Министерство образования и науки РФ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Иркутский государственный технический университет»

Кафедра управления качеством и механики

Допускаю к защите

Руководитель ____________________

____________________

Реализация принципов Всеобщего управления качеством в организации «Развлекательный центр»

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

к курсовой работе по дисциплине «Управление качеством»

Выполнил студент группы ___________ ________ ___________________

шифр группы подпись И.О. Фамилия

Нормоконтроль ____________ ____________________

подпись И.О. Фамилия

Курсовая работа защищена с оценкой ______________

Иркутск 2012 г.

ЗАДАНИЕ

на курсовую работу

Студенту группы МЕХ-09-1 Сухов Алексей Александрович

Шифр группы Фамилия И.О.

Содержание задания: Реализация принципов Всеобщего управления качеством

в организации «Развлекательный центр»

Исходные данные: сведения об организации «Развлекательный центр»

Дата выдачи задания “ 20 ” сентября 2012 г.

Дата представления работы руководителю “ 20 ” декабря 2012 г.

Руководитель курсовой работы ____________ Л.И. Татарникова

Введение

Концепция всеобщего управления качеством (Total Quality Management – TQM) помогает решить проблемы, связанные с повышением эффективности управления производством, заинтересованности работников, увеличения выпуска готовой качественной продукции(услуг). Основная суть TQM заключается в том, что ключевым понятием в бизнесе является качество работ, направленное на наиболее полное удовлетворение потребностей клиентов. И этим качеством необходимо управлять. TQM призвана развивать успех предприятия по следующим направлениям:

.- всесторонний учет потребительских требований;

.- снижение количества нареканий со стороны потребителей;

.- сохранение постоянной клиентуры;

.- привлечение новых потребителей;

.- повышение эффективности организационных процессов;

.- снижение затрат за счет уменьшения потерь;

.- повышение прибыльности;

.- захват большей рыночной доли;

.- поддержание конкурентного преимущества;

.- ориентация на персонал.

TQM – это новая система принципов, инструментов и методов организации работ, обеспечивающих такой уровень управления предприятием, который бы позволил добиться потребительского удовлетворения в стремительно изменяющихся условиях глобальной экономики. Только комплексное, дифференцированное воздействие на персонал и менеджмент, с учетом социальных, психологических и экономических условий, может изменить культуру организации, взгляд людей на злободневные проблемы качества. Все выше перечисленное определяет актуальность выбранной темы.