8. Собственная система ценностей

Каждый специалист по социальной работе, как и клиент, уникален и неповторим. Каждый имеет право на собственную систему ценностей. Каждый имеет собственное представление о качестве жизни. Однако, принимая то или иное решение, социальный работник руководствуется понятиями «правильно», «неправильно». И вся проблема заключается в том, что социальный работник вкладывает в понимание «правильность». Это понимание может совсем не совпадать с мнением клиента, руководством социальной службы или основными направлениями социальной политики государства.

Будет ли правильным оказывать помощь одинокой матери в том, чтобы она смогла работать, а детей оставлять в детском саду? Правильно ли лишать пособия по безработице клиента, который нарушил правила службы занятости и вовремя не принес справку со своей временной работы? Правильно ли лишать ребенка родителей лишь только потому, что сосед сообщил о том, что они жестоко с ним обращаются? Правильно ли заставлять бездомных людей жить в ночлежках против их воли?

Чья правота более «правильна»?

Основные ценности, присущие человека, носят более или менее стабильный характер, однако могут со временем меняться. Если социальный работник стремится к максимальному расширению свободы выбора для клиента, он не должен показывать и тем более навязывать свое понимание определенных ценностей с тем, чтобы дать клиенту возможность попробовать самостоятельно встать на «правильный» путь. Это вовсе не означает, что социальный работник должен отказаться от собственных ценностей. Скорее это показывает, что социальный работник, не навязывая своих ценностей и действуя в рамках общепринятых в обществе понятий, дает возможность клиенту найти наиболее правильное для себя решение собственной проблемы. Только таким образом можно помочь клиенту почувствовать свое достоинство и проявить свои собственные способности.

Личные взгляды и система ценностей социального работника должны в общих чертах совпадать с профессиональными ценностями. В случае несовпадения этого может возникнуть следующее:

- поведение социального работника становится неестественным, а душе «не лежит» к своему делу;

- социальный работник отбрасывает систему ценностей, свойственную своей профессии, и действует, опираясь только на свой принципы.

Отметим основные ценности, свойственные социальной работе:

1. Уважение основных прав человека.

2. Чувство социальной ответственности.

3. Уважение свободы личности.

4. Поддержка стремления человека к самоопределению.

4. Этические принципы в социальной работе

1. Соблюдение разумных интересов клиента. Социальный работник, выполняя свой профессиональный долг, выступает от имени общества. В то же время для конкретного клиента на первый план выходят не проблемы общества в целом, а его собственные проблемы и необходимость их решения.

Социальный работник, как специалист, должен в первую очередь помочь клиенту определить приоритеты решаемых проблем, помочь разобраться в разумной обоснованности возникающих потребностей и оказать помощь в удовлетворении потребностей и принять меры для вовлечения клиента в деятельность для оказания самопомощи.

2. Личная ответственность социального работника за нежелательные для клиента и общества последствия его действий. Социальный работник, разрабатывая совместно с клиентом план действий, должен рассматривать не только возможность решить его проблему, но и видеть возможности государственной системы защиты (количество и качество выделяемых средств), и нести ответственность за последствия принимаемого решения.

Социальный работник – профессионал, и поэтому он выступает с позиций возможного, целесообразного, должного и желаемого результата, в то время как клиент может позволить себе выступать с позиций желаемого, поскольку не обладает такими знаниями и не всегда представляет себе возможности института социальной работы.

Однако нельзя делать социального работника «ответственным за все». Трудно требовать от социального работника полной личной ответственности за отдаленные результаты совместных с клиентом действий и их последствий. Так как когда задача решена, связь с клиентом может быть утрачена, клиент может воспользоваться результатами совместной деятельности, а может и нет. И в данном случае ответственность социального работника станет весьма относительной.

3. Уважение права клиента на принятие самостоятельного решения на любом этапе совместных действий.

В этом уважении в первую очередь проявляется уважение прав человека. Клиент как личность обладает всеми правами человека, в том числе и правом самостоятельно определять свою судьбу, образ и стиль жизни, иметь собственные убеждения, суждения, взгляды, собственные понятия о добре и зле. Приступая к работе, социальный работник приводит доводы и аргументы по всем этапам работы, а клиент имеет право принять их или нет, может отказаться от предложенного варианта на любом из этапов.

4. Принятие клиента таким, каков он есть. Однако принятие клиента таким, какой он есть, не означает еще и одобрение всех его поступков. Нельзя ко всем предъявлять одинаковые требования, но, учитывая особенности личностных качеств клиента, объективно оценивая его возможности и способности, социальный работник выстраивает определенную тактику.

5. Конфиденциальность

Сведения о клиенте социальный работник может сообщить третьему лицу только с разрешения клиента и только тем, кто имеет отношение к решению проблем клиента. Если социальный работник ставит свое руководство в известность обо всех значимых обстоятельствах дела клиента, чтобы можно было помощь оказать, то об этом необходимо также поставить в известность и самого клиента.

