4.4.5. Проблеми ефективності комунікації в організації

Важливими критеріями ефективності комунікації в організації є групова згуртованість та соціально-психологічний клімат в колективі.

В управлінській діяльності зна­чущими є знання особливостей групової згуртованості.

Групова згуртованість – процес групової динаміки, який характе­ризує міру (ступінь) прихильності до групи належних до неї осіб; дружний, організований, одностайний колектив.

Вона передбачає утворення і розвиток у групі (орга­нізації, установі тощо) зв’язків, які забезпечують пере­творення зовнішньо заданої структури на психологічну спільність людей, складний психологічний організм, якому властиві безконфліктність стосунків і узго­дженість внутрігрупових дій. Конкретними показника­ми згуртованості є: рівень взаємної симпатії в міжособистісних стосунках; ступінь привабливості групи для її учасників.

До факторів, які впливають на рівень згуртованості дослідники відносять [6]:

• частота взаємодії;

• стиль керівництва групою;

• статусні та поведінкові характеристики членів групи;

• вияви подібності між людьми (за віком, професією, цінностями, установками тощо);

• успіх у виконанні групового завдання.

До сил згуртованості відносять [6]:

• мотивація потягу індивіда до групи як сукупність його потреб і цінностей;

• спорнукальні властивості групи (цілі, спосіб дій, характеристика членів групи, престиж);

• очікування індивіда (позитивні або негативні);

• порівняння та суб’ктивна оцінка наслідків перебування у різних соціальних групах.

Успішне управління організацією та діяльністю її персоналу передбачає обізнаність не лише з діловим, а й позаділовим спілкуванням. Психологічний клімат в організації може підсилювати чи знижувати предмет­ну діяльність людей так само, як і професійні завдан­ня організації істотно впливають на соціально-психологічний клімат. Саме тому одним із чинників успішності діяль­ності групи (організації) є стан міжособистісних відно­син, на одному полюсі якого є позитивний (сприятли­вий) психологічний клімат, на іншому – конфліктна ситуація, яка дезорієнтує групу, погіршує діяльність організації.

Соціально-психологічний клімат – якісний аспект міжособистісних стосунків, що виявляється у сукуп­ності внутрішніх (психологічних) умов, які сприяють або перешкоджають продуктивній спільній діяльності і всебічному розвитку особистості у групі.

Соціально-психологічний клімат в організації ха­рактеризують як позитивні, так і негативні ознаки. До позитивних ознак соціально-психологічного клімату належать [38]:

• наявність позитивної перспективи для групи і кожного її індивіда;

• взаємодовіра і висока взаємовимогливість у групі;

• ділова критика;

• вільне висловлювання власної думки;

• відсутність тиску керівників на підлеглих;

• достатня поінформованість працівників про цілі та завдання організації;

• задоволеність працею й належністю до групи;

• прийняття на себе відповідальності за стан справ у групі тощо.

Негативними ознаками соціально-психологічного клімату є дезінтеграція групи, нечітко визначені права та обов’зки осіб організації, відсутність чітко налаго­дженої системи комунікацій, наявність проблем адап­тації до умов організації та ін.

Соціально-психологічний настрій колективу вияв­ляється у стосунках, що формуються на основі об’к­тивних і суб’ктивних зв’зків між людьми. Адже за безпосередніх контактів усі зв’зки між працівниками набувають емоційного забарвлення, яке визначається ціннісними орієнтаціями, моральними нормами, осо­бистими інтересами.

На соціально-психологічний клімат в організації впливають такі чинники [38]:

• соціально-психологічний клімат суспільства (мак­роклімат);

• умови життєдіяльності (територіальне розташування, специфіка діяльності та ін.);

• суспільна думка, психологічний вплив, насліду­вання тощо;

• вплив особливостей групової динаміки.

Отже, соціально-психологічний клімат визначають як стан міжособистісних стосунків, що можуть зміню­ватися. Динаміка цих змін зумовлена як детермінанта­ми зовнішнього плану (матеріально-технічні, організа­ційно-управлінські умови), так і особливостями безпо­середньої взаємодії (тобто відображенням і розумінням міжособистісних відносин). Стосовно організаційно-уп­равлінських умов, то вони безпосередньо пов’зані з со­ціально-психологічним кліматом, оскільки соціальна регуляція міжособистісної взаємодії відбувається через систему виробничих відносин, котрі базуються на адмі­ністративно-правових засадах організації.

Основні поняття і ключові слова: групова згуртованість, соціально-психологічний клімат колективу.