Содержание.

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА 4

Практические занятия 1,2 5

Практические занятия 3,4 7

Практические занятия 5,6 13

Практические занятия 7,8 17

Практическое занятие 9,10 25

Практические занятия 11,12 30

Литература: 35

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

Методические указания к выполнению практических работ составлены в соответствии с утвержденной программой по дисциплине «Менеджмент» для специальности 080108.51 «Банковское дело», и требованиями Государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования к уровню подготовки выпускников данных специальностей.

Проведение практических занятий предусмотрено в целях закрепления и углубления теоретического материала курса, получения необходимых навыков анализировать среду маркетинга; определить емкость рынка; анализировать рекламное послание; выбрать стратегию ценообразования.

Методические указания содержат перечень литературных источников, необходимых для подготовки к каждой практической работе, их цели, задания для выполнения, порядок выполнения работы, содержание отчета, контрольные вопросы для защиты работ.

Практические занятия предусматривают возможность работы студентов в компьютерном классе и отчет о проделанной работе, который может быть представлен в рукописном варианте, распечатан на принтере или сохранен в памяти ЭВМ (либо на ГМД).

На проведение данных практических работ по специальности 080108.51 «Банковское дело» «Менеджмент», отводится 24 учебных часа. Наименование тем практических работ и объем часов, отведенных на проведение каждой работы, представлены в таблице 1.

Таблица 1 - Перечень тем практических работ по дисциплине «Менеджмент» для студентов очной формы обучения на базе среднего (полного) общего образования специальности 080108.51 «Банковское дело»

№ п/п.	Название практической работы	Количество часов
1,2	Составление и анализ организационной структуры управления организации.	4
3,4	Составление миссии организации, планирование и постановка целей	4
5,6	Принятие и реализация управленческих решений	4
7,8	Взаимоотношения руководителя организации с подчинёнными.	2
9,10	Переговоры как форма делового общения	2
11,12	Решение конфликтных ситуаций.	4
	Итого	24

Практические занятия 1,2

«Составление и анализ организационной структуры управления организации.»

1. Цель:

1.1 Усвоить алгоритм разработки организационной структуры управления и получить первые навыки ее построения и анализа.

2.Подготовка к работе

2.1 Прочитать и изучить материал по теме 2.2 «Принципы построения организационной структуры»

3. Задание:

3.1 Представить в виде схемы организационную структуру любого

известного Вам предприятия (фирмы).

4.Содержание отчёта:

4.1 Указать цель работы.

4.2 Представить задание с выводами.

5.Контрольные вопросы

5.1 Понятие организации. Общие характеристики организации.

5.2 Понятие и принципы построения организационных структур

управления.

5.3 Типы структур управления организацией.

5.4 Типы бюрократических структур управления организацией.

5.5 Виды органических (адаптивных) структур управления

организацией.

5.6 Этапы организационного проектирования.

Методические указания.

3.2 Заполнить аналитическую таблицу видов ОСУ.

Вид организационно-управленческой структуры	Преимущества	Недостатки
Линейная Функциональная Линейно-функциональная Дивизиональная Штабная

Практические занятия 3,4

«Составление миссии организации, планирование и постановка целей»

1. Цель:

1.1 Освоить понятие «миссия организации»

2. Подготовка к работе

2.1 Прочитать и изучить материал по теме 3.1 «Характеристика составляющих цикла менеджмента»

3. Содержание отчёта:

3.1 Указать цель работы.

3.2 Представить задание с выводами.

3. Контрольные вопросы

4.1 Понятие цели. Миссия. Интеграционный потенциал цели.

4.2 Цели организации.

4.3 Требования к целям.

4.4 Методы постановки целей.

4.5 Понятие стратегического и тактического планирования.

5.Задание:

5.1 Составить миссию организации.

В широком понимании миссия – это философия и предназначение, смысл существования организации. Философия определяет ценности, убеждения и принципы, в соответствии с которыми организация намеревается осуществлять свою деятельность. Предназначение определяет действия, которые организация намеревается осуществлять, и тип организации.

