Подготовка к тренингу.
Создание информационного фонда предполагает теоретическую подготовку студентов к публичному выступлению.
Риторика в переводе с греческого - теория красноречия. Аристотель определял ее как способность находить возможные способы стройно излагать свои мысли относительно каждого данного предмета.
Более прагматичное формулирование главной цели данной теории - это разработка правил склонения людей к своим позициям и взглядам. В наше время объектом этой науки является «поле информационного взаимодействия» выступающего и его слушателей, а предметом - свод правил и приемов убеждающей речи.
Эффект коммуникационного общения зиждется на риторическом мастерстве. Его высший пилотаж наиболее ярко представлен в ораторстве. Владение риторикой - профессиональное требование, которое предъявляется к каждому профессионалу. Владёние ораторством - это проявление его личностного таланта.
Признавая приоритет Аристотеля и Цицерона в разработке риторики, а также других выдающихся представителей данного научно-прикладного направления обратимся к достоянию в этой области.
Риторика базируется на «трех китах»:
- формальной, научной и профессиональной логике;
-филологии;
— имиджелогии.
Названные дисциплины составляют основание, на котором возвышается риторика как комплексная дисциплина. Важное значение для овладения риторикой имеют природные данные людей. Известно, что красивые голоса редко бывают у народов, говорящих на «некрасивых» языках и наоборот. Не случайно, говорящие на благозвучных языках итальянцы, русские, украинцы, болгары и др. имеют массу прекрасных голосов. Благозвучный язык способствует достойному воспроизводству природного голоса, что в любой речи много значит.
Успешное овладение ораторским искусством немыслимо без накопления в себе значительного информационного запаса в виде самых разнообразных знаний.
Борьба за внимание слушателей одна из приоритетных проблем оратора, которой должен всячески избегать девальвации внимания к себе. Без него он оказывается в людской изоляции, а потому недееспособен как организатор. Вот почему ему так важно знать психологию людей, законы восприятия речи и особенно избегать «языковых штампов» - врага номер один коммуникационного внимания.
Марк Лиори, американский психолог, предложил интересную схему «языковых штампов», занимаясь ревизией которых можно существенно корректировать свою речь. Представим ее главные элементы:
— эгоцентризм (беседа о себе и о своих делах);
— банальность (изложение хорошо известного);
— пассивность (отсутствие своего мнения);
— самоуглубленность (о своих успехах и неудачах);
— низкая эмоциональность (монотонность, равнодушие к слушателям); -угрюмость (визуальная непривлекательность);
. — льстивость (показное дружелюбие);
— отвлеченность (уход от основной темы).
Искусство речи - наисильнейший инструмент коммуникационного общения. Овладение им на должном технологичном уровне всегда сопряжено с деловыми успехами юристов, политологов ростом их личного рейтинга. Умное и доброе слово постоянно выступает в качестве мощного инструмента воздействия на людей, в чем нетрудно удостовериться.
Формы вербальных контактов. Французский психолог Сюлже утверждает, что в разговорной речи люди придают словам 7% значения, интонации - 3%, мимике и жестам - 55%. Таким образом, получается, что вербальное воздействие обладает эффектом, который равен 10%. Однако не следует недооценивать эти проценты. Как показывает практика, нередко «эффект речи» (тембр и интонации голоса, лексика, логика изложения, аргументация, эмоциональная аранжировка) оказывает сильнейшее впечатление на слушателей, снимая их взгляд с внешних характеристик выступающего.
В практике активно используются две формы вербальных контактов: индивидуальная и групповая. Каждая из них предполагает свои технологии коммуникационного общения. Каждая из них имеет важное профессиональное значение для оратора. Поэтому целесообразно разработать базовые технологии речевого поведения в каждой из названных форм общения.
Возможно обращение к такому известному методу Сократа, как майевтика, смысл которого в извлечении скрытых в человеке сведений (знаний) помощью искусственно наводящих вопросов. Наиболее общими риторическими требованиями, которые следует соблюдать в индивидуальном общении, являются:
— составление подробного анамнеза по субъекту общения;
— определение своего поведения при общении с ним;
—разработка логики разговора;
— подбор соответствующей аргументации;
— прогнозирование желаемого итога общения.
Практически по каждой позиции можно получить необходимые сведения, внимательно ознакомившись с теорией ораторского искусства. Здесь же приведем ряд практических советов Цицерона, согласно которым оратор должен:
* доказать истинность приводимых фактов и аргументов
* доставить слушателю эстетическое удовольствие
* воздействовать на его волю и поведение
* пробудить к активной деятельности.
