Методы маркетинговых исследований.

Mystery calling — метод маркетингового исследования предполагающий оценку уровня и качества телефонный консультаций. Суть метода заключается в следующем — специально подготовленный человек — тайный покупатель, вступает в контакт с персоналом компании под видом обычного клиента. Введение «тайного покупателя» обусловлено целями исследования и прописано в легенде. Данная методика позволяет оценить деятельность справочных и абонентских служб, работу call-центра.

Mystery shopping - метод предполагающий оценку уровня и качества работы персонала с легендами. Специально подготовленный человек под видом клиента приходит в магазин, офис, салон услуг за консультацией и делает оценку работы персонала.

Методика фокус-групп — метод предполагающий групповую дискуссию на определенную тему, которая проводится по заранее составленному сценарию. Цель проведения фокус-групп — определение отношения участников к какой-либо проблеме, или особенность восприятия того или иного объекта(товар,реклама,услуга). Появление мотивации в поведении участников. Фокус-группы проводятся в спец.помещениях, размер 8-10 человек максимально однородна(по потребительским характеристикам).

Бенчмаркинг — метод систематического сопоставления деятельности своей организации с работы лучших организаций. Выявление причин эффективности деятельности конкурентов. Метод эталонного сравнение, ориентация на успешные компании. Данная методика включает в себя следующие этапы :

1. установление эталонной компании, с которой будут связываться показатели эффективности;

2. определения способов достижения эталонов компаний высокого уровня эффективности;

3. разработка стратегического плана достижения полученных результатов.

Виды бенчмаркинга:

• внутренний — проводится анализ и выявляется лучшая практика деятельности филиалов какой-либо организации;

• внешний.

Swot-анализ — представляет собой инструмент комплексного оценивания деятельности организации для формирования стратегического планирования. Это матрица возможностей и угроз внешней среды и внутренних сильных и слабых сторон организации.

(S)Внутренние сильные стороны организации	(W)Внутренние слабые стороны организации
(O)Внешние благоприятные возможности	(T)Внешние угрозы

Правила проведения swot-анализа:

1. по возможности конкретизировать сферу проведения swot-анализа; при проведении анализа охватывающего все сферу, его результаты будут слишком обобщенными и бесполезными для практического применения; необходимо фокусировать анализ на конкретном сегменте, конкретном рынке;

2. соблюдать корректность при отнесении того или иного фактора к сильным или слабым сторонам, возможностям и угрозам; сильные и слабые стороны — это внутренние характеристики организации, возможности и угрозы — внешние факторы не зависящие от организации;

3. swot-анализ должен показывать объективное положение компаний на рынке, а не внутреннее их восприятие, поэтому сильные и слабые стороны могут считаться таковыми если они воспринимаются внешними потребителями.

4. При составление swot-анализа необходимо избегать пространных формулировок, чем конкретнее формулировка факторов, тем точнее будет его оценка.