Модель премии Малкольма Болдриджа ( бывший государственный секретарь сша) по качеству

Учреждена в США с 1987г.

Цель премии – улучшение системы управления качеством в американских компаниях и повышение их конкурентоспособности.

С появлением премии зародился новый подход к внедрению принципов TQM и совершенствованию бизнеса.

Критерии премии стали основой для многих национальных конкурсов качества во всем мире.

Организатор премии- Национальный институт стандартов и технологий США. Его задача – методическое обеспечение конкурса, разработка модели и критериев на основе анализа опыта успешных компаний США.

Административные функции возложены на Американское общество качества – это –экспертная оценка, подготовка документации.

Оценка – по 1000 – балльной шкале.

Критерии содержат семь основных характеристик деятельности предприятия:

1. Руководство. Учитывается, насколько хорошо высшее руководство направляет работу организации в области применения передового опыта.

2. Стратегическое планирование. Наличие в организации целей в области делового совершенства и разработанных планов действий по их достижению.

3. Ориентация на потребителей и рынки. Оценивается, насколько успешно организация удовлетворяет и сохраняет потребителей и завоевывает рынки.

4. Оценка анализ и управление знаниями. Организация должна продемонстрировать насколько эффективно она управляет сбором, анализом и использованием информации для совершенствования производственных процессов и повышения эффективности систем управления.

5. Внимание к человеческим ресурсам. Как закреплены кадры и наделены полномочиями работники.

6. Управление процессами. Уровень разработки и совершенствования основных и вспомогательных процессов производства и поставки продукции, обеспечение эффективного управления ими.

7. Деловые результаты. Работа организации с конкурентами и оценка ее эффективности во всех основных областях.

Система критериев непрерывно меняется. В последние годы направленность критериев изменилась от управления качеством к управлению организацией в целом. В 2003 г. в состав критериев были введены вопросы, касающиеся деловой этики и направленные на выявление нечестных приемов ведения бизнеса рядом компаний.

Распределение оценок по критериям премии м. Болдриджа

Критерии	Максимальные баллы	Суммарная оценка по критериям
1. Лидерство 1.1. Руководство организацией 1.2. Социальная ответственность 2. Стратегическое планирование 2.1. Разработка стратегии 2.2. Реализация стратегии 3. Ориентированность на потребителей 3.1. Знание рынка и потребителей 3.2. Взаимоотношения с потребителями 4. Оценка анализ и управление знаниями 4.1. Измерения и анализ эффективности работы 4.2. Информационное обеспечение и управление знаниями 5. Внимание к человеческим ресурсам 5.1. Системы организации труда 5.2. Обучение и мотивация сотрудников 5.3. Благосостояние работников и их удовлетворенность работой в организации 6. Управление процессами 6.1. Процессы создания добавочной стоимости 6.2. Вспомогательные процессы 7. Деловые результаты 7.1. Результаты для потребителей 7.2. Производство продукции и предоставление услуг 7.3. Финансовые и торговые показатели 7.4. Результаты для работников 7.5. Достижения в повышении эффективности организации 7.6. Выполнение обязательств перед государством и обществом	70 50 40 45 40 45 45 45 35 25 25 50 35 75 75 75 75 75 75	120 85 85 90 85 85 450
Итого		1000