Цицерон, включая требования к логике, этике и эстетике словесного общения, особое значение придавал разработке предмета речи, что определяет ее восхитительность, выстроенность и убедительность.
В дополнение приведем строфы из «Поэтики» Буало:
Пока неясно вам, что вы сказать хотите,
Простых и точных слов напрасно не ищите,
Но если замысел у вас в уме готов,
Вам нужные слова придут на первый зов.
В групповом общении широко используются такие особые риторические технологии как дискуссия и полемика, ориентированные на выяснение различных точек зрения, поиск истинного мнения, стимулирование активного введения в оборот новых данных и интеллектуальных находок. Названные риторические технологии являются хорошей школой цивилизованного обмена мнения и нахождения делового взаимопонимания.
В дискуссиях и полемиках жесткое соблюдение названных положений придает им продуктивный характер.
Так как в дискуссии и полемике всегда присутствует момент спора (столкновения мнения), то, чтобы не превратить их в словесную перебранку или еще хуже - в непримиримое противостояние, следует помнить пожелание М. Монтеня: «Спор должен являть собой «интеллектуальное пиршество», а противные моим взглядам суждения не оскорбляют меня, а только возбуждают и подхлестывают мои умственные силы».
2. Методы словесного воздействия. В арсенале юриста широкое применение находят такие риторические методы коммуникационного воздействия, как убеждение, внушение и подражание.
Убеждение. Это главный метод программно-целевого воздействия на сознательную сферу личности. Его назначение - активизация мышления личности при освоении информации, формирование у нее убежденности.
Метод убеждения воздействует на обыденное и теоретическое сознание. На уровне обыденного сознания в результате этого воздействия образуется понимание. В этом мыслительном образовании присутствует представление о чем-то, вера в предлагаемую информацию. Все это носит упрощенно-познавательный характер. Только тогда, когда личность преодолеет горизонты обыденного понимания и поднимется до основательного содержательного познания какого-то явления (идеи), в ее сознании начинают складываться убеждения, т.е. собственная позиция, закрепленная волевым ее признанием. Чем надежнее корреспондирующая связь сформировавшейся мировоззренческой позиции личности с позицией коммуникатора (ритора), тем значительнее результативность его убеждающего воздействия.
Подражание и внушение. Убеждение редко применяется как отдельный метод воздействия на людей. Оно постоянно взаимодействует с подражанием и внушением. В триаде эти методы создают наибольший эффект коммуникационного общения.
Чем отличаются подражание и внушение от убеждения?
Убеждение предполагает достижение сознательного понимания и усвоения людьми адресуемой им информации. Подражание и внушение рассчитаны на некритическое восприятие ими этой информации в силу авторитета выступающего, настроя аудитории, под давлением общественного мнения, личной ценностной ориентации. Подобный психологический эффект воздействия можно наблюдать при прослушивании лекций, при проведении массовых мероприятий - театральных, спортивных. Ярким примером результативности подражания и внушения являются такие явления, как мода и слухи.
Применение метода подражания основывается на склонности людей к групповым психологическим состояниям. Образно это выразил Аристотель, говоря, что люди отличаются от других живых существ тем, что в высшей степени склонных к подражанию, и первые познания человек приобретает посредством подражания.
На последнее хотелось бы обратить особое внимание. Подражание как сознательное или бессознательное имитирование чьих-то действий, манеры поведения и мышления широко распространено в жизни, в том числе и в деловой практике.
Более сложным является метод внушения. По мнению В.М. Бехтерева, это искусственное привитие путем слова или каким-то другим способом различных психологических состояний (настроения, впечатления, действия) другому лицу при отвлечении его волевого внимания и сосредоточения.
Чем отличается внушение от подражания? При подражании достижение коммуникационной цели обеспечивается наглядной выразительностью источника информации или повышенной привлекательностью исходящей от него информации. Здесь эффект образа - основа восприятия информации. При внушении достижение подобной цели определяется непосредственным эмоциональным воздействием, главный заряд которого несет слово.
Диапазон применения названных методов широк. Они активно применяются при работе с молодежью, особенно с детьми. Объясняется это тем, что в детском возрасте еще не сформировались волевые качества, а углубленная потребность в познании, активный процесс «чувствования», свойственный им, обостряют у них склонность к подражанию, к некритическому восприятию многих советов и наставлений старших. Каждый из этих риторических методов основывается на стимулировании эмоционально-чувственной сферы психики, благодаря чему обеспечивается активизация такого познавательного процесса, как восприятие. Конкретно это реализуется в том, что воспринимаемая информация вызывает в сознании человека яркие, рельефные, остродействующие впечатления.
