2.1. Подготовка тренера

53

Поэтому в такой ситуации вы просто оговариваете: «У нас будут не новые способы, а новые ситуации, в которых вы можете себя попробовать. Если вы это хорошо умеете — то научитесь еще лучше, если не умеете — то просто научитесь. А если вы действительно все умеете, то поиграйте в разные роли — сыграйте сложного покупателя для другого участника, ему это пойдет на пользу». Мне иногда продавцы говорят: «Я своего первого сложного покупателя помню уже лет пять, он мне такого наговорил!» Разве это хорошо? А вот если бы он прошел такой тренинг и его там «промурыжили» бы в таких ситуациях... Да, ситуация игровая. Но как раз потому, что это все игра, это легче пережить и научиться на примере. И когда такой «первый покупатель» придет, посмотришь на него и подумаешь, ну да, бывает и так. Даже можно ему посочувствовать, помочь ему решить все проблемы, с которыми он пришел. Он ушел — и все, ситуация закончилась и нет никакого неприятного осадка. Этому можно научиться на тренинге.

Бывает, что тренер пытается провести игру, преждевременную для данного уровня групповой динамики. И игра не идет, так как группа к ней не готова. Например, нельзя предлагать в самом начале тренинга построиться с закрытыми глазами по росту. Половина участников откроет глаза и не будет строиться, а другие будут ходить, но будут бояться, потому что вообще непонятно, для чего эта игра? Я знаю такой негативный пример. На тренинг собрали руководителей. И на знакомстве тренер сказал: «Сейчас мы будем знакомиться. Но чтобы знакомство было интересным и необычным, знакомиться будем так: представьте себя каким-нибудь цветком, опишите свой внешний вид и опишите, какой вы цветок, какие у вас лепестки и т. д.». Есть такая игра в тренинге, но ее можно делать, когда группа готова к ней, а не самой первой. В итоге участники минут пять посидели, потом все встали и ушли. Тренинг был сорван.

Тренер должен начинать с более адекватных игр не только в первый, но и на второй и на третий день, учитывая уровень развития группы.

2.2. Характеристика группы

К характеристикам группы можно отнести возраст участников, пол, образование, интеллект и т. д.

Поговорим о возрасте. В литературе по тренингам можно встретить много мнений по поводу возраста участников группы. Каждый автор по-разному подходит к этому. Например, пишут, что возрастная характеристика группы — это очень важно для тренинга, и необходимо, чтобы все участники были примерно одного возраста. Я считаю, что это абсолютно не так. Просто есть такие моменты, которые легче для тренера, и такие, которые лучше для группы. Тренер работает, чтобы было лучше группе, чтобы группе было интересней, а то, что ему при этом сложней, уже неважно. Чаще разные по возрасту люди в одной тренинговой группе срабатываются лучше: больше диапазон взаимодействия, больше позитивных эффектов. Но тренеру, конечно, сложнее, потому что определенные ситуации нужно отслеживать.

Разница в возрасте хорошо сказывается на групповой динамике. Люди одной возрастной группы открывают для себя людей другой возрастной группы, и задача тренера — добиться того, чтобы это было положительное открытие.

Если разница участников составляет более 20 лет, то это уже люди разных поколений и с разными взглядами на жизнь. И конечно, необходимо следить за тем, чтобы кто-то не сказал чего-нибудь обидного для других участников. К примеру, люди, которым за 40, могут болезненно реагировать, если при них кого-то, кому лет 30—35, назовут стариком или того хуже. И наоборот, когда кто-нибудь из старшей возрастной группы начинает обобщать и говорить в эмоциональном запале, что, мол, вся молодежь сейчас наркоманы, хамы и так далее. Но тренер для этого и присутствует в группе, чтобы ничего подобного не происходило, особенно в начале тренинга. Позже люди познакомятся поближе и научатся более бережно и тактично относиться друг к другу. Конечно, это всегда пригодится, так как в жизни приходится общаться с людьми совершенно разного возраста.

У меня была группа, где самому младшему было 16 лет, а самому старшему — 68. На перерыве услышал слова: у нас, оказывается, все