногочисленных пока примеров практической реализации полнофункциональных Интернет-магазинов можно выделить магазины, реализующие технологию INTERSHOP 3 - уже третью версию Интернет-магазинов от компании INTERSHOP Communications Inc., продвигаемую на Российском рынке компанией ТорS. INTERSHOP 3 - полнофункциональная Торговая Интернет Система (ТИС), специально разработанная для Интернет-торговли, описана в разделе УЭ5.2 данного учебного пособия.
Практическая полезность такой витрины вполне очевидна, затраты на ее создание и администрирование могут быть довольно низкими, но это еще не торговля, а лишь разновидность рекламы. В этом решении отсутствует интеграция с бизнес-процессом торгующей фирмы. Для осуществления покупки потенциальный покупатель сначала должен посетить Интернет-витрину, а позже пройти обычный цикл покупки: звонок или визит в компанию, оплата и т.д. Такой подход может быть оправдан, в первую очередь, для представления сложной продукции, изучение которой в торговом зале занимает слишком много времени.
Интернет-витрина может быть размещена где угодно - на собственном сервере, на сервере провайдера, на сервере, предоставляющем бесплатные страницы и т.п. Для работы с витриной достаточно иметь dial-up-подключение и минимум навыков работы с HTML.
Кроме тех функций, которые осуществляет Интернет-витрина, торговый автомат может принимать заказы, а затем в он-лайне либо пакетном режиме передавать менеджеру. Дальнейшая обработка заказа производится по обычной для компании схеме. Так как в данном случае речь идет о реальном товаре, то становится необходимой синхронизация содержимого сайта с реальными ценами на товар. Проблема отслеживания наличия товара на складе решается следующим образом: в автомат вводится лимит, в пределах которого производятся продажи. Периодически лимит изменяется по мере изменения остатков на складе (предположим, раз в сутки) - аналогично тому, как это происходит с автоматом, торгующим газетами, который продает партию газет, заложенную в него оператором, а потом требует перезарядки. Принципиальное отличие от Интернет-витрины состоит в том, что заказы на покупку и счета на оплату заказанного товара выписываются без участия человека.
В отличие от Интернет-витрины, торговый автомат осуществляет реальную торговлю и по соотношению затрат к результату выглядит наиболее предпочтительным для пилотных и тестовых проектов с небольшими потоками покупателей. Для использования торгового автомата уже необходима некоторая интеграция с бизнес-процессом, так как обновление информации на сайте должно происходить регулярно и достаточно быстро. В связи с этим возникает необходимость сопряжения базы данных предприятия с он-лайн-магазином. Организация он-лайн-магазина на основе статических HTML-файлов становится нерациональной, если вообще возможной. Информацию о сделанных заказах можно обрабатывать по-разному: как автоматически, так и вручную (менеджер проверяет заказ, а затем обрабатывает, как обычный оффлайновый).
Торговый автомат, так же, как Интернет-витрину, можно разместить не только на своем сервере, но и на сервере провайдера. Администрирование торгового автомата - дело в общем случае не сложное, для него вполне хватит dial-up-подключения. Но его создание уже требует специфических навыков и определенной квалификации.
Самым мощным, комплексным и сложным решением является автоматический магазин, который не только выписывает счета, но и предоставляет средства для отслеживания заказов, а в случае использования онлайновой платежной системы принимает платежи и формирует заявки на доставку товаров покупателям. В этой модели менеджер уже не является необходимым звеном при обслуживании покупателя, его задача - общий контроль работы системы. Такое решение наиболее эффективно, но и наиболее сложно. В Интернет отображается рабочая база данных торгующей компании. Заказы обрабатываются автоматически, резервируется товар на складе, корректируются остатки, производятся другие необходимые операции.
Так как автоматический магазин должен иметь постоянную связь с информационной системой компании, размещать его следует либо на корпоративном сервере в локальной сети, либо на удаленном сервере с постоянно действующим каналом связи.
К
Навигатор