Психическая контагиозностъ. В коммуникационном общении убеждение, внушение и подражание применяются как система риторических методов. Ораторы призваны умело их использовать во время проведения юридических консультаций, различных публичных встреч. Во всех этих формах работы с людьми практический смысл имеет образования такого их «аудиторного состояния», как психическая контагиозность.
Психическая контагиозность достигается посредством вызова у людей идентифицированного эмоционально-чувственного восприятия, адресованных им положений (фактов) в процессе речевого общения с незаурядной личностью. На основе такого восприятия образуется состояние общего сопереживания, совместного осмысления информации. Внешне это проявляется в повышенном внимании людей к коммуникатору, их общей реакции (смех, гул негодования, аплодисменты), ч наэлектризованность аудитории.
В чем практический смысл вызова психической контагиозности?
- Во-первых, образуется общая атмосфера сопереживания людей. В таком психологическом состоянии облегчается «ввод» информации в их сознание.
- Во-вторых, возникает процесс активной информационной идентификации. В силу этого возможно успешное формирование общей точки зрения, доброжелательное принятие ими информации, в которой заинтересован оратор.
- В-третьих, в контагиозном состоянии люди активно подвержены подражанию и внушению, а потому более управляемы и настроены к коллективным действиям.
«Ключи» аудиторного общения. Как бы ни был профессионально подготовлен юрист, он обязан постоянно совершенствовать свою технологию общения с людьми на аудиторном уровне.
Найти свой риторический «ключ» и умело его использовать в общении с людьми - важное условие профессионального успеха.
Какие факторы влияют на выбор «ключа» коммуникационного общения?
Кратко представим их:
- состав аудитории: ее культурно-образовательные, национальные, возрастные, психологические и профессиональные качества;
- содержание и характер материала выступления, т.е. предмет разговора;
- самооценка коммуникатором своих личностно-деловых качеств, научной компетенции, коммуникабельных данных.
Условно нами выделяются такие «ключи» аудиторного общения:
- «менторский» - поучительный, назидательный;
- «одухотворяющий» - возвышающий людей, вселяющий в них веру в свои духовные силы и личностные качества;
- «конфронтационный» - вызывающий желание возражать, не соглашаться;
— «информационный» - ориентированный на передачу слушателям определенных сведений, восстановление в их памяти каких-то знаний. ,» При всей дискуссионности приведенной типологии «риторических ключей» аудиторного общения нецелесообразно ее отвергать, не видеть в ней практический смысл. Например, надо стремиться в ограниченном объеме пользоваться «менторским» ключом. Однако остерегаться, чтобы с профессиональными успехами у юриста не закрепились нотки «поучающего» общения, некорректного проявления своего интеллектуального превосходства над людьми, игнорирования их реакций на излагаемую информацию.
Современные люди сдержанно относятся к «информационному» речеизложению. Не сама по себе информационная манера общения не устраивает многих из них, а изложение хорошо известных сведений, пассивное их представление. В подобных ситуациях коммуникатор как бы находится «в стороне» от информации. Он ее просто ретранслирует слушателям. Они хотят обмена мыслями, утверждения себя в достоверном понимании реальных фактов, выработки собственных убеждений.
В наше время все более популярным становится «одухотворяющее» речевое воздействие. В процессе его люди проникаются очарованием интеллектуального общения. У них актуализируется потребность в совершенствовании своего духовного мира, в активном проявлении своего мышления. В качестве примера можно сослаться на речь А. Камю при получении Нобелевской премии «О принципах поведения человека в мире», рефреном которой была мысль, высказанная героем его романа «Чума»: «...все-таки стыдно быть счастливым одному». «Одухотворяющее» речевое общение -наглядный показатель высокой культуры коммуникационного общения.
Заслуживает внимания «конфронтационная» риторическая манера общения. В ряде случаев она дидактически необходима. Бывают пассивные аудитории или аудитории, которые, как говорят, ничем не удивишь. Бывают темы выступлений, которые не вызывают у людей по самым разным причинам живого интереса. «Конфронтационная» манера речи используется как дидактический прием активизации внимания людей, эмоционального втягивания их в обсуждение проблемы. «Конфронтационная» манера коммуникационного общения наиболее предрасполагает к возникновению дискуссий, к полемическому противоборству различных точек зрения.
