3. Анализ внутренней среды организации на примере ооо «Мир путешествий»

Общество с ограниченной ответственностью «Мир путешествий» создано 10 июля 2004 года. Основной деятельностью компании является международный и местный туризм. Успех в технологии продаж туристского продукта был достигнут фирмой благодаря хорошо отлаженной системе реализации и гибкой агентской политике. По каждому туру разработана обширная информационная база (листовки, брошюры), дающая возможность клиенту получить достаточный объём информации для принятия решения о выборе направления и конкретного тура. Приобретая туристскую путёвку, клиенты подписывают с фирмой договор, в котором указан тщательно отработанный набор условий, что позволяет предупредить возможные недочёты и конфликты в обслуживании.

В связи с большим объёмом туристского оборота фирма имеет возможность устанавливать умеренные цены на все виды туристского продукта, использовать все возможные виды скидок для минимизации стоимости туристского обслуживания.

В силу основополагающей концепции многопрофильности своей деятельности ООО «Мир путешествий» осуществляет приём большого потока туристов. Она предлагает широкий набор туристских маршрутов, отличное размещение и питание по умеренным ценам. Эффективно используя методы кооперации с экскурсионным бюро, ведущими музеями, ООО «Мир путешествий» осуществляет обслуживание туристов на высоком уровне.

ООО «Мир путешествий» является коммерческой организацией, преследующей в качестве основной цели своей деятельности извлечение прибыли. Основными видами (предметом) деятельности Общества являются:

·Оказание туристических услуг;

·Организация экскурсионного развития;

·Оказание сервисных услуг по визовому оформлению российским и зарубежным гражданам и фирмам;

·Автотранспортные услуги (пассажирские перевозки, в том числе междугородние и международные);

За годы усердной работы в условиях рынка и жесткой конкуренции «Мир путешествий» доказал свою жизнестойкость. Предприятие сохранило и упрочило свои старые связи, а также приобрело много надежных друзей и партнеров.

Качество работы фирмы неоднократно высоко оценивалось не только партнерами, но и клиентами.

Внутренняя среда организации

1. Цели:

- организация международного и местного туризма;

- популяризация туризма среди местного населения России;

- максимизация прибыли.

2. Структура организации

В туристической фирме ООО «Мир путешествий» линейная структура управления:

Рассмотрим должностные обязанности некоторых сотрудников:

Директор - действует от имени Общества, в том числе выступает от имени Общества в отношениях с любыми организациями и государственными органами по всем вопросам, связанным с деятельностью;

- определяет размер необходимых расходов;

- открывает счета и делает вклады в банках;

- дает указания и распоряжения работникам;

- определяет структуру и штаты;

- принимает на работу и увольняет сотрудников, применяет к ним меры поощрения и взыскания.

– координирует работу находящего в его подчинении персонала, следит за своевременностью и качеством выполнения работы, занимается маркетинговой деятельностью.

Бухгалтер - в обязанности бухгалтера входит осуществление организации бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности и контроля за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранностью собственности предприятия, обеспечение законности, своевременности и правильности оформления документов, расчеты по заработной плате, правильное начисление и перечисление налогов и сборов в федеральный, региональный и местный бюджеты, страховых взносов в государственные внебюджетные социальные фонды, платежей в банковские учреждения, погашение в установленные сроки задолженностей банкам по ссудам, а также отчисление средств на материальное стимулирование работников предприятия. Бухгалтер непосредственно подчиняется директору.

Менеджеры отделов – занимаются организацией отдыха по своим направлениям, составляют туристские пакеты, занимаются оформлением документов, страхованием. Ведут непосредственную работу с клиентами (туристами).

Менеджер по маркетингу и рекламе - в обязанности менеджера по маркетингу и рекламе входит составление плана по рекламным кампаниям на 6 месяцев вперед и согласование его с директором ООО «Мир путешествий». Менеджер по маркетингу осуществляет креативную разработку идей для рекламных кампаний, планирует бюджеты рекламных кампаний, информирует персонал о проведении этих кампаний, их условиях, сроках, правилах проведения и ожидаемых результатах. Также он проводит размещение рекламных материалов и их оплату со стороны компании, осуществляет оценку эффективности проведенных рекламных мероприятий и отчитывается перед директором ООО «Мир путешествий». Линейное и функциональное подчинение менеджера по маркетингу и рекламе – директору ООО «Мир путешествий ».

