5. Комплекс маркетинга
Для того чтобы добиться желаемого отклика со стороны целевых потребителей компании-производители используют самые разнообразные средства и инструменты, которые в совокупности и образуют маркетинг-микс (маркетинговый комплекс).
Маркетинг-микс - набор маркетинговых инструментов, которые используются компанией для решения маркетинговых задач на целевом рынке.
Маркетинговый комплекс – одно из ключевых понятий современного маркетинга, это совокупность маркетинговых инструментов, используемых вместе для получения желаемой реакции целевого рынка. Дж. Маккарти предложил классифицировать маркетинговые инструменты по четырем направлениям: продукт, цена, место (т. е. распределение) и продвижение (или четыре "Р" маркетинга - Product, Price, Place, Promotion).– товар, цена, методы распространения, продвижение товара, так называемые 4 «Р»:
Продукт (Product) – все, что выставляется на рынок: объем поставки, размер, цвет, назначение. Также сюда относятся и услуги, что называют связкой – продукт/услуга.
Цена (Price) – та сумма денег, которую обменивают на продукт плюс концепция "цена времени", когда оказывают услуги, в том числе и внутри одной фирмы.
Место (Place) – система распределения, которую выбирает фирма для доведения своих продуктов до потребителя. Это магазины, доставка потребителям, система хранения.
Продвижение (Promotion) – объединяет как средства рекламы, стимулирование сбыта, связи с общественностью.
В настоящее время маркетологи добавляют дополнительные возможности маркетингового воздействия на потребителя (еще 3 «Р»):
Люди (People) – это люди, непосредственно связанные с реализацией товаров и услуг потребителям, а также все остальные осуществляющие поддержку по этой линии.
Обстановка (Physical premises) – это, в основном, относится к фирмам, предоставляющим услуги – рестораны, парикмахерские, гостиницы, предприятия связи и др. То окружение, та среда, которая создается для клиента – важное звено общего продукта, предлагаемого потребителю.
Прибыль (Profit) – имеется в виду норма отдачи на авансированный капитал или акционерный капитал.
Стратегия маркетинга-микс
Как правило, компания имеет возможность достаточно быстро изменить цены на товары, объемы поставок и рекламные расходы, но разработка новых продуктов и трансформация каналов распределения требуют значительного времени. Таким образом, на краткосрочных отрезках времени компания способна лишь незначительно изменить маркетинг-микс, внести в него существенно меньше корректив, чем можно предположить, исходя из числа находящихся в ее "арсенале" инструментов.
Обратите внимание на то, что четыре составляющие маркетинга-микс, с точки зрения продавца, есть инструменты маркетинга, с помощью которых он стремится оказать влияние на покупателей.
С точки зрения покупателей, предназначение каждого маркетингового инструмента - увеличение выгоды потребителя. Роберт Лотерборн предполагает, что четыре "Р" продавца соответствуют четырем "С" потребителя:
Четыре P |
Четыре С |
Продукт (Product) |
Решение потребителя (Customer solution) |
Цена (Price) |
Издержки покупателя (Customer cost) |
Место (Place) |
Удобство (Convenience) |
Продвижение товара (Promotion) |
Коммуникации (Communication) |
Итак, в конкурентной борьбе побеждают компании, которые поддерживают эффективную связь с потребителями и способны удовлетворить их потребности в отношении экономичности и удобства приобретения товара.