8. Системы управления гостиничным комплексом.

АСУ – специализированная программа позволяющая автоматизировать работу сотрудников любого предприятия. Эти программы обеспечивают автоматизацию 4 осн. сфер деят-ти любого предприятия: 1)управление финансами 2)управление производством 3)управление персоналом 4)логистика (управление сбытом)

Обзор рынка программного обеспечения: Гостиницы предоставляют комплекс услуг.

Основной источник дохода: размещение (номера – 70%, питание – 20 %, остальное – 10%).

Основная задача: эффективно использовать номерной фонд → необходима автоматизация. АСУ гостиниц – программа (пакет), к-я автоматизирует все этапы технич-ого цикла от бронирования номеров до выезда и формирования отчетности за любой период времени.

1975г. – 1-ые на Западе.– качественные программы – высокая стоимость.

Западные АСУ гибкие, дорабатываются и внедряются в РФ, в основном в отели гостиничных цепей с элементами западных партнерств.

На Западе примерно 80 АСУ:

1. HIS – Hotel Information Systems, через дистрибьютора: Libra Int. Всего системы HIS работают в 83 странах,4 тыс.гостиниц. Пакет программ называется Epitom Enterprise. В Р установлена в 50 отелях, подходит как крупным так и небольшим отелям.(Савой, Екатерина, Редиссон Сас Лазурная). ЕКБ – Магистр с 2002г. Стоимость: 100 номеров = 30 тыс.

Пакет включает в себя:

1) систему управления гостиницей – logging touch libica., epitom PMS

2) система управления ресторанами – epitom POS

3) система Интернет бронирования CKS

4) система централизованного бронирования. – CIS. В Р. исп. только блок для гостиниц- как больших так и в маленьких отелях

2. Micros-Fidelio, официальный представитель HRS- hotel & restaurant system. Кроме этого они сами так же занимаются разработкой. Fidelio Front Office – взаимодействие с кдиентом.15 000 отелей в мире, 140 стран, крупнейшие цепочки работают с ней. Недавно переведена на русский., проста в эксплуатации. 80 отелей в Р. уже ею пользуются. Несколько версий, самые популярные –6,7,8. В Екб. У Атриума и Транс Отеля. НО ЕЕ НЕЛЬЗЯ стыковать с другими российскими программами. Fidelio – автоматизировано т/о проживание, ост-ое – по отд-ым программам, т.к. Fidelio не подходит по них.

Российские системы управления гостиницей (Интеротель, KEI-Hotel, Русский Отель, Hotel-2000, Эдельвейс, Отель-Симпл, UCS-Shelter)

1. ИнтерОтель: с сер. 90-х гг. – десятки отелей. Проблема модификации и изменения, создана на опыте 1ой гостиницы, соответственно малофункциональна (разработка в Киеве).

2. KEI HOTEL – Kei Comp. – легко изменять, разработчики могут подключиться к вам через Инет

3) Рус.отель (Питер) примерно 30 гостиниц

4) Hotel 2000 = 10 гостиниц

5) Эдельвейс - СПб. Вышел на зап. уровень с 1991г., производитель Рексофт- www.reksoft.ru . Изначально ее разработали для небольшой Швейцарской гостиничной цепочки. 1996г. – 1-ая установка; 2005г. – на заруб. рынке 750 инсталляций (Канада, Зап.Евр.); Весной 2003г. – с ним подписали д-р о продаже прав пользования данной системой концерн Soft Brands (1 из лидеров в разработке ПО).

Medallion 2000 – так Эдельвейс называют на западе. Рексофт отвечает за оформление, поддержку и распространение. В РФ система осталась со старым названием.

Автоматизация гостиниц «под ключ» - это комплексная автоматизация бронь и размещение + стыковка Эдельвейс со смежными программами: Бухгалтерия 1С, Автоматизация ресторанов: R-Keeper; Tilly Pad (Спб), «Магия».

1.Телефонный тарификатор(Барсум-Про)- тел услуги суммируются с основным счетом. Вся система в отеле работает на основе депозита, существует возможность пополнения.

2.Система удаленного бронирования. Главное – как отобразить инфу о свободных номерах → автоматизация: * прогр. стыковки (АСУ); * в идеале д/б автоматически → подтверждение шлют на e-mail гостя.

3. Система контроля доступа – система электронных дверных замков. Ving card, Time Lox, TESA. После поселения формируется специальный ключ (карта) – д/персонала. Безопасность: следят за персоналом.

4. Платное TV, платные каналы → долг;

5. Система внутреннего кредита: + упрощает жизнь клиента; +депозит → на счет, пока есть деньги. Идентификатор – эл. носитель → карты. Д/частых гостей – сист. бонусов: скидки по клубным картам, работа в кредит с орг-ями.

Система эл. дверных замков: а) механич. часть; б) электр. часть → управляет механизмом; в) ключ-карта (многоразовая, перезаписываемая): нет номера комнаты и названия гостиницы: I. Сервисные функции: * можно открыть сейф; * запрограммировать неск/о карт;* карта д/всех номеров (персонал), этаж. Существуют 2 вида:1) сетевые: * все замкнуто в сеть;* можно управлять с центрального пульта; * сигнал о взломе;* блок доступа должникам;* отследит местонах-я. 2) несетевые:* дешевые (от 2 до 5*);* высокий ур-нь безоп-сти;* отд-ый ПК (самост-ый орг-м). II. контрольные ф-ции:* экономия света;* блокировка доступа должникам;* за несанкционированным посещ-ем;* к-ль доступа до 300 входов