В узком понимании миссия – это сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует организация, т.е. миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в которой проявляется отличие данной организации от ей подобных.

Правильно сформулированная миссия позволяет сорентировать или же даже подчинить интересы «внутренних» по отношению к организации людей интересам «внешних» людей. Основными группами, чьи интересы оказывают влияние на деятельность организации и чьи интересы должны быть учтены при определении миссии, являются:

• Собственники организации, создавшие организацию и развивающие ее, чтобы за счет результатов деятельности организации решать свои жизненные проблемы;

• Сотрудники организации, обеспечивающие ее деятельность, получающие от организации компенсацию за свой труд и решающие за счет этой компенсации свои жизненные проблемы;

• Покупатели продукции организации, отдающие организации свои деньги за ее продукт и удовлетворяющие с помощью этого продукта свои жизненные потребности;

• Деловые партнеры организации, оказывающие организации различные услуги и получающие плату за них или же аналогичные услуги со стороны организации;

• Местное сообщество, находящееся с организацией во взаимодействии, связанном прежде всего с формированием социальной и экологической сред обитания организации;

• Общество в целом, в первую очередь в лице государственных институтов, взаимодействующее с организацией в политической, правовой, экономической и т.п. сферах макроокружения, получающее от организации часть создаваемого ею богатства для обеспечения общественного благополучия и развития.

Миссия организации в большей или меньшей степени должна отражать интересы всех этих шести субъектов. Степень проявления интересов каждого субъекта в миссии зависит от того, какие размеры имеет организация, в каком она состоит бизнесе, где расположена и т.п. Однако в миссии обязательно должны быть отражены интересы собственников, сотрудников и покупателей, поскольку именно интересы этих трех групп оказывают на организацию наиболее устойчивое, сильное и специфическое влияние.

При выработке миссии необходимо учитывать следующие пять факторов:

• История организации, в процессе которой вырабатывались ее философия, профиль и стиль деятельности, место на рынке и т.п.

• Существующий стиль поведения и способ действия собственников и управленческого персонала;

• Состояние среды обитания организации;

• Ресурсы, которые она может привести в действие для достижения своих целей;

• Отличительные особенности организации.

Цели формирования миссии

Непосредственно для деятельности организации миссия дает, во-первых, представление о том, что собой представляет организация, к чему она стремится и какие средства может использовать, а также миссия способствует формированию или закреплению имиджа организации.

Во-вторых, миссия способствует созданию корпоративного духа, т.е.:

• делает ясным для сотрудников общую цель и предназначение организации, в результате чего все сотрудники ориентируют свои действие в едином направлении;

• способствует тому, что сотрудники легче могут идентифицировать себя с организацией, и выступает отправной точкой деятельности организации;

• устанавливает определенный климат организации.

В-третьих, миссия позволяет осуществлять более действенное управление, поскольку она:

• является базой для установления целей организации и обеспечивает их непротиворечивость, а также помогает выработать стратегию организации, устанавливая направленность и допустимые границы функционирования организации;

• дает общий подход к распределению ресурсов организации и создает базу для оценки их использования;

• расширяет для работников смысл его деятельности, таким образом, позволяет применять более широкий набор приемов мотивирования.

Миссия организации обычно формулируется высшим руководством, а зачастую – основателем организации. Но для того чтобы миссию можно было считать миссией, необходимо, чтобы ее положения разделялись, если не всеми, то большинством сотрудников организации. Поэтому формирование миссии – это не только выработка положений миссии, но и доведение этих положений до сотрудников организации и принятие этих положений последними.

Составьте миссию ОАО «Уралтелеком», используя предложенное описание ситуации.

Описание ситуации.

Открытое акционерное общество «Уралтелеком» Свердловской области, зарегистрировано 18 февраля 1994 года в Администрации г. Екатеринбурга, является правопреемником государственного предприятия связи и информатики «Россвязьинформ».

