1. Наиболее эффективный способ поддержания контакта с клиентом в то время, как он

говорит о себе, - внимательное, эмпатическое слушание. Для того чтобы клиент

чувствовал, что его внимательно слушают, обычно достаточно того, чтобы консультант

подбадривал и одобрял его, кивая или выражая свое согласие вставками типа: "Конечно",

"Угу", "Да-да" (подробнее об этих техниках будет говориться в специальном разделе).

На этой фазе беседы часто выясняется: то, как интерпретирует свою ситуацию клиент,

в чем и как он видит причины своих проблем, далеко от действительности,

противоречиво, негативно характеризует других людей, выставляя в положительном свете

рассказчика. Но работать с этим материалом, не соглашаться с клиентом, указывая на его

ошибки, на этом этапе не стоит. Обычно у психолога еще нет достаточной информации,

опираясь на которую можно было бы скорректировать точку зрения человека, а

возражения, выражения несогласия лишь активизируют сопротивление, разрушая пока

только формирующийся положительный контакт. На этом этапе следует придерживаться

принципа "принятия концепции клиента". Не стоит бояться, что из-за того, что психолог

вначале не выражал несогласия с тем, что говорит клиент о себе и окружающих людях,

высказывание впоследствии противоположного мнения на этапе коррекционного

воздействия будет воспринято собеседником более негативно. Наоборот, часто уже в

процессе рассказа точка зрения клиента изменяется, он готовится к принятию нового

взгляда на себя и окружающих, иной концепции происходящего.

2. О стимулировании клиента на рассказ уже немного говорилось выше. К этому

можно добавить, что к полезной для психолога информации следует отнести прежде

всего историю возникновения проблемы (когда и в связи с чем она появилась); отношения

клиента со всеми действующими в его рассказе лицами, их отношения к проблеме;

представление о том, чем именно вызвана проблема с точки зрения самого человека и

окружающих людей; происходившие когда-либо ухудшения и улучшения ситуации и с чем

они могли быть связаны; чем именно вызвано обращение в консультацию, почему оно

происходит именно сейчас, а не раньше или позже. Обо всех упомянутых выше моментах

следует специально попросить рассказать. Вопросы, которые можно сформулировать на

основании указанных пунктов, должны быть достаточно широкими, и они обычно хорошо

стимулируют клиента на рассказ.

3. Структурирование беседы необходимо как самому консультанту, так и клиенту. У

клиента должно быть логичное представление о том, что и зачем говорится и обсуждается

в данный момент. Это, с одной стороны, помогает избежать рецидивов сопротивления,

поскольку клиент начинает ощущать, что за все происходящее во время приема ответствен

не только консультант, но и он сам. Кроме того, понимание происходящего способствует

концентрации внимания, повышению эмоциональной и интеллектуальной активности во

время разговора. Структурирование беседы полезно и консультанту, поскольку позволяет

эффективнее использовать время консультации: ведь если клиент может с легкостью

проследить, откуда и как возникают те или иные темы в разговоре, с чем конкретно

связаны вновь появляющиеся идеи, то, следовательно, нет необходимости что-то

дополнительно повторять или объяснять.

Но в чем именно должно выражаться структурирование? Задавая какой-либо вопрос,

меняя тему обсуждения, консультанту следует объяснить, почему он это делает, чем это

вызвано. Вполне допустимо, если это объяснение будет несколько расходиться с тем, что

на самом деле думает консультант по этому поводу; достаточно, чтобы для клиента

соблюдалась хотя бы какая-то видимость логики всех переходов в разговоре. Реплики-

связки могут выглядеть следующим образом: "Вы много говорите о своем отце, но,

поскольку мы имеем дело с семейной ситуацией, мне бы хотелось, чтобы вы несколько

слов сказали и о своей матери" или "Вы мне рассказали о том, каковы ваши отношения

теперь, но для того чтобы разобраться в конфликте, мне необходимо знать, какими они

были раньше и как и в связи с чем начали ухудшаться".

Другой прием структурирования беседы - краткое комментирование того, что говорит

клиент, подведение итогов сказанного по тому или иному поводу: "Значит, с вашей точки

зрения, большую роль в этом конфликте играют ваши бывшие коллеги по работе" или

"Таким образом, вы мне рассказали о ваших отношениях с сыном на сегодняшний день".

Подобные реплики консультанта помогают клиенту оценить свой рассказ, проверить, не

упущено ли что-то важное, что следует добавить.