3. Личностно-нравственные качества социального работника

Социальная работа относится к тем редким видам профессий, где часто не профессиональные знания и навыки, а личностные качества, внешние условия, благоприятный климат во многом определяют успешность и эффективность работы. Большое значение играет и так называемый «человеческий фактор», то есть качество специалистов, работающих в социальных службах.

Основой личности социального работника должна являться нравственность как внутреннее, духовное качество человека, его потребность поступать в соответствии с требованиями этики и морали, потребность творить добро, приносить людям благо.

Однако в должностной инструкции нельзя предусмотреть сочувствия и сострадания к клиенту, без которых действия социального работника превратятся в формальную бездушную схему. Более того, социальный работник как специалист может вообще оказаться профессионально несостоятельным и его знания и навыки окажутся невостребованными, если его клиент почувствует полное равнодушие или неприязнь к себе и своей судьбе. Не доверяя социальному работнику, клиент не предоставит нужную информацию о себе и своей проблеме, что сделает ее разрешение крайне затруднительным, или вообще невозможным.

Нравственное сознание социального работника содержит три необходимых компонента:

1) Нравственные знания. Знания об этике, морали и нравственности, которые социальный работник получает в процессе обучения. Практический социальный работник, не прошедший курса обучения в учебной заведении, опирается на собственный опыт и интуицию, часто его собственные моральные установки дают ему возможность поступать в полном соответствии с требованиями профессиональной этики, однако так бывает не всегда. Иногда проявляется «двойная мораль», когда человек теоретически ориентируется в вопросах нравственности, в том числе и профессиональной морали, но не считает себя обязательным следовать ее требованиям.

2) Нравственные убеждения – основанная на опыте и знаниях уверенность социального работника в справедливости требований профессиональной морали. Нравственные убеждения основаны на глубокой оценке личностью известных ей моральных норм, проверке их социальной практикой, жизненным и профессиональным опытом, их внутреннем одобрении и принятии как единственно правильных и возможных. Нравственные убеждения являются для социального работника основанием в сознательном отношении к своему поведению и действиям в практике социальной работы. Однако в практике встречаются такие ситуации, когда личность действует вопреки своим убеждениям, поскольку возникают причины, которые кажутся наиболее значимыми, нежели собственные убеждения. В данном случае личность находится в разладе со своими убеждениями.

3) Нравственную потребность – наивысшая степень нравственного сознания социального работника. Она характеризуется наличием моральной потребности в соблюдении требований профессиональной этики, которая становится внутренней потребностью человека.

Таким образом, нравственные знания, убеждения и потребность связаны с практической деятельностью, однако они по разному определяют ее. Нравственное поведение социального работника определяется нравственными и душевными качествами его личности.

Личные качества социального работника

Ситуация, в которой может оказаться социальный работник, не всегда укладывается в рамки абстрактных предписаний. Это требует от него творческого подхода к решению проблем клиента, а также артистизма и вдохновения. Творчеству в социальной работе невозможно научиться, хотя каждый человек в той или иной степени наделен этим качеством от природы. Если рассматривать социальную работу как творчество, то необходимо выделить следующие качества:

- умение устанавливать взаимоотношения с клиентом, приводящие к положительному результату,

- желание отдавать все силы ради достижения успеха,

- вдохновение в деятельности,

- понимание ценностей клиента,

- умение держать ситуацию под контролем.

Эти составляющие творческой стороны социальной работы помогают определить личные качества, необходимые социальному работнику.