Уэ4.2. Концепция Intershop 3
Навигатор
Уэ4.2.1. Intershop 3 – полнофункциональная Торговая Интернет-Система
К
омпания
TopS предлагает на российском рынке
технологию INTERSHOP 3 - уже третью версию
Интернет-магазинов от компании INTERSHOP
Communications Inc. INTERSHOP 3 - полнофункциональная
Торговая Интернет Система (ТИС), специально
разработанная для Интернет-торговли.
(Рисунок 4.2.1).
Рисунок 4.2.1.
В
отличие от других Интернет-магазинов,
технология INTERSHOP 3 позволила реализовать
систему, в которой как бы слиты (см.
Рисунок 4.2.1) функции Интернет витрины
(#2) и функции автоматической торгово-учетной
системы (#1), работающей БЕЗ вмешательства
Менеджеров. Именно эта “слитность”
позволяет выделить INTERSHOP 3 в особый класс
Интернет-магазинов, а также назвать
INTERSHOP 3 Торговой Интернет Системой –
ТИС.
ТИС INTERSHOP 3 - это Система класса В2С (Бизнес-Потребитель), и в том числе типа Продавец-Покупатель. Одной из важнейших особенностей системы (см. Рисунок 4.2.2) является то, что Менеджер Торговой Интернет системы INTERSHOP 3 работает также через браузер (закрытый вход в систему), а не как удаленный клиент Клиент - Серверной Торговой системы.
Рисунок 4.2.2.
Таким образом, один из возможных вариантов применения INTERSHOP 3 - в качестве самостоятельной Торговой Системы, которая торгует через Интернет. Небольшая компания может или приобрести INTERSHOP 3, или арендовать его в Торговом Ряду (см. далее) и все свои торговые операции производить в этой Торговой Системе.
Возможен и другой вариант, когда INTERSHOP 3 используется как Интернет-магазин для внешней Торговой системы, как обсуждалось ранее. В этом случае Менеджер Интернет-магазина одновременно является оператором Торговой Системы, установленной в организации. Причем, стыковку с Интернет-магазином INTERSHOP 3 можно организовать несколькими способами:
Во-первых, через Интернет (Рисунок 4.2.3а). Сам Интернет-магазин при этом может располагаться на сервере Интернет провайдера, а торговая организация или является владельцем сервера и программного обеспечения (INTERSHOP 3) на нем, или арендует Интернет-магазин в Торговом Ряду, владельцем которого выступает Интернет провайдер. Технология INTERSHOP 3 позволяет легко организовывать подобного рода торговые ряды из сотен Интернет-магазинов, сдаваемых в аренду.
Во-вторых, стыковку Интернет-магазин и Торговой Системы можно осуществить просто внутри локальной сети организации (Рисунок 4.2.3в). При этом, конечно, торговая компания должна приобрести программное обеспечение INTERSHOP 3.
Рисунок 4.2.3.
Что может делать покупатель в торговом зале Интернет-магазина, построенного на базе INTERSHOP 3.
Покупатель может просмотреть каталог товаров и услуг. Каталог этот может быть любой степени вложенности, любой иерархии. Каталог может быть оформлен оригинальным дизайном, разукрашен картинками и рекламой.
Покупатель видит предложения по новым товарам и товарам повышенного спроса. Менеджер Интернет-магазин может сам назначать любые товары как «новые» или как «товары повышенного спроса».
Покупатель может активизировать полное описание товаров, изображение, аудио-видео ролики и т.д. Графическое оформление информации о товаре может быть любым. Никаких ограничений на Web-дизайн такого оформления нет.
Ему предоставляется информация о цене, индивидуальных скидках и о наличии товара на складе. Если товар имеет несколько модификаций (например, цвет одежды, или ее размер), то для каждой модификации может быть установлена своя цена товара. Можно неограниченно расширять описание товара, добавив дополнительные атрибуты такого описания.
Покупатель складывает понравившийся товар в корзину. Корзину он может посмотреть в любой момент, более того, зарегистрированный покупатель может посмотреть все набранные им когда-либо корзины, даже если они и не были оплачены. Это позволяет организовывать стандартные корзины покупателей (аналогично тем стандартным наборам продуктов, которые покупаются каждую субботу на мелкооптовом рынке).