3. Задачи

- разработка и продажа туристских пакетов;

- привлечение наибольшего количества туристов;

- создание «уникального» туристского продукта;

- создание новых направлений, представляющих интерес потребителей туристического продукта;

4. Технологии

Туризм играет ведущую роль в экономиках многих стран мира. Россия не является исключением, так как имеет очень богатый туристский потенциал и все необходимые предпосылки.

К технологиям, используемым в туристической фирме можно отнести разработку новых, еще не изведанных направлений, которые в свою очередь могут отличаться своей нестандартностью.

Фирма для улучшения процесса работы использует множество способов. Внедряет и использует новые способы бронирования билетов и отелей по всему миру, что позволяет, не выходя из офиса и не отнимая времени, дать полную информацию, интересующую туриста. Ведётся электронная картотека, которая в свою очередь, помогает быстро и оперативно получить информацию о туристе (день рождения, паспортные данные…). Также для быстрого расчета страховых полисов туристов используется online система, связанная напрямую со страховой компанией, что очень экономит время. Всё вышеперечисленное делает работу более оперативной и точной, это очень привлекает туристов, и обещает, что они вернутся в «Мир путешествий». Большой плюс в работе компании – это использование электронных систем бронирования. Система бронирования авиабилетов моментально позволяет видеть всю информацию по интересующим перелётам, система «Gabriele» позволяет online бронировать номера в отелях, что очень нравиться туристам, так как не нужно тратить время на ожидание подтверждения.

Также была разработана «карточная система скидок», которая помогает туристам сэкономить немалую сумму. Например, если едет семья, то скидки на детей, либо, если проживание в отеле составляет семь ночей – одну ночь турист получает в подарок.

Для сотрудников фирмы перед открытием туристского сезона организовываются информационные (рекламные) туры, посетив которые, они могут дать туристу полную информацию о местности, в которую он едет, более подробно описать отель, номерной фонд и так далее, так как в каталогах и наглядных материалах сложно найти всю интересующую и достоверную информацию. Когда турист знает, что менеджер побывал в интересующих его местностях, может сравнить и проанализировать отель либо курортную зону, он более уверенно и быстрее принимает решение об отдыхе.

5. Люди

Как и в любой организации, важнейшим стратегическим фактором является кадровый потенциал, который в свою очередь определяет успех фирмы.

На данный момент на фирме работает двенадцать человек, каждый из которых имеют высшее образование. Одним из основных преимуществ данного коллектива является то, что они являются настоящей, крепкой командой, которая, объединив силы, очень качественно выполняет свою работу. В коллективе царит дружба и взаимовыручка. Всегда приятно прийти в офисы туристической фирмы «Мир путешествий» и увидеть там вежливых и улыбчивых сотрудников, которые с радостью помогут подобрать и организовать любой тур по желанию клиента.

Система работы с персоналом предприятия направлена на стимулирование хорошей работы сотрудников. Главным поощрением для менеджера является процент от продаж, добавляемый к его зарплате. Также работнику обеспечивают максимально удобное рабочее место, на котором есть все необходимое для успешной продажи туров.

Следует также отметить, что руководство предприятия так же уделяет большое внимание внешнему виду сотрудников. Все менеджеры имеют очень опрятный и ухоженный вид. Ведь положительное впечатление о фирме складывается не только от продажи тех или иных туров, но и от общего впечатления о персонале фирмы.

Кроме того, руководство ведет постоянный диалог с сотрудниками, выслушивая их пожелания и предложения по работе, старается повышать квалификацию сотрудников посредствам различных курсов, семинаров и т.д.

В будущем фирма планирует увеличить штат работников, так как спрос на туристский продукт с каждым годом растёт. Также компания делает большой акцент на увеличение роста производительности труда, интенсификацию производства, внедрение новой более производительной техники, усовершенствование технологий и организации производства.

6. Анализ производства и реализации продукции

ООО «Мир путешествий» производит виды услуг, которые можно обозначить как «услуги туристического сервиса».