Принципы речевого воздействия. Начнем их презентацию с небольшого исторического факта.
В 1864 г. в «Петербургской газете» А.П. Чехов писал; «Плевако подходит к пюпитру, полминуты в упор глядит на присяжных и начинает говорить. Речь его ровна, мягка и искренна. Образных выражений, хороших мыслей и других красот множество... Дикция лезет в самую душу, из глаз глядит огонь... Сколько бы Плевако ни говорил, его всегда без скуки слушать можно...»
В этой небольшой зарисовке об известном российском адвокате Ф.Н. Плевако, ораторское мастерство которого приравнивали к славе Пушкина в русской поэзии, как в фокусе, представлены основополагающие характеристики риторического построения речи. И прежде всего то, что ритор силен не фразой, а духовностью своего образа, безусловной убежденностью в правоте своих мыслей. Не случайно другой блестящий российский адвокат А.Ф. Кони неоднократно подчеркивал, что ведущим критерием для оценки выступления является глубокое внутреннее убеждение.
Искусству говорить надо учиться. Не все могут подняться до высот Демосфена или Цицерона, Плевако или Кони, но многие юристы могут овладеть в определенной мере риторикой. Для этого, кроме искреннего желания добиться этого и серьезной работы над собой, следует особое внимание уделять познанию технологической оснастки построения коммуникационного общения. Под ней имеется в виду набор условий и инструментов, необходимых для построения коммуникационных технологий.
Обращаем внимание на следующие психолого-дидактические принципы речевого воздействия, соблюдение которых является важным условием технологичности его построения.
Доступность.
Взвешенность содержания речи, его подчиненность раскрытию ее замысла. Учет культурно-образовательного уровня слушателей, их жизненного и профессионального опыта. Никогда нельзя забывать, что многие люди слышат то, что хотят услышать. Отсюда - принятие во внимание социально-психологического расслоения каждой аудитории (пенсионеры, молодежь, женщины, научные работники и т.д.). Помнить совет М.М. Сперанского: заставить многого от себя ожидать есть верный способ упасть. Весьма эффективен прием актуализации содержания, использования малоизвестной информации (новизна и оригинальность), сочетания разнохарактерных сведений, их достоверность, теоретическая и фактологическая подтвержденность.
Ассоциативность.
Вызов сопереживаний и соразмышлений. Подобного можно достичь, апеллируя к эмоциональной и рациональной памяти слушающих. Первый вид памяти - блок ранее испытанных впечатлений, не ушедших из психики человека. Например, впечатления детства, эстетические чувства. Второй вид памяти - различные знания и сведения. Например, исторические даты и факты, математические формулы, законы физики. Для вызова соответствующих ассоциаций используются такие приемы, как аналогии, ссылки на прецеденты, образность высказывания. Специальный ряд приемов связан с привлечением музыки, живописи, видеоклипов.
Сенсорность. • Чаще обращаться к формуле Я. Каменского: «Наглядность -золотое правило дидактики». Все, что можно, нужно продемонстрировать. Шире использовать цвет, свет, звук, рисунок, модель в коммуникационном общении. Чем основательнее и разностороннее задействованы человеческие ощущения, тем эффективнее проникает информация в психику людей и активнее идет в ней процесс ее чувственного и рационального освоения. В итоге динамизируется их обыденное и теоретическое сознание.
Экспрессивность.
Это эмоциональная выразительность звучания речи, ее эмоциональный подтекст, эмоциональная выразительность мимики, жестов, позы оратора. Можно еще так ее определить: это внутренняя развернутость выступающего, свидетельство его полной самоотдачи. Страстность, неподдельная радость или грусть, тактичное сострадание - все это конкретные формы экспрессивности.
Интенсивность.
Она характеризует темп подачи информации, степень подвижности оратора во время общения. Разная информация и различные люди нуждаются в дифференцированном темпе изложения и усвоения речи. Надо учитывать темпераменты людей, их подготовленность к принятию конкретного вида информации, их личную заинтересованность в информации. В этой связи важна ориентация коммуникатора в настроении аудитории, ее способности работать в определенном информационном клише, а также умение искусно предлагать ей скоростной режим усвоения информации.
