Контрольные вопросы к главе 11

«Личность и коллектив (группа)»

1. Какие врожденные и приобретенные элементы личности необходимо учитывать менеджерам при работе с сотрудниками?

2. Как будет восприниматься руководство и подчинение менеджеру сотрудниками с различным типом поведения (независимым, нейтральным и зависимым)?

3. Какие потребности человека удовлетворяются в рамках коллектива и каким методом можно обеспечить социально-психологическую совместимость?

4. Чего должен опасаться менеджер при сборе и анализе информации о членах своего коллектива?

5. Как можно охарактеризовать понятие групповой власти и за счет чего она может быть усилена в коллективе?

6. Как практически можно было бы использовать в коллективе законы сохранения (личного положения, достоинства и социального статуса) и компенсаций (недостатков одних способностями других)?

7. Какие свойства неформальных групп Вас больше всего интересуют и как в принципе необходимо относиться менеджеру к неформальным отношениям в коллективе?

8. Как можно использовать положительные стороны конформизма и как можно избежать его отрицательных последствий?

Литература:

1. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. – СПб.: Питер, 1999.

2. Боброва И. Особенности управления традиционными российскими трудовыми коллективами. Управление персоналом. - №5 (93), 2004.

3. Бочкарев В.К., Дорофеев В.Д. Основы современного менеджмента. – Пенза: Изд-во Пензенского государственного университета, 1999.

4. Егоршин А.П. Формирование эффективного коллектива. Управление персоналом. - №13 (119), 2005.

5. Молл Е.Г. Управление карьерой менеджера. – СПб.: Питер, 2003.

6. Сартан Г.Н. Тренинг командообразования. – СПб.: Речь, 2005.

7. Спивак В.А. Корпоративная культура. Теория и практика. – СПб.: Питер, 2001.

Глава 12 Конфликты и стратегия их преодоления

12.1 Определение конфликта

Организация может быть отнесена к сложным вероятностным системам, т.е. имеет ряд подсистем, между которыми могут возникать противоречия. Они – неизбежный атрибут такого рода систем. Если противоречие получает развитие, говорят о возникновении конфликта. Сразу надо отметить, что бесконфликтных организаций не существует. Более того, чем активнее и динамичнее организация, тем чаще в ее деятельности возникают основания для больших и малых конфликтов. Поэтому понимать истоки конфликта и уметь управлять его течением и разрешением – неотъемлемая составляющая профессионализма руководителя.

Наука о конфликтах – конфликтология, возникла в границах социологии и связана прежде всего с работами Т. Парсонаса, Г. Зиммеля и Л. Козера. В настоящее время происходит интенсивная дифференциация ее направлений, выделяются: юридическая, педагогическая, политическая, экологическая конфликтологии, социология и психология конфликта. Основное в фундаментальной конфликтологии – прояснение конфликта, его механизмов, закономерностей развития, а не активное участие в нем. Конфликтолог-исследователь должен освободиться от чувственного восприятия конфликта настолько, насколько это возможно.

Принято различать два основных подхода к конфликту. В рамках первого подхода конфликт определяется как столкновение интересов, противоречие, борьба и противодействие. Истоки этого подхода предложены социологической школой Т. Парсонса, одним из лейтмотивов которой является гармонизация организационных структур. С позиции второго подхода (Зиммель, Козер) конфликт рассматривается как процесс развития взаимодействия. Представители первого подхода рекомендуют гасить конфликты, представители второго считают, что блокада конфликта хуже конфликта, а сам конфликт обладает рядом неоценимых преимуществ с точки зрения развития организации. Для большей наглядности картины введем три определения конфликта.

Когнитивное определение, опирающееся на интеллектуальную составляющую конфликта. Конфликт ¾ это столкновение различных типов мышления, каждый из которых претендует на репрезентативность.

Интерактивное определение, акцентирующее внимание на специфике взаимодействия на разных стадиях конфликта. Конфликт есть процесс развития взаимодействия субъектов от конфронтации к коммуникации.

Рефлексивное определение, основанное на анализе всех компонентов конфликтной ситуации. Конфликт ¾ это та ситуация, в которой есть возможность для углубленного исследования объекта (среды). Затем может быть переход к исследованию собственных форм мышления и выяснению того, почему мнения о фактах и проблемах действительно различаются.

Перечисленные определения фокусируют внимание на разных аспектах ситуации конфликта. В совокупности давая более полное представление о конфликте и путях его разрешения, они выделяют в конфликте внешнюю и внутреннюю составляющую. Первая связана с различиями в позициях, занимаемых сторонами по отношению к объекту конфликта. Вторая касается различий в особенностях мышления конфликтующих сторон.