На основании имеющихся данных проанализируем выполнение плана реализации туристических услуг (см. табл. 1)

Таблица 1 - Выполнение плана производства туристических услуг в 2010 году

Вид услуг	план	факт	В % к плану	Отклонение от плана
Туристические услуги	1690	1691	100	+1
Организация экскурсий	1370	1647	120	+277
Гостиничный сервис	970	1424	147	+454
Автотранспортные услуги	800	750	94	-50

Как видно из таблицы 1 на протяжении рассматриваемого года план по производству услуг туристического сервиса выполняется кроме автотранспортных услуг. И если по гостиничному сервису перевыполнение плана составляет 47% (454 тыс. руб.), то по автотранспортным услугам он снизился на 6% (50 тыс. руб.).

Недовыполнение плана по производству транспортных услуг объясняется, скорее всего, повышением цен на топливо.

Объем реализованной продукции является важным показателем деятельности предприятия (табл.2)

Таблица 2- Выполнение плана реализации услуг предприятия в 2010 году

Вид услуг	план	факт	В % к плану	Отклонение от плана
Туристические услуги	1690	1612	95	-78
Организация экскурсий	1370	1736	127	+366
Гостиничный сервис	970	1350	139	+380
Автотранспортные услуги	800	750	94	-50

Из анализа видим, что наблюдаются тенденции снижения реализации туристических услуг и опять же автотранспортных услуг. И если выполнение плана по гостиничному сервису составляет +39% (380 тыс. руб.), и организации экскурсий составило 27% (366 тыс. руб.), то реализация туристических услуг выполнена на -5%, что составило в денежном выражении -78 тысяч рублей.

Недовыполнение плана по данным видам услуг объясняется, скорее всего, недооценкой экономистов организации сезонности спроса на оба этих вида услуг (в зимнее время данные услуги имеют тенденцию к понижению спроса намного сильнее, чем все другие виды услуг, оказываемых предприятием).

Таким образом, если сопоставить объем реализации и объем выпуска услуг видно, что при увеличении объема выпуска есть реальная возможность увеличить объем реализации. Отрицательное влияние на объем продаж оказывает сезонность спроса.

Основной задачей пред­приятий является наиболее полное обеспече­ние спроса населения высококачественной продукцией. Поэтому сотрудники фирмы «Мир путешествий» делают все возможное, чтобы их клиенты были полностью удовлетворены качеством услуг.

Сотрудникам фирмы практически всегда без труда удается выполнить план и реализовать всю продукцию. Однако имеется ряд важных факторов, которые следует обязательно учитывать при реализации продукции. Например, такой важный фактор как сезонность. В туризме эта проблема выражена наиболее остро, чем в других отраслях. Но опытные руководители фирмы всегда находят выход. Создаются различные туры по более низкой цене, что всегда привлекает туристов. Однако качество продукта при этом не ухудшается. Действуют различные системы скидок, которые помогают сэкономить немалую сумму денег. Также в течение всего года действуют скидки на детей. Одним словом туроператор создает интересное предложение по доступной цене и хорошего качества, которое привлекает множество туристов даже в зимний период, когда у большинства туристических фирм идет период застоя.

7. Анализ маркетинговой деятельности

Фирма ведёт агрессивную рекламную политику, постоянно изыскивая наиболее эффективно работающие рекламные пространства в газетах, журналах, использует внешнюю рекламу, радио и телевидение. Большое внимание уделяется рекламе имиджа: разработаны изящный и лаконичный фирменный стиль, флаги, логотипы. Издаются на высоком полиграфическом уровне каталоги туристского продукта, активно используются методы оперативного рекламного сопровождения отдельных туров.

Продуманная рекламная политика, значительные средства, затрачиваемые на неё, приносят положительный эффект – объём туристского продукта фирмы постоянно увеличивается. Туристские маршруты отличаются оригинальностью и высоким уровнем обслуживания. Фирма проявляет значительный интерес к туристской общественной жизни, участвует во всех важных туристских мероприятиях, выделяет время и значительные средства для участия не только в России, но и за рубежом.

