
- •Содержание
- •I. Введение
- •II. Основная часть.
- •2.1 Описание гостиницы Holiday Inn.
- •2.2 Структура управления. Службы гостиницы Holiday Inn.
- •Гостевой цикл
- •Служба управления номерным фондом (отдел обслуживания или служба размещения).
- •Служба бронирования.
- •Служба приема и размещения.
- •Служба эксплуатации номерного фонда.
- •Служба обслуживания.
- •Служба безопасности.
- •Служба общественного питания
- •Административная служба
- •Коммерческая служба
- •Инженерные (технические) службы
- •Вспомогательные службы
- •2.3 Гостиничные услуги в структуре туристского обслуживания
- •Основные характеристики услуг:
- •2.4 Услуги в гостинице Holiday Inn
- •2.5 Услуга размещения гостиницы Holiday Inn
- •Номерной фонд
- •2.6 Услуга питания гостиницы Holiday Inn
- •Виды завтраков:
- •Ресторан ант-25
- •Ресторан Москва
- •Кафе Атриум
- •Бар и Гриль
- •Ресторан Винный Сад
- •III. Заключение
- •IV. Список литературы
Виды завтраков:
•CBF - Continental Breakfast (Континентальный завтрак) . Континентальный завтрак или сокращенно CBF. Это самый скромный вид завтрака. Чаще всего подается в Европейских отелях 2*-5*, иногда его можно встретить в отелях низшей категории (2*-3*) в других частях мира. Завтрак состоит из чая, кофе, булочки, сливочного масла, творога, яйцо, вам также могут предложить фрукты или йогурт.
•ABF - American Breakfast (Американский завтрак) . Американский завтрак. Любителям более плотного завтрака, чем CBF, стоит выбрать именно этот тип. Помимо всего, что предложат вам при питании по типу континентального завтрака, к американскому завтраку прибавят различные колбасы, ветчины, сыры, а также овощные салаты. Этот тип наиболее распространен в Америке и Западной Европе.
При организации завтрака, обеда и ужина используется различное обслуживание:
1) А ля карт - это когда гости из карты меню напитков и блюд выбирают, что им больше всего нравится, заказ передается на кухню и сразу же начинается приготовление и сервировка заказанных блюд и напитков. При таком обслуживании гость имеет возможность получить от официанта совет, а официант активно помочь.
2) А парт – это когда гости сделав предварительный заказ обслуживаются в установленный промежуток времени, этот метод характерен для домов отдыха и курортных гостиниц.
3) Табльдот - это когда все гости обслуживаются в одно и тоже время по одному и тому же меню . Обслуживание начинается тогда, когда все гости соберутся, как правило используется в пансионатах.
4) Шведский стол- когда предлагается широкий выбор блюд со свободным доступом можно взять , что угодно из того, что предложено.
5) Буфетное обслуживание.
6) Обслуживание в гостиничных номерах- здесь требуется особая подготовка персонала, официант работающий в номере должен знать не только правила сервировки стола, но и последовательность подачи блюд, технику обслуживания, но и правила поведения в номере.
Клиенты гостиницы делают заказы непосредственно метрдотелю, а так же горничным которые поддерживают связь с метрдотелем. В крупных гостиницах заказы могут принимать дежурные по этажу. Приняв заказ метрдотель передает его исполнителям, официанту, работникам кухни. Существуют специальные правила обслуживания гостей в номерах:
Заказ следует подавать либо на подносе, либо на тележке.
Официант должен нести поднос в левой руке, правая свободная, чтобы открывать и закрывать дверь. При движении по коридору поднос держат у плеча, только перед входом его опускают на уровень груди.
В номер необходимо предварительно постучать и войти после разрешения.
Следует поздороваться с гостем.
Если гость собирается завтракать в кровати поднос необходимо подать ему.
Если в кровати завтракают два человека, требуется два подноса.
Если гость собирается завтракать за столом в номере, то стол следует застелить скатертью.
При сервировки заказа для одного человека все предметы ставят на поднос, в том же порядке, как и в ресторане.
Официант не должен задерживаться дольше, чем требуется.
Разговаривать можно только в том случае, если гость сам заговорит.
Насладитесь различными гастрономическими возможностями гостиницы "Холидей Инн Москва Сокольники". В ресторанах и барах отеля Вам предложат блюда русской, европейской и авторской кухни, которые не оставят равнодушным любого гурмана.