Лекция № 5

Модели национальных премий по качеству

Модели организационного совершенствования основаны на использовании критериев национальных и международных премий по качеству.

Помимо этого существуют международные системы рейтингов качества. Это – рейтинговая система DNV, международная система рейтинга качества IQRS, международная система рейтинга окружающей среды IES, международная система рейтинга безопасности ISRS.

Национальные премии Японии Национальная премия им. Э.Деминга

Учреждена в 1951 г. Советом директоров Японского союза ученых и инженеров.

Первоначально предполагалось отмечать заслуги отдельных ученых специалистов или организаций.

В 1957 г.была учреждена премия для малых предприятий

В 1965 г.для отдельных подразделений на предприятиях. Это способствовало распространению статистических методов в УК.

В 1970 г.была установлена медаль для предприятий Японии, которые получили премию 5 лет назад и прошли переэкзаменовку.

Награда присуждается организациям, применяющим принципы менеджмента качества и использующим статистические методы управления.

Существуют три отдельные категории-

-Основная премия

-Премия для физических лиц

-Премия для зарубежных компаний

Комитет по присуждению премии им. Э.Деминга оценивает деятельность фирм по 48 показателям, сгруппированным в 10 направлений:

1. проведение политики в области качества

2. организация и управление деятельностью предприятия

3. сбор, обработка и интерпретация информации о качестве

4. обучение и распространение знаний в области качества

5. анализ проблем качества

6. стандартизация

7. контроль качества

8. обеспечение качества

9. результаты

10. планы.

Японская премия по качеству (Japan Quality Award – jqa)

Разработана на базе критериев американской премии качества М.Болдриджа. Вручается с 1996 г. Её принципиальное отличие от премии им. Деминга в том, что организации, участвующие в конкурсе, не нацелены на завоевание премии. Модель используется для роста самооценки организаций, стремящихся к непрерывному совершенствованию.

Модель содержит восемь основных категорий:

1. лидерство и принятие решений

2. социальная ответственность в управлении

3. понимание клиентов и рынка и работа с ними

4. разработка и реализация стратегии

5. обучение и развитие персонала

6. процесс создания ценностей

7. информационный менеджмент

8. результаты работы.

Деятельность организаций – претендентов оценивается в баллах по каждой категории. Максимальная суммарная оценка по восьми категориям составляет 1000 баллов.

Премия вручается организациям, достигшим высоких результатов в построении качественной системы менеджмента, ориентированной на потребителя.

Премия вручается ежегодно по трем категориям в зависимости от специфики организации-участника:

• промышленное производство

• сфера обслуживания

• малый и средний бизнес.

В каждой категории участников вручается не более двух премий. С целью повысить уровень менеджмента в некоммерческих организациях с 2003г.в конкурсе могут участвовать и муниципальные организации.