Основной вид деятельности – предоставление услуг электросвязи населению, органам государственной принадлежности ОАО «Связьинвест» г. Москва (37,9%), кроме него основными акционерами ОАО «Уралтелеком» являются:

• ЗАО «Депозитарно-клиринговая компания»(7,74%);

• ЗАО «Банк Кредит Свисс Ферст Бостон АО»(3,55%);

• «Тафт Энтерпрайсис» Лимитед (2,91%);

• ОАО «Уралтрансбанк»(2,14%);

• «Линдселл Энтерпрайсис» Лимитед (2,02%),

а также к крупным владельцам Общества добавилось государство в лице Российского фонда федерального имущества (6,19%).

Началом истории создания ОАО «Уралтелеком» можно считать

• 1 июня 1991 года, когда на база Свердловского ПТУС создано Государственное предприятие связи и информатики «Россвязьинформ». Из его структуры выделены пять предприятий – МТС, ГТС, телеграф, радиоцентр, ОРТПЦ – с прямым подчинением Министерству связи РФ. Переданы в ведение федеральных органов уральские территориальные управления фельдъегерской и спецсвязи.

• 1992г. Из состава ГПСИ была выделена «Роспечать», а государственная инспекция электросвязи (ГИЭ) переведена в ГИЭ Минсвязи РФ.

• 1 июля 1993 года. В соответствии с Указом Президента РФ «О создании Федерального управления почтовой связи Российской Федерации» от 16 ноября 1992 года разделяются почтовая и электрическая связи. Функции почтовой связи переданы вновь созданному Управлению федеральной почтовой связи Свердловской области (УФПС).

• Ноябрь 1993 года. Принято распоряжение правительства Свердловской области о создании Координированного совета руководителей предприятий связи и телекоммуникаций.

• 18 февраля 1994 года завершилось акционирование ГПСИ и преобразование его в АО «Уралтелеком», начатое в соответствии с Указом Президента РФ «О преобразовании власти и управления, обороны, безопасности и правопорядка, других хозяйствующих субъектов и юридических лиц, государственных и муниципальных предприятий в акционерные общества открытого типа». Уставный капитал АО составил 201335 тысяч рублей. Были выпущены 1610686 акций номиналом 125 рублей. 402672 привилегированные акции получили 9354 акционера. После денежного и чекового аукционов в состав АО вошли десять юридических лиц, 11725 физических лиц.

• 29 марта 1994 года. Советом директоров созданного АООТ «Уралтелеком» Свердловской области утверждена его новая структура. Она включила 59 филиалов. 50 были переименованы их городских и районных узлов связи. В их функции входит эксплуатация местной телефонной связи, проводного вещания, предоставление услуг междугородной, международной телефонной и телеграфной связи. Четыре ЭТУС-филиала обслуживают линейно- кабельные сооружения междугородной телефонной сети. Кроме того, в состав АО входит ИВЦ, проектно-конструкторское бюро, ЦТДС, база хранения имущества, центр радиофикации. Общая численность работников АО составила к моменту его организации 7889 человек, включая аппарат.

• С 1994 года шло наращивание темпов развития средств связи. Ежегодно населению и предприятиям стали устанавливать 25-30 тысяч новых телефонных номеров. В 1995 году общая емкость телефонной сети Свердловской области составила 630 тысяч номеров (в 1991 году –547 тысяч), в том числе 50тысяч номеров – электронные АТС типа МТ-20,SI-2000, «Исток».

• 1996г. Реорганизация структуры АО: ликвидированы ЭТУСы и вновь создан единый филиал – ЦЭВС, ИВЦ связи преобразован в отдел исполнительного аппарата Общества. Таким образом, организационная структура АО, закрепленная уставом, состояла из 55 филиалов.

• 1997 год В рамках реализации программы «Российский народный телефон» в городах и сельских населенных пунктах области введено АТС общей емкостью 44420 номеров. Построена радиорелейная линия Екатеринбург - Верхняя Пышма – Новоуральск - 13416 кан/км (оборудования фирмы Nokia-Финляндия).

