1. Организация производственного процесса на предприятиях автосервиса.

Различают 2 вида процессов: управленческие процессы и производственные процессы.

Управленческий процесс – совокупность операций и процедур воздействия управляющей подсистемы на управляемую, осуществляемых в рамках организационной структуры предприятия.

Производственный процесс – комплекс трудовых и естественных процессов, направленный на изготовление товара или оказание услуги заданного качества, количества, ассортимента, в установленные сроки.

Каждый производственный процесс состоит из множества частных процессов, в результате выполнения которых создаются отдельные составные части товара.

Все частные процессы подразделяются на:

• Основные (процессы, в результате которых изменяются формы или размеры предмета труда, его свойства, состояние поверхности, взаимное расположение частей и т.д.).

• Вспомогательные (процессы, которые непосредственно не соприкасаются с предметом труда, а призваны обеспечить нормальное протекание основных процессов).

• Обслуживающие (обычно внутризаводские транспортные процессы, уборка помещений и т.д.)

Принципы рациональной организации производственного процесса:

1. пропорциональность – принцип, выполнение которого обеспечивает равную пропускную способность разных рабочих мест одного процесса, а так же пропорции обеспечения рабочих мест, материальными ресурсами, рабочими кадрами и т.д.

Кпр = Min пропускная способность/ Max пропускная способность

2. непрерывность – принцип рациональной организации процессов, определяемым отношением рабочего времени к общей продолжительности процесса

Кнепрер=Траб/Тц ->1

3. параллельность – принцип рациональной организации процессов, характеризующий степень возможного совмещения операции во времени. Возможные виды операций: последовательное, параллельное, последовательно-параллельное

4. прямоточность – принцип рациональной организации, характеризующей оптимальность пути прохождения предмета труда

Кпр = Длина пути прохождения предмета труда Оптим./ Длина пути прохождения предмета труда Фактич.

5. ритмичность – принцип рациональной организации процессов, характеризующей равномерность их выполнения во времени

Критм = Объем вып работы факт/Объем вып работы плановый

6. гибкость процесса

7. концентрация однородных предметов труда в одном рабочем месте.

2. Стандарты iso-9000:2000, как инструмент повышения эффективности управления и конкурентоспособности компании.

В стандартах ИСО серии 9000:2000 (ИСО 9000, ИСО 9001, ИСО 9004) постоянно подчеркивается необходимость непрерывного улучшения систем менеджмента качества (СМК).

Система ИСО 9000:2000 основана на 8 принципах:

1. Вся организация предприятия должна быть ориентирована на потребителя и быть построена в его интересах и направлена на удовлетворение его нужд.

- Повышение доверия со стороны потребителей, партнеров, заказчиков, государства.

2. Руководству отдается ведущая роль в управлении компанией и в достижении поставленных целей, посредством вовлечения в общее дело всех работников предприятия.

3. Участие работников во всех делах организации - что даст возможность использовать все способности персонала для наиболее полного удовлетворения нужд потребителей и получения максимальной прибыли.

4. Управление не результатами процесса, а управление самим процессом – необходимо для получения наиболее эффективного и быстрого результата. Внедряя стандарты iso серии 9000:2000, организация направляет усилия не только на повышение качества товаров и услуг, но и на то, как в ходе производства товаров или оказания каких-либо услуг наблюдается рост (увеличение) их ценности.

5. К управлению качеством применяется системный подход – необходимо системно управлять процессом достижения качества, на всех этапах. Иначе говоря, любой процесс состоит из целого ряда подпроцессов, которые взаимосвязаны друг с другом, и от того насколько будет правильно и своевременно выполнен один, будет зависеть результат другого и всего дела в целом.

6. Непрерывное улучшение. Если на предприятии постоянно улучшается качество товаров или услуг, то это повышает их конкурентоспособность и также отражается благоприятно на потребительской стоимости оказываемой услуги или производимого товара, конечно, это положительно влияет и на экономические показатели компании и на благосостояние потребителя.

7. Управленческие решения принимаются на основания конкретных фактов, например, на основании проведенных маркетинговых исследований или других достоверных данных.

8. Отлаженные связи с поставщиками продукции, построенные на принципе взаимной выгоды, повышают качество продукции.

В ИСО 9000:2000 подчеркивается, что:

• успешное функционирование организации может быть результатом внедрения СМК, которая разработана с учетом принципа постоянного улучшения;

• система менеджмента качества может обеспечить основу для постоянного улучшения и удовлетворения потребителей;

• статистические методы могут применяться для определения изменчивости (вариабельности) процессов и их результатов, что является основой для постоянного улучшения СМК.

Назовем наиболее важные положения по постоянному улучшению в ИСО 9001:2000.

• Высшее руководство должно продемонстрировать свою приверженность к разработке и улучшению СМК.

• Высшее руководство должно обеспечить, чтобы политика в области качества включала приверженность к выполнению требований и постоянному улучшению.

• Высшее руководство должно обеспечить планирование качества, которое должно включать постоянное улучшение СМК.

• Результаты анализа СМК руководством должны включать действия, относящиеся к улучшению СМК и ее процессов.

• Организация должна определять и своевременно обеспечивать необходимые ресурсы для внедрения и улучшения процессов СМК.

• Организация должна определить, спланировать и внедрить действия по измерению и контролю, необходимые для обеспечения соответствия и достижения улучшений. Это включает определение потребности в использовании применяемых методов, включая и статистические.

• Организация должна определять, собирать и анализировать соответствующие данные по определению пригодности и результативности СМК и выявлению возможности улучшений.

• Организация должна способствовать постоянному улучшению СМК путем внедрения политики в области качества, результатов аудиторских проверок, анализа данных, корректирующих и предотвращающих действий и анализа СМК со стороны руководства.

• Рекомендуется применение цикла улучшения (Деминга - Шухарта).

В ИСО 9004:2000 наряду с тем, что процесс постоянного улучшение должен использоваться как инструмент для улучшения внутренней эффективности и результативности, а также для удовлетворения потребителей и других заинтересованных сторон, в приложении Б описана методология постоянного улучшения. В последней версии приложение Б озаглавлено не "Методология постоянного улучшения", а "Процесс постоянного улучшения". В соответствии с этой методологией существуют два фундаментальных подхода к действиям по улучшению:

1. крупные "прорывные" проекты улучшения, ведущие к пересмотру существующих процессов или внедрению новых, обычно осуществляемых многопрофильными (межфункциональными) группами вне обычных операций;

2. пошаговое постоянное улучшение, проводимое обычными рабочими группами в пределах существующих процессов.