1. Высшее должностное лицо на предприятии энергично выступает за повышение качества

2. Инвестиции вкладываются не в оборудование, а в людей

3. Организационные структуры преобразуются или создаются специально под всеобщее управление качеством

КАЧЕСТВО	ПРОЦЕСС	ПЕРСОНАЛ	РЕСУРСЫ
Определение понятия качества	Устойчивость (стабильность) процесса	Команда управляющих	Программа расходов на качество
Политика качества	Статистические методы контроля	Всеобщее обучение качеству	Показатели для контроля исполнения
Всеобщее обучение качеству	Возможность процессов	Организация рабочих групп	Стоимостные показатели
Отношения с внутренними потребителями Системы качества	Решение технологических проблем	Методы и средства мотивации	Консервация ресурсов
Кружки качества	Совершенствование процесса	Связующие звенья	Улучшение окружающей среды
Методы Тагучи	Анализ характера и последствий отказов на стадии проекта	Теории	Работаю принципу: "Точно в срок" или "канбан"
	То же на стадии производства	Повышение квалификации

На процесс внедрения всеобщего управления качеством существенно влияет давление рынка. Оно вызывает у руководства фирмы готовность внедрять систему управления качеством. Президент фирмы или директор предприятия должен заняться внедрением в рамках подходящей для этого организационной структуры. Но чтобы произошли революционные изменения в управлении качеством, необходим патриотизм всего персонала.

Каждая фирма, каждая организация существенно различается по своим возможностям, опыту, традициям. В то же время мировое сообщество выработало много универсальных методов и средств, позволяющих в различных условиях добиваться успешного решения поставленных задач. Рассмотрим наиболее распространенные из них.

Широкое понимание всеобщего управления качеством. Основные элементы, содействующие внедрению ТQМ.

Описание деятельности "Развлекательного центра"

Местом, сочетающим в себе атрибуты развлекательного досуга может являться клуб, находящийся в удобном месте, предлагающий следующие виды услуг:

1. Боулинг

2. Бильярд или американский пул

3. Дартс

4. Различные спортивные развлекательные автоматы

5. Бар

6. Ресторанная кухня

7. Дискотека

8. Сауна

Для занятий всеми этими спортивными играми клиенту совершенно не нужна специальная спортивная одежда, а объем получаемых удовольствий сравним с настоящими занятиями спорта. В клубе должна присутствовать высококачественная кухня, предлагающая большой и только ей свойственный ассортимент блюд. Также клиенты смогут воспользоваться услугами бара в котором будут подаваться большое количество безалкогольных напитков и коктейлей, а из спиртных напитков будут представлены разнообразные сорта вина и пива. Более крепкое спиртное в баре будет продаваться по высоким ценам, что позволит создать спрос среди клиентов на легкие напитки.

Необходимым атрибутом клуба должна быть "хорошая" музыка. Клиент, приходя в этот клуб получает целый комплекс услуг, которые в данный момент предлагаются частично немногими местами отдыха, а такая услуга как мини-гольф является новой на рынке развлечений.

Клуб должен быть оформлен на высоком уровне и предлагать услуги отличного качества, т.е. поставлять на рынок конкурентоспособную услугу.

Владельцы компании

Ген. директор

Гл.менеджер

Бухгалтерия

Обслуживающий персонал

Кухня

Охрана

Менеджер по внутренним вопросам

Водители

Отдел закупок

Отдел развлечений