• 1998г. Введены объекты общей емкостью 24240 номеров, из них: ГТС- 22610 номеров, СТС-1630 номеров, Телефонная плотность на 100 семей по ГТС составила 43,6 телефонных аппарата, по СТС – 20,9. Всего установлено более 40 тысяч телефонов. Начато внедрение универсальных таксофонов производства Shlumberger (Финляндия) и ГП «Вектор» (Екатеринбург). За 1998 год установлены 453 таксофона. Введены в эксплуатацию наземные станции спутниковой связи «Телепорт-ТП» в восьми городах области.

В 2000 году завершено присоединение ОАО «ЕМТС», ОАО «ЕТС», ОАО «ЕТел», ОАО «УКБС» и ОАО «Уралтелеком» Свердловской области, имея лицензии на предоставление услуг местной, междугородной и международной связи, проводного вещания, телеграфной и радиотелефонной связи, услуг передачи данных и телематических служб, объединившись, стали мощной компанией связи, предоставляющие все виды услуг электросвязи в Свердловской области.

5.2 Составить план действий с применением force-field-анализа (анализа движущих и сдерживающих сил).

• Цель. Точно определите, что вы хотите изменить или выполнить. Например, «уменьшить на 10% неоправданное отсутствие в следующие десять недель».

• Движущие силы. Перечислите условия, которые заставляют вас действовать, к примеру, по принципу «начальник так сказал»

• Сдерживающие силы. Выпишите факторы, которые удерживают Вас от совершения или изменения, скажем, «недостаточно ресурсов».

План действий

1. Цель (что Вы хотите делать):

2. Движущие силы:

A._________________________________________________________________

B._________________________________________________________________

C._________________________________________________________________

3. Сдерживающие силы:

1. _________________________________________________________________

2. _________________________________________________________________

3. _________________________________________________________________

4. План действий:

1. _________________________________________________________________

2. _________________________________________________________________

3. _________________________________________________________________

Дайте ответы на вопросы:

1. В каких случаях этот метод может быть полезен для Вас?

2. В чем его недостатки?

3. Какие у Вас есть предложения по проверке и применению этого способа?

Не прекращайте анализ движущих и сдерживающих сил. Для того, чтобы изменения были успешно выполнены, одна или несколько сдерживающих сил должны быть ликвидированы или уменьшены. Предложите пути выполнения намеченных целей из составленного списка.

5.3 Сформулировать мнение о методе менеджмента «постановка целей».

В рамках управления особое место занимает менеджмент посредством постановки целей.

Здесь речь идет о процессе, при котором руководитель и сотрудник вместе:

• определяют задачи фирмы;

• уточняют ответственность, т.е. ожидаемые результаты;

• используют результаты для руководства компанией и для оценки вклада каждого сотрудника в плоды ее деятельности.

Сначала руководство фирмы формирует стратегические цели. Далее, на каждом более низком уровне, эти цели наполняются подцелями и установленными сроками исполнения. Периодически обсуждается:

• нужна ли корректировка курса;

• реалистично ли сформулированы цели.

Наиболее продуктивен данный метод, когда сотрудники:

• знают, что от них ожидают;

• согласны взять на себя обязательства по достижению поставленных целей.

Цели призваны удовлетворять следующим требованиям:

• быть конкретными;

• быть обозримыми;

• быть реалистичными.

1. Сформулируйте свое мнение о методе менеджмента «постановка целей». В чем его сильные и слабые стороны?

Какие особенности применения менеджмента посредством постановки целей в современных российских условиях вы могли бы назвать?

Практические занятия 5,6

«Принятие и реализация управленческих решений»

1. Цель:

1.1 Изучить типовые этапы подготовки и реализации управленческого решения.

1.2 Научиться основным приемам применения метода «Мозгового штурма» в управленческой практике для решения научно-технических, экономических, социальных, психолого-педагогических и других проблем.

1.3 Методом «Мозговой атаки» произвести групповой поиск решений проблемы.

2. Подготовка к работе:

2.1 Используя предложенную литературу и конспект лекций.

2.2 Повторить тему 3.3 «Процесс принятия решений».

3. Содержание отчета.

3.1 Указать цель работы.

3.2 Представить выработанные группой в ходе «мозгового штурма» методы или методы управления и регулирования процесса адаптации новичков.

