1.3. Контрольные вопросы

1. В чем отличие «рационального решения» от решения, принятого на основе суждений?

2. Какие симптомы могут свидетельствовать о возможном скором возникновении проблем в организации?

3. В чем заключается конкретизация проблемы и ее описание?

4. В чем заключается основной смысл построения диаграммы Исикавы и карты мнений?

5. Что понимается под «производственными факторами» в диаграмме Исикавы?

6. В чем различие между диаграммой Исикавы и картой мнений?

Лабораторная работа 2. Обоснование решения в условиях определенности

2.1. Цель работы

Научиться разрабатывать и обосновывать управленческие решения в условиях определенности, выбирать критерии оценки, разрабатывать шкалу оценки и строить таблицу решений с учетом значимости критериев.

2.2. Порядок выполнения работы

1. Принять в качестве предмета выбора товар, который планируется купить, или услугу, которой предполагается воспользоваться, из списка, приведенного ниже:

- кухонный комбайн;

- легковой автомобиль;

- грузовой автомобиль;

- цифровой фотоаппарат;

- мобильный телефон;

- микроволновая печь;

- телевизор;

- стиральная машина;

- посудомоечная машина;

- персональный компьютер.

2. Необходимо определить ограничения для выбора соответствующего предмета. Это может быть ценовой диапазон, обязательное наличие каких-то функций или характеристик и т.п. В любом случае предметы должны быть сравнимыми.

3. Далее необходимо определить критерии выбора. Их желательно иметь не менее семи. К выбору критериев следует подойти очень тщательно, обосновав или прокомментировав каждый из них.

4. Далее необходимо привести конкретные сведения о предмете выбора (должно быть не менее пяти вариантов). Удобнее всего представить эти сведения в табличном виде, где будут приведены соответствующие предметы выбора и их характеристики: цена, производительность, дополнительные функции и т.п. Понятно, что эти характеристики должны включать выбранные критерии.

5. Затем необходимо выбрать шкалу, с помощью которой будет осуществляться оценка вариантов. Это может быть пятибалльная, десятибалльная, ранговая или иная шкала, наиболее удобная для решения поставленной задачи. Выбор шкалы также должен быть обоснован.

6. Далее необходимо построить таблицу решений без учета значимости критериев. После выставления оценок по каждому из вариантов и подсчета итоговых оценок необходимо определить и указать предпочтительность вариантов.

7. Вторая таблица решений должна содержать графу «Вес критерия». Необходимо определить вес (значимость критерия). При этом следует использовать какой-либо метод, позволяющий сделать это более обоснованно (например, парное сравнение). После чего необходимо заполнить таблицу решений оценками, полученными путем умножения оценок первой таблицы на соответствующий вес критерия. Затем, так же как и в предыдущем случае, необходимо определить и указать предпочтительность вариантов. Интересно сравнить результаты оценки без учета и с учетом значимости критериев. Если альтернативы были сравнимыми, т.е. не было явного фаворита, то результаты оценок, как правило, будут отличаться.