Принципы - это правила, подлежащие неукоснительному выполнению. Выше представлены словоносительные правила коммуникационного общения, которые обретают наибольшую выразительность при умелом использовании соответствующего «риторического инструментария». Практическое назначение данного инструментария - придать коммуникационному общению душепроникающее воздействие и мыслеобразовательное влияние. . Представим их:
«Эффект имиджа». В восьми из десяти случаев восприятие человека человеком первоначально осуществляется на основе впечатления о внешнем виде. Он имеет существенное значение для принятия аудиторией оратора. Первое впечатление, которое складывается у людей от внешнего вида выступающего, имеет непосредственное отношение к формированию их общей социальной установки, вызову симпатии или антипатии, самоорганизации к слушанию или выражению скепсиса к тому, что еще не сказал выступающий. Элегантная манера общения, доброжелательный взгляд, эстетика одежды - все это оказывает на людей положительное воздействие до начала речи выступающего и способствует поддержанию внимания к себе на всем протяжении ее исполнения.
«Эффект первых фраз». Он призван закрепить или скорректировать первоначальные впечатления у людей от стоящего перед ними человека. С чего он начнет? Например, канадский социолог М Маклюэн глубоко убежден, что настоящая новость - это всегда плохая новость. В наше время немало выступающих по телевидению и радио, безбожно эксплуатирующих этот прием. Однако главным критерием «эффекта первых фраз» является заключенная в них интересная информация. Таковой она может быть не только потому, что она абсолютно новая или эпатажная. Она может быть известной, но поданной в новой интерпретации, сопровождаемой оригинальными примерами. Очень важно при подготовке к выступлению подвергнуть аудиторию социально-психологической стратификации, т.е. выделить в ней основные социально-психологические слои, для которых характерны определенные настроения, ожидания, особенности эмоционального и мыслительного склада. Поэтому надо иметь словесные заготовки - набор первоначальных фраз, ориентированных на социально-психологические слои, которые преобладают в аудитории. Важно, чтобы с первых фраз установился контакт оратора с аудиторией. Можно обозначить следующую классификацию подобного контакта: эмоциональный (симпатия или антипатия), познавательный (интересный факт или оригинальная мысль), • эстетический (приятный голос или элегантная манера), эпатажный (скандальные сведения).
«Эффект аргументации». Это прежде всего логика выступления, которая сама по себе придает ему обоснованность и убедительность. Ее магическое воздействие на людей объясняется тем, что она представляет собой формализованные законы работы нашего интеллекта. Логичное изложение информации - создание комфортных физиологических условий для деятельности интеллекта. В итоге идет активный процесс соразмышления и осмысления информации.
Логика - это внутриструктурная организация речи, а материалом ее выстраивания является теоретическая и эмпирическая аргументация. К теоретической аргументации относятся научные положения, концепции, гипотетические суждения. К эмпирической причисляют конкретный факт, цифровые показатели, статистические данные. Часто встречаемой ошибкой является увлечение выступающего или теоретической, или эмпирической аргументацией. Исходя из знания аудитории, надо определить объем и характер использования и той, и другой аргументации. Важно, чтобы они присутствовали в каждом выступлении. Дело в том, что эмпирическая информация рассчитана на обыденное, а теоретическая - на теоретическое сознание. Когда искусно используются оба вида информации, то синхронно включается в «работу» и обыденное, и теоретическое сознание, что способствует деятельному овладению личностью информацией.
«Эффект квантового выброса информации». По утверждению А.Ф. Кони, чтобы лекция имела успех, надо, во-первых, завоевать внимание слушателей, во-вторых, удержать их внимание до конца.
Итак, проблема внимания - проблема номер один в коммуникационном общении. Это и понятно. К.Д. Ушинский образно сравнивал внимание с дверью, через которую проходит все, что только входит в душу человека из внешнего мира.
Эффективным риторическим приемом поддержания внимания аудитории (личности) является «квантовый выброс» информации. Он выступает в виде:
- продуманного распределения по всему пространству речи привлекательных мыслей и аргументов, периодической интерпретации ранее сказанного, авторских обобщений по итогам какого-то фрагмента речи.
— психологически грамотного выброса через определенные временные интервалы слушателям кванта «свежей» информации.
В итоге выступающий как бы держит на привязи внимание слушателей.
Данный прием имеет и другое риторическое значение. С его помощью можно обеспечить актуализацию замысла речи, последовательное подведение слушателей к ее конечной цели.
