П. Выявление аналогичных турпродуктов (услуг) у конкурентов

Предоставляют ли этот продукт (услуги) другие фирмы (наличие конкурентов), где находятся фирмы-конкуренты (региональное размеще­ние), в чем сходство и отличие нашего от уже имеющегося на рынке тур-продукта (аналогичность продукта)?

Возможно ли возникновение конкурентов? Могут ли это делать другие: как скоро (по времени), как точно (по содержанию) и где (терри­ториально)?

Каковы особенности нашего продукта (услуги)? Что особенного Р нашем продукте (услуге), чего другим было бы невозможно осущест­вить?

III. Производство туристского продукта (вербальная модель туристского продукта: программа тура, технология обслуживания)

Как мы будем производить наш продукт? Какие услуги и в каком порядке мы будем предоставлять туристам? Каковы технологические особенности проведения тура?

Поставщики услуг: имеются ли партнеры, которые могли обеспе­чить туристское обслуживание?

Товарно-методическое обеспечение туристского продукта: номенк­латура, количество, источники снабжения.

Нужна ли товарная продукция: сувениры, карты, снаряжение и т.д. для обеспечения тура? Что именно и сколько? Где эту продукцию взять?

Контроль качества турпродукта осуществляется в двух аспектах: потребительское качество и технологическое качество.

К потребительскому качеству относится решение вопроса, как обеспечить контроль качества обслуживания?

О технологическом качестве свидетельствует соответствие функционального назначения продукта (услуги) содержанию программы и требует ответов на следующие вопросы. Соответствует ли уровень и со­став заранее оплаченных услуг порядку их предоставления, культуре об­служивания? Какова технология обслуживания (организация обслужива­ния, назначение исполнителей, подтверждение исполнения услуг). Как мы будем обеспечивать обслуживание туристов? Кто будет работать с туристами? Где взять кадры и кого именно? Кто будет оперативно рабо­тать с поставщиками услуг?

Контроль текущих затрат: документированный и кадровый. Не­обходимы ответы на следующие вопросы. Как мы обеспечим контроль текущих затрат? Какие маршрутные документы будут отчетными, а какие подтверждающими проведенное обслуживание? Кто будет их проверять?

IV. Персонал (квалификация и опыт турорганйзатора)

Что должен знать и уметь организатор туризма? Обладает ли он Достаточным опытом?

Повышение квалификации персонала.

Нуждается ли персонал в дополнительных знаниях по конкретному тУрпродукту?

Решение кадровой проблемы.

Сможем ли мы найти необходимый персонал и где? Нужно ли спе­циально готовить персонал? Какая обстановка на рынке труда? Чем при­течь персонал?

Оплата труда (порядок оплаты, величина заработной платы).

Как и сколько платить персоналу, обслуживающему данный тур?

V. Финансирование (первоначальные затраты)

Какова возможная цена нашего турпродукта (услуг), учитывая фи-нансовые расчеты затрат, маркетинговые исследования конъюнктуры цен на аналогичные услуги у конкурентов и доступность цены для потенци­альных покупателей?

Сколько потребуется средств для того, чтобы осуществить проект разработки нового турпродукта?

Источники покрытия.

Где взять средства для внедрения проекта?