1.2. Виды исследования

Исследования делятся на виды:

1. Фундаментальные (изучение закономерностей общего характера).

2. Прикладные (решение конкретных проблем): развитие технологии, диагностика, проектирование оргструктур, систем управления.

3. Научные — связаны с пониманием процессов, закономерностей управления.

4. Практические - направлены на принятие решений, применение известных законов к решению практических задач.

1.3. Диалектика и общая схема получения новых знаний.

Исследование - это управляемый процесс получения новых знаний (рис. 1)

Рис. 1. Схема получения новых знаний

Знания - это достоверное, истинное представление о реальном мире, явлении, системе. Знание отличается от вероятностных представлений, мнений. Согласно Аристотелю, знание может быть либо интуитивным (непосредственным знанием), либо опосредованным умозаключением и логическими доказательствами. И. Кант также противопоставляет эмпиризм и рационализм в объяснении источника знаний. В системе образования и управления существует две формы знаний:

Декларативные (как устроен мир) - фундаментальные знания

Процедурные (знать, чтобы уметь, то есть, как преобразовать мир) — прагматические знания.

Схема прикладного исследования имеет цель (рис. 2) и методы.

Рис. 2. Прикладное исследование

Пример.

Цель: Установить недостатки действующей системы управления.

Факты: из анкет, интервью с работниками организации, анализа документов. Обработка анкет, интервью статистическими методами. Диагностика.

Новые знания: недостатки взаимоотношений людей, недостатки в выполнении функций, недостатки структуры, выявление организационных патологий. Воздействие на недостатки набором обоснованных методов и средств.

П роцедурные знания реализуются на трех уровнях (рис. 3). Вырабатывается общее видение проблемы и путей ее решения.

Формируется общая (концептуальная) схема решения. Определяются методы и средства решения проблемы, формируется общая логика решения. Применяются выбранные методы и средства в соответствии с логической схемой. Результат — решение проблемы.

Рис.3 Схема решения проблемы.

Существуют два основных алгоритма принятия решения: основанный на информации и основанный на знаниях. В настоящее время основным является первый подход. Второй подход — это подход будущего (рис. 4), связанный с создание и применением интеллектуальных систем, выявляющих, усваивающих и применяющих базы данных.

Рис. 4. Схемы подходов к управлению

Таким образом, знания - это подтвержденные практикой сведения, позволяющие решать определенные наборы проблем управления.

Знания имеют различные формы представления, показанные в табл. 1.

Особую роль сейчас играют организационные знания, которые накапливаются в организации на основе опыта решения задач управления. Это знания работников организации, их навыки принятия и реализации решений.

Таблица 1. Формы представления и уровни знаний

Формы представления знаний	Уровень знаний
Вербальное представление	Начальные знания
Графики, схемы, диаграммы	Графические (качественные) знания
Логические диаграммы	Логические знания
Причинно-следственная диаграмма (Пример – диаграмма Исикавы)	Каузальные знания (В настоящее время это основной уровень знаний)
Формализация отношений	Структурированные знания
Действия и цели целесообразные; целенаправленные; целеустремленные.	Телеологические знания
Описание закономерностей (модели)	Модельные знания
Эксперименты с моделью	Новые знания

Схематически преобразование данных в знания можно представить последовательностью (рис. 5).

Рис. 5. Отличие данных от знаний

Решение проблем сейчас основывается на двух подходах: декартовом, где базой является связь причин и следствий, и телеологическом, где в основе лежат процессы достижения целей, целенаправленность поведения системы управления.

Телеология — это раздел науки, связанный с функционированием целеориентированных систем. Анализ и построение телеологических систем значительно сложнее, чем работа с каузальными, основанными на изучении причинно-следственных связей (рис. 7). Зависимость достоверности от уровня знаний может быть представлена в виде графика (рис. 6).

Рис. 6. Достоверность знаний

Повышение качества решений возможно на основе выработки более достоверных и обоснованных суждений. Для этого нужны более глубокие значения предметной области, умения преобразовать знания в результаты.

Принятие управленческих решений основывается либо на каузальных, либо на функциональных знаниях. Функциональные знания имеют более высокий порядок, ибо основываются на понимании законов функционирования системы (рис. 7).

Рис. 7. Виды знаний