49 42. Конфликты: причины возникновения и пути разрешения. Управление конфликтами в коллективе.

Профессор Тутушкина Марина Константиновна описала конфликты в студенческой среде.

Конфликт – это столкновение противоположных интересов, взглядов, серьезные разногласия и споры.

Причины возникновения:

1. К-т желаний (желание иметь определенные ценности, получать знания)

2.К-т нежеланий (публичное оскорбление преподавателя, нелюбовь педагога, необъективный контроль знаний)

3. К-т между желанием и нежеланием (передача инф. администрации фак-та – донос, передача доверительной инф. о св. товарище др. людям)

4. Отказ в помощи

5. Личные причины (оскорбление личного достоинства, неоправдание ролевых ожиданий)

6. Межличностные (борьба за лидерство, популярность в гр., за материальные блага, несовместим. темперамента и хар-ра).

7. Системные (непостроение отношений с окруж. – застенчивые, студенты-одиночки, публичные оскорбления и драки)

Конфликт - процесс, в котором обычно выделяют 4 стадии развития: предконфликтная стадия, собственно конфликт (стадия развития конфликта), разрешение конфликта, послеконфликтная стадия.

Виды конфликтов:

1. По последствиям пед. ошибок:

а. запредельноэтические (побои)

б. конфл. дисциплины

в. стрессовые ситуации созд. педагогом

2. По содержанию:

а. личные (нельзя принимать подарков от учащихся)

б. нельзя на интуитивном уровне опираться на неприятие человека

3.По степени влияния на жизнь коллектива

а. разрешающие

б. создающие

4. По источнику возникновения

а. внутренние («я хочу», «я не могу», «мне надо»)

б. внешние (студент ходит в церковь, а педагог это высмеивает)

5. По глубине возникновения

а. острые

б. хронические

в. явные (драки, избиения)

г. скрытые (студент ждет момента, когда нанести удар)

д. кратковременные (заканч извенениями)

е. затяжные

Формы конфликтов:

1. Скрытые (несогласие с действиями педагога, студент ждет момента, когда расправиться с ним)

2. Активная (открытая) – споры, ссоры, драки, отказ выполнять просьбу педагога.

3. Пассивная (открытая) – сознательный уход в мир фантазии. Наркомании, алкоголизма.

4. Мгновенной эмоциональной разрядки (афектное поведение студента в аудитории)

Пути разрешения К.

1. Индивидуальные беседы с участниками конфликта

2. Групповое обсуждение

3. Разрешение духовного горизонта спорящих. Побуждая конфликтующих ссориться в своём присутствии, протоколируем ссору (магнитофон или видеокамерау). Остановив ссору, вы воспроизводите её запись. Как правило, оппоненты испытывают подавленность от того, что услышали, поскольку оба начинают понимать, что вели себя недостойно.

4. Выход чувств. По наблюдению психологов, если человеку дать возможность беспрепятственно выражать свои отрицательные эмоции, то постепенно они сами собой сменяются положительными.

5. Обнажения агрессии. Побуждение оппонентов в конфликте ссориться в присутствии педагога. Как правило, при третьем лице конфликтующие не достигают таких крайностей, чтобы пришлось в буквальном смысле разнимать враждующих. Дав им возможность выговорить самое наболевшее.