3.3 Сделайте анализ в предложенных заданиях 2 и 3.

4. Контрольные вопросы.

4.1 Что такое управленческое решение?

4.2 Какими бывают управленческие решения? Дайте их классификацию.

4.3 Перечислите требования к управленческим решениям.

4.4 Дайте характеристику типовых этапов подготовки и реализации управленческого решения.

4.5 Какова роль руководителя в процессе принятия и реализации решений?

5. Задания:

5.1 Принять участие в «Мозговом штурме» по проблеме «Вхождение новичка в производственный коллектив».

«Мозговой штурм» - эффективный прием продуцирования новых идей, коллективный поиск нетрадиционных путей решения проблем, один из способов принятия наилучшего решения. Эффективность процесса «мозговой атаки» зависит от соблюдения следующих правил:

1. Во время штурма нет ни начальников, ни подчиненных, ни новичков, ни ветеранов – есть ведущий и участники.

2. Участник должен стремиться не к демонстрации своих знаний и квалификации, а к решению выдвинутой проблемы.

3. «Мозговая атака» требует полного раскрепощения мыслей и воображения.

4. Как бы фантастична и невероятна ни была идея, выдвинутая кем-либо из участников, она должна быть встречена с одобрением.

5. Категорически запрещены взаимные критические замечания и промежуточные оценки- они мешают построению и формированию новых идей.

6. Следует воздерживаться от перешептываний, переглядываний, жестов, которые могут быть неверно истолкованы другими участниками.

7. «Мозговой штурм» не терпит шаблонного мышления.

8. Требуется избегать мысли, что обсуждаемая проблема может быть решена только известными способами.

9. Нельзя допускать суждения, будто данная ситуация вообще неразрешима.

10. Попытка убедить себя, что положительное разрешение данной проблемы имеет для вас чрезвычайно важное значение.

11. Чем больше выдвинуто предложений, тем больше вероятность появления новой и ценной идеи.

12. Допускается и приветствуется дополнение и развитие уже предложенных идей.

13. Разрешается задавать друг другу вопросы с целью уточнения идеи, но они не должны содержать в себе отношения в идее.

14. Мысли формируются по возможности коротко.

15. Не обращаются к руководителю «штурма» за поддержкой – до конца он не имеет права на публичную оценку.

16. Если проблема в целом не поддается решению, пробуют расчленить ее на элементы.

17. Используют способ комбинирования, скомбинируйте систему из казалось бы «чуждых» друг другу частей.

18. Можно для решения проблемы поставить задачу, обратную данной.

19. Необходимо попытаться вспомнить интересные и неотложные решения сходных проблем в других сферах деятельности.

20. Меньше обращать внимания на возможные последствия, больше думать о том на сколько существенно для производства предложение.

21. Необходим оптимизм и уверенность.

ПОРЯДОК РАБОТЫ

1. РАЗМИНКА

1). Предположите несколько идей, которые вы бы реализовали, если вас назначат начальником.

2). Действительно ли мужчины способнее женщин на управленческой деятельности? Если нет, объясните, почему возникло такое мнение.

3). Если нарушитель трудовой дисциплины, поведение которого обсуждается на собрании бригады, поднялся бы и демонстративно вышел из помещения, то какие действия вы бы предприняли и к чему бы они привели?

4). Какое применение можно найти для жестяной банки из под масляной краски? Дайте максимум идей.

Время выполнения каждого пункта – 3 минуты.

2. ПОИСК РЕШЕНИЙ

Вхождение новичка в производственный коллектив связано с преодолением «адаптационного барьера», за которым он уже перестает быть новичком: человек привыкает к людям, к условиям работы, к рабочему месту и т.д. Чем быстрее завершается процесс психологической и профессиональной адаптации, тем раньше можно ожидать от работника отличного качества продукции и высокой производительности труда, тем раньше он почувствует себя полноценным членом рабочего коллектива. Следовательно все заинтересованные в ускорении процесса адаптации новых работников.

ПРЕДЛОЖЕТЕ метод или систему управления и регулирования адаптации новичков, соблюдая такие условия:

• Метод должен быть предельно простым, не требующим материальных расходов.

