Стиль делового общения
Стиль делового общения – это система средств, приемов, механизмов, способов воздействия на партнера для достижения положительных результатов коммуникации, элементами которого являются:
комплексность всех мероприятий;
знание возможностей партнера;
умение маневрировать ресурсами (финансовыми, материальными, временем);
грамотное распределение и перераспределение обязанностей, прав и полномочий, ответственности между партнерами.
Основные виды делового стиля:
авторитарный, к характеристикам которого относятся поддержание дистанции, подчеркивание превосходства;
демократичный, предусматривающий равноправие участников;
проблемно-целевой, которые предусматривает определение характера общения ситуацией.
Авторитаризм нежелателен (хотя и часто встречается) в общении “начальник-подчиненный”. Демократичный стиль иногда порождает “обратную” проблему: неформализация общения не всегда желательна. Проблемно-целевой подход, сосредоточенность на проблеме и путях ее решения требует высокой квалификации, причем как профессиональной, так и коммуникативной, участников переговоров.
Литература
1. Андреева С.Г., Горская Т.А. Психологические основы управления персоналом. СПб, 1997.
2. Блажнов Е.А. Паблик рилейшнз = Public relations. Приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных отношений: учеб. пос. для деловых людей. М., 1994.
3. Блэк С. Введение в паблик рилейшнз. Ростов-на-Дону, 1998.
4. Борисов Б.Л. Реклама и PR. Алхимия власти. Рига, 1997.
5. Василик М.А., Вершинин М.С., Козырева Л.Д. Паблик рилейшнз в России: организации и документы. СПб, 2000.
6. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и Public relations. Ч. 1. СПб, 1998.
7. Власть и общественность: социальные аспекты взаимодействия / Ред. О.Н. Савинова, Нижний Новгород, 1997.
8. Гневко В.А., Яковлев И.П. Менеджмент: Социально-гуманитарное измерение. СПб, 1996.
9. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. М., 2000.
10. Денис Э., Мэрил Дж. Беседы о масс-медиа. М., 1997.
11. Дмитриев А.В., Латынов В.В., Хлопьев А.Т. Неформальная политическая коммуникация. М., 1997.
12. Дэйвис Ф. Ваш абсолютный имидж. Книга для политиков и бизнесменов, мужчин и женщин. М., 1997.
13. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR. СПб, 1997.
14. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. М., Киев, 2000.
15. Моисеев В.А. Паблик рилейшнз: теория и практика. М., Киев, 1999.
16. Невзлин Л.Б. Паблик рилейшнз. Кому это нужно? М., 1993.
17. Найн А.Я. Культура делового общения. Челябинск, 1997.
18. Орлова Т.М. “Паблик рилейшнз” и реклама в системе маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом, июль-август 1997.
19. Основы коммуникативной культуры и профессиональной этики: Программа дисц. Саратов, 1995.
20. Нессонов Г.Г. Управление персоналом коммерческой организации: учеб. пос. М., 1997.
21. Паблик рилейшнз. Связи с общественностью сфере бизнеса. М.: ЭКМОС, 1999.
22. Психология и этика делового общения: учебник / Под ред. В.Н. Лавриненко. М., 1997.
23. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: учебник. М.: ЮНИТИ, 1998.
24. Спивак В.А. Этика делового общения. СПб, 1996.
25. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента. М., 1997.
26. Тульчинский Г.Л. Public relation: репутация, влияние, связи с прессой и общественностью, спонсорство. СПб, 1994.
27. Уткин Э.А. Паблик рилейшнз. М., 1999.
28. Честара Д. Деловой этикет. Паблик рилейшнз для всех и для каждого. Пер. с англ. М., 1997.
29. Яковлев И.П. Паблик рилейшнз в организациях. СПб, 1995.