«Эффект интонации и паузы». Это весьма доступный и продуктивный по результату риторический инструмент. Специалисты утверждают, что умелое интонирование и своевременные паузы способствуют 10-15%-му приращению информации. Обусловлено это тем, что придание слову или фразе определенной голосовой тональности, как правило, вызывает у слушающих людей определенные ассоциации - воспоминания. В итоге происходит информативное приращение к тому, что говорит выступающий. При этом оно может быть со знаком «+» или «—», в зависимости от того, какие эмоции и ассоциации вызывает озвучиваемая информация.
Деликатным риторическим инструментом является «пауза».
Обращение к ней эффективно тогда, когда есть уверенность у оратора, что его слушатели активно включились в коммуникационный процесс, что их мышление, память и воображение интенсивно соучаствуют в нем. Вот тогда для самостоятельного осмысления слушателями получаемой информации, подключения к ней собственных знаний и полезна пауза (временная приостановка подачи информации) как рабочий момент в технологии умственной деятельности, способствующий воспроизводству личностью своих знаний (мыслей).
«Эффект словесной изящности». Он связан с умением «переправлять» мысли в соответствующие слова, грамотным построением предложений, соблюдением правил словоударений. «Прекрасная мысль, - утверждал Вольтер, - теряет свою цену, если дурно выражена, а если повторяется, то наводит на нас скуку».
Предмет и логика речи подсказывают, какие фразы достойны занять место в речи. Не любая фраза может быть вставлена в каркас выступления. Это могут быть лишь фразы, которые не нарушают смысл изложения, обеспечивают
его языковое воплощение, доступное для осмысления.
Изящность речи - это умение эстетично использовать литературное богатство языка. Существует прямая связь между словарным запасом выступающего и художественной выразительностью речи.
Одним из показателей богатства речи считается разнообразие синонимов, т.е. близких по значению слов, отличающихся смысловыми и лингвистическими оттенками. Чтобы придать речи художественную образность, использовать в ней разнообразие риторических приемов (метафор, гипербол и т.д.), полезно знать классическую и современную художественную литературу, национальный колорит народных пословиц и поговорок. Например, в русском языке около 5000-6000 слов передают те или иные оттенки различных переживаний.
Несоблюдение языковых норм и литературной чистоты языка - нередко встречаемое явление даже в публичных выступлениях и в работе профессиональных дикторов радио и телевидения. Это проявляется в виде неправильного произношения, искажения смысла понятий или многословия, тавтологии. Многие нарушают требования нормативного ударения и произношения. В этой связи рекомендуется пользоваться специальными справочниками, в которых закреплены литературные нормы в области произношения.
«Эффект релаксации». Чем напряженнее протекает коммуникационное общение, тем больше приходится его участникам прилагать усилий по самоорганизации внимания. Об этом должен знать оратор и помогать слушателям в столь нелегкой работе над самими собой. В этих целях используется «эффект релаксации» - эмоциональное расслабление и умственное переключение.
Классическим риторическим приемом достижения этого является остроумие и юмор. Гете говорил, что юмор - мудрость души.
Он во многом помогает восприятию информации, ее осмыслению. Известно высказывание А. Герцена: смех Вольтера разрушил больше, чем плач Руссо. Юмор создает естественную паузу для отдыха интеллекта людей, помогает «перезарядить» его новой эмоциональной энергией, что положительно сказывается на его работоспособности. Обращаясь к остроумию и шутке, не следует забывать того, что было в свое время сказано Д.И. Писаревым: «Когда смех, игривость и юмор служат средством, тогда все обстоит благополучно. Когда они делаются целью - тогда начинается умственное распутство».
«Эффект дисперсии». Нередко оратор глубоко уверен, что высказанная им информация, по причине профессиональной доступности и актуальности, активно воспринята подчиненными. Через некоторое время он узнает, что немало слушателей изложенную им информацию восприняли не совсем четко, даже противоречиво, а некоторые остались при своем мнении. Подобные факты в юридической практике не единичны.
Приведем такие небезынтересные данные: если за 100% обозначить замысел выступления, то
90% информации замысла обрело словесное обозначение;
80% словесно обозначенной информации были озвучены;
70% озвученной информации было услышано аудиторией;
60% услышанной информации было понято;
40% информации было принято к размышлению слушателями;
25% информации через некоторое время осталось v них в памяти.
Итак, в уме оратора сложился замысел выступления, в последующем он придал ему словесную публичную форму, которую потом -озвучил. Затем пошел процесс восприятия его информации слушателями. Как при умственном воспроизводстве замысла, его словесном оформлении и озвучивании, так и при принятии «информационного продукта» слушателями неизбежны потери и искажения информации.