Далее, Покупатель или может зарегистрироваться или оформить разовую покупку. По технологии INTERSHOP™ 3 при оформлении разовой покупки данные о Покупателе не заносятся в базу данных постоянных покупателей. Это бывает удобно для Покупателей, не желающих регистрироваться в Интернет-магазине.
Происходит выбор метода доставки товаров. В крупных городах наиболее предпочтительной является доставка товаров на дом с последующим расчетом на месте. По регионам можно пользоваться наложенным платежом или почтовой курьерской доставкой.
Выбор оплаты - это особый разговор. INTERSHOP 3 имеет очень богатый набор разных вариантов. Есть стандартные модули для работы с Microsoft Wallet, CyberCash, WorldPlay, SET. Предусмотрен также защищенный режим ввода данных карточки с тем, чтобы уже в офф-лайн Менеджер произвел ее авторизацию. Предусмотрена гибкая схема использования дисконтных карт данной торговой компании. Еще предусмотрены разные кредитно-дебетовые схемы, по которым обычно работают между собой дистрибуторы и дилеры. В России можно работать с системами CyberPlat и Instant! Важно также то, что в INTERSHOP 3 предусмотрена возможность работы со всеми этими системами одновременно, и пусть сам покупатель в момент оплаты делает свой выбор.
Внутренний бизнес-процесс Торговой системы INTERSHOP 3.
Для административного управления Интернет-магазином предусмотрено 7 бэк-офис Менеджеров. Менеджер на самом деле может быть один человек, но он будет выполнять 7 перечисленных функций.
Каталог-Менеджер. Его функции - создание/редактирование категорий каталога товаров. Каталоги могут быть любого размера, любой иерархии вложенности. Категории каталога и списки товаров могут демонстрироваться в любом порядке как на витрине, так и внутри системы.
Продукт -Менеджер. Его функции это ввод и модификация информации о товарах. Он может использовать специальный «Помощник ввода/вывода данных». Имеется возможность устанавливать/изменять модификации (разновидности) товаров с корректировкой цены каждой модификации.
Управляющий запасами. В его ведении находится регистрация новых поступлений в Интернет-магазин (на склад), а также установление границы минимальных запасов для каждого товара. Он ведет склад.
Менеджер по закупкам настраивает необходимые системы сообщений для пополнения запасов в Интернет-магазине. Дело в том, что такого рода сообщения могут рассылаться производителям и поставщикам автоматически, по достижении нижней границы количества товаров данного вида.
Контакт-Менеджер осуществляет Просмотр всей информации о зарегистрированных покупателях. Имеется импорт внешних баз данных покупателей. Он же изменяет структуру базы данных о покупателях.
Управляющий магазином. Осуществляет оперативный контроль за состоянием Интернет-магазина в целом. Получение информации о новых заказах, отслеживание прохождения заказа, счета, платежа. Генерация счетов фактуры, накладных. Это центральная административная фигура Интернет-магазина.
Кроме Менеджеров есть еще вход в систему, где представлена информация статистического характера. Она очень важна для Менеджеров по маркетингу. Здесь можно видеть статистические и бизнес отчеты по посетителям, по товарам, по периодам времени и т.д. Здесь же производится настройка системы скидок.
Нужно понимать, что 7 back-office Менеджеров - это не операторы Торговой Системы (в том понимании функций операторов, которое сложилось сейчас), а настройщики и контролеры Интернет-магазина. При этом сам Интернет-магазин может работать в качестве торгового автомата. Грубо говоря, вы закладываете в этот автомат 100 товаров одного наименования, 200 другого и т.д. и запускаете его. Далее он все делает сам: оформляет заказ; резервирует товар на складе; генерирует счета; осуществляет платеж; передает сообщения в службу доставки, на склад, на стол управляющему магазином, поставщикам; генерирует и пересылает данные во внешние бухгалтерские и торговые системы. Все это, а также многое другое делается автоматически по правилам, определяемым и настраиваемым менеджерами Интернет-магазина. Автоматический режим работы с покупателем (24/7/365) - главная особенность Интернет-торговли. Вот эта аббревиатура (24/7/365) означает, что Интернет-магазин, созданный на базе INTERSHOP 3, работает 24 часа в день, 7 дней в неделю, 365 дней в году.
Д
Навигатор