6. Доброжелательность

7. Бескорыстие. Этот принцип не входит в противоречие с тем обстоятельством, что социальный работник получает за свою работу соответствующую заработную плату. Бескорыстие проявляется в отношениях социального работника и его клиента, поскольку клиент не оплачивает услуг специалиста. Если клиенту оказываются платные услуги, то это делают учреждения социальной защиты, а не отдельный социальный работник, хотя выполняет работу именно он, а учреждение эту работу оплачивает. Это говорит об отсутствии материальной заинтересованности в отношениях между клиентом и социальным работником.

Профессиональная этика требует, что социальный работник должен деликатно, но твердо отказываться от всех материальных выражений благодарности своего клиента, он может в свой адрес принять лишь слова благодарности и букет цветов в знак уважения и признательности.

8. Честность и открытость.

9. Полнота информированности клиента о предпринимаемых действиях необходима не только для того, чтобы клиент знал, что социальный работник предполагает предпринять для решения его проблем, но и для того, чтобы клиент по мере возможности сам подключался к решению проблем.

Недостаток информации может привести к опрометчивым и необдуманным шагам, ошибочным действиям или бездействию.

10. Отсутствие предрассудков и предубеждений в отношении клиента. Мировоззрение человека формируется под влиянием условий социальной действительности, в которой протекает его жизнь. И если взгляды социального работника и клиента полностью противоречат друг другу, то клиента не надо третировать, ущемлять в правах и считать неполноценным.

Социальная работа как профессиональная деятельность сопровождается столкновением типичных интересов и возникновением характерных для нее противоречий. Эти противоречия определяются целями, содержанием, методами и организацией системы социальной защиты, ее местом в системе общественных отношений, всей совокупностью и характером общественных отношений. Сам процесс социальной работы всегда представляет собой совокупность объективно обусловленных интересов его участников. Основные виды интересов, представленных в социальной работе, могут быть объединены в пять групп.

1. Личные интересы социального работника. Они проявляются в стремлении при меньших затратах добиться лучших результатов, в стремлении к улучшению условий труда, справедливой оплаты, избавлению от лишних обязанностей.

2. Интересы клиента социальной службы. Клиент стремиться максимально, реализовать свои интересы, при этом он старается, иногда неосознанно, приложить минимум усилий к реализации собственных интересов, переложив свои заботы на плечи социального работника, и получить желаемые блага в полном объеме.

3. Интересы социального окружения клиента могут быть выделены в отдельную группу, поскольку не всегда могут совпадать с интересами самого клиента. Это может происходить потому, что окружение (родственники) может усматривать в деятельности социального работника возможность реализации собственных, не имеющих к благополучию клиента, интересов.

4. Интересы профессиональной группы социальных работников. Эти интересы проявляются в действиях, направленных на повышение престижа профессии, создание благоприятных условий для функционирования и развития социальной работы.

5. Интересы общества. Заключаются в достижении стабильной обстановки в государстве на основе гармонизации интересов различных групп и слоев общества, в оказании профессиональной высокоэффективной помощи гражданам, ограниченным в своих возможностях, в реализации прав каждого человека, в активизации потенциала каждого клиента. Эти интересы общество стремиться реализовать опять же с наименьшими затратами всех видов ресурсов.

При реализации эти групп интересов задача социальной работы заключается в том, чтобы не допустить конфликта между ними, также и не допустить использования интересов одной группы в ущерб другой.

Решение проблемы этической оценки сопоставления интересов общества и клиента социальной службы можно рассмотреть с такой точки зрения: а с каких же позиций выступает социальный работник по отношению к клиенту?

Возможны три подхода.

1. Являясь представителем общества и государства, социальный работник находится как бы «над клиентом», занимает главенствующее положение.

В этом случае отношения социального работника и клиента имеют строго субъектно-объектный характер, где от клиента требуется только одно - пассивность и готовность принять то, что социальному работнику от имени государства и общества будет угодно представить. В этом случае социальный работник нарушает право человека на свободу выбора и способствует ухудшению психологического самочувствия своего клиента, лишая его возможности проявлять инициативу, возможность дальнейшего роста и развития.

2. Клиент, исходя из приоритетности его интересов, главенствует над социальным работником. При таком построении взаимоотношений главенствует лозунг «клиент всегда прав», который является вредным для системы социальной защиты. Если клиент всегда прав, то он может требовать от социального работника и самой системы социальной защиты всего, чего ему захочется, не заботясь о правомерности таких требований.

В таком случае социальный работник перестает быть субъектом отношений и скорее он – инструмент или средство достижения цели.

3. Партнерские отношения. Такая форма взаимоотношения является лучшей. Так как в этом случае социальный работник и клиента не только совместно обсуждают проблему и возможные пути ее решения, но и совместно принимают участие в решении поставленных задач. Такой подход не дает возможности никому превратиться в диктатора.