• Процесс адаптации новичков должен успешно завершаться к концу первых двух месяцев.

• Элементы принуждения, ограничения и навязывания чего-либо новому члену коллектива исключаются.

ОБСУДИТЕ в группе предложенные методы и сведите в один перечень, включающий неповторяющиеся формулировки.

В ОБЩЕМ списке каждый отмечает не более трех важнейших на его взгляд методов, не зависимо от того, были они выдвинуты вами или нет.

СОСТАВЬТЕ второй список, включающий методы или их систему, которые получили не менее 5 голосов. На этот раз каждый может отметить для себя лишь два из них.

ОБСУДИТЕ результаты, дайте прогноз на будущее в случае применения выбранного метода на системы методов на практике.

5.2 Сделать выбор предложенных вариантов поведения руководителя при принятии решений и обосновать его.

В рамках менеджмента особую роль играет принятие правильных управленческих решений, поскольку от этого зависит успех в бизнесе. В практике встречаются следующие варианты:

• Руководитель принимает решение сообщает результат подчиненным, если это необходимо;

• Руководитель принимает решение и сообщает, почему он его принял;

• Руководитель принимает решение, но при этом интересуется мнением подчиненных, присутствует и отвечает на их вопросы, получая таким образом возможность проверить решение и в случае необходимости внести изменения;

• Руководитель принимает решение и представляет решение и представляет его группе на доработку;

• Руководитель излагает суть проблемы, спрашивает, какие будут предложения, и, выслушав их принимает решение;

• Руководитель излагает проблему и просит группу принять решение, оставляя за собой право выбора и утверждение варианта;

• Руководитель излагает проблему и принимает решение группы.

ОТВЕТЬТЕ на вопрос, какой из предложенных вариантов вы считаете предпочтительным, и тщательно обоснуйте свою позицию.

5.3 Проанализируйте ситуацию принятия решений руководителем с точки зрения оптимальности.

СИТУАЦИЯ. Марк Тайн являлся владельцем небольшого предприятия, производящего оборудование для ванных комнат и торгующего им. У него были отделы в различных магазинах с руководителем и пятью работниками в каждом. Его маленькой управлял кузен Луи, там работали 32 человека. Недавно доходы Марка значительно сократились, и он должен был что то предпринять. Он думал об этом почти целую неделю и самостоятельно пришел к выводу, что падение доходов обусловлено низкой эффективностью деятельности персонала. У него были сведения о том, что работники одного из его отделов производят впечатление ленивых и равнодушных. Кроме того, компания Лаурса, которая производила и продавала сходные товары, развила необычную активность. Марк решил сократить три рабочих места в отделах магазинов, веря в то, что это приведет к росту его доходов, и немедленно сообщил об этом персоналу.

Достаточно ли полно изучил ситуацию Марк? Правильно ли он понял основную проблему организации? Является ли его решение оптимальным?

Проанализируйте ситуацию:

1. К какому типу решений относится решение Марка?

2. Какие ошибки информационной подготовки он допустил и какие факторы повлияли на принятое решение?

3. Каковы последствия принятого решения?

Определите способы, методы и процедуры принятия более эффективного решения в данной ситуации.

Практические занятия 7,8

«Взаимоотношения руководителя с подчинёнными.»

1. Цель занятия :

1.1Закрепить знания о психологических аспектах малых групп и коллективов.

2. Подготовка к работе:

2.2 Прочитать и изучить материал по теме 4.1 «Руководство: власть и партнерство»

3. Содержание отчёта:

3.1 Указать цель работы.

3.2 Представить задание с выводами.

4. Контрольные вопросы.

4.1 Назовите типы формальных групп в организации с позиций управления.

4.2 Как распределяются полномочия и ответственность между руководителем и подчиненными.

4.3 Что такое влияние и власть, и какие они имеют формы?

4.4 Формы участия персонала в управлении.

4.5 Понятия лидерства.

4.6 Понятие личности и ее структура.

4.7 Какое влияние на обстановку в организации оказывает психологическая устойчивость руководителя?