Время от времени туристическая фирма «Мир путешествий» обращается к услугам маркетолога, который занимается вопросами организации процесса создания конкурентноспособной продукции, проведения гибкой ценовой политики, организации эффективной системы сбыта, управления продвижением товаров на рынке. Также он изучает какие изменения произошли на туристическом рынке, уточняя при этом:

- изменился ли рынок по объему, структуре, характеру реализации товаров;

- появились ли ниши на рынке и используются ли они;

- что предпринимают конкуренты, и что в их деятельности отличается от деятельности анализируемого предприятия;

- как изменилось распределение долей рынка между пред­приятиями;

- насколько точно известны потребности покупателей;

- соответствует ли маркетинговая деятельность предприятия реально существующему рынку.

Также маркетолог изучает в каком направлении должно развиваться предприятие.

Кроме того, фирма «Мир путешествий» придерживается стратегии внедрения новшеств. Так как, придерживаясь стратегии внедрения новшеств, фирма не связывает себя необходимостью снижать себе­стоимость производимой продукции, дифференцировать ее или разрабатывать конкретный сегмент рынка, а сосредоточивает усилия на поиске принципиально новых, эффективных тех­нологий, проектировании необходимых, но неизвестных до сих пор видов продукции.

8. Анализ финансовых ресурсов

Прибыль - это часть чистого дохода, соз­данного в процессе производства и реализо­ванного в сфере обращения, которую непо­средственно получают предприятия. Только после продажи продукции чистый доход при­нимает форму прибыли. Количественно она представляет собой разность между выруч­кой (после уплаты налога на добавленную стоимость, акцизного налога и других отчис­лений из выручки в бюджетные и внебюджет­ные фонды) и полной себестоимостью реали­зованной продукции. Значит, чем больше предприятие реализует рентабельной про­дукции, тем больше получит прибыли, тем лучше его финансовое состояние. Поэтому финансовые результаты деятельности сле­дует изучать в тесной связи с использова­нием и реализацией продукции.

Объем реализации и величина прибыли, уровень рентабельности зависят от произ­водственной, снабженческой, сбытовой и ком­мерческой деятельности предприятия, иначе говоря, эти показатели характеризуют все стороны хозяйствования.

Основными задачами анализа финансовых результатов деятель­ности в ООО «Мир путешествий» являются:

- систематический контроль над выполнением планов реализации продукции и получением прибыли;

- определение влияния как объективных, так и субъективных фак­торов на объем реализации продукции и финансовые результаты;

- выявление резервов для увеличения объема реализации продукции и суммы прибыли;

- оценка работы предприятия по использованию возможностей увеличения объема реализации продукции, прибыли и рента­бельности;

- разработка мероприятий по использованию выявленных резервов.

В анализе состава и динамки балансовой прибыли используются следующие показатели прибыли:

- балансовая прибыль, прибыль от реализации продукции, работ и услуг, прибыль от прочей реализации, финансовые результаты от внереализационных операций, налогооблагаемая прибыль, чистая при­быль.

Балансовая прибыль включает финансовые результаты от реа­лизации продукции, работ и услуг, от прочей реализации, доходы и расходы от внереализационных операций.

Налогооблагаемая прибыль представляет собой разность меж­ду балансовой прибылью и суммой налога на недвижимость, прибыли, облагаемой налогом на доход (по ценным бумагам и от долевого участия в совместных предприятиях), прибыли, полученной сверхпредельного уровня рентабельности, изымаемой полностью в бюд­жет, затрат, учитываемых при исчислении льгот по налогу на прибыль (мероприятия по ликвидации последствий катастрофы на ЧАЭС, природоохранные и противопожарные мероприятия).

Чистая прибыль - это та прибыль, которая остается в рас­поряжении предприятия после уплаты всех налогов, экономических санкций и отчислений в благотворительные фонды.

В процессе анализа фирма ООО «Мир путешествий» изучает состав балансовой при­были, ее структуру, динамику и выполнение плана за отчетный год. При изучении динамики прибыли учитываются инфляцион­ные факторы изменения ее суммы. Для этого выручку корректируют на средневзвешенный индекс роста цен на услуги предприятия в среднем, а затраты по реализованным услугам умень­шают на их прирост в результате повышения цен на потребленные ресурсы за анализируемый период.