2.2. Влияние благоприятного психологического климата на мотивацию персонала.

Важное стимулирующее воздействие на работника оказывают социально-психологические свойства коллектива, в котором осуществляется его деятельность. Коллектив – это не просто сумма индивидов, а качественно новая категория. Каждый руководитель должен знать социально-психологическую структуру коллектива и социально-психологические закономерности, которые действуют в группах людей, – в противном случае ему будет трудно управлять им.

Социально-психологический климат коллектива является показателем уровня развития его социально-психологической общности. В нем отражается настроение, мнение и традиции коллектива. При управлении коллективом его морально-психологический климат должен являться объектом повышенного внимания¹⁵.

В структуру социально-психологического климата входят два основных компонента – отношение людей к труду и отношения людей в коллективе. Отношения друг к другу, в свою очередь, дифференцируются на отношения между коллегами и отношения в системе руководства и подчинения. Важнейшими факторами социально-психологического климата коллектива в рамках социальной организации является культура человеческих отношений, человеческого общения, с одной стороны, и культура организации труда - с другой.

Рассмотрим морально-психологический климат в коллективе кулинарного цеха Московской сети универсамов АБК. Для анализа микроклимата применен метод анкетирования.

Анкета для изучения социально-психологического климата в трудовом коллективе с помощью карт-схем Л.Н. Лутошкина (Приложение 1)¹⁶.

Психологический климат на эмоциональном уровне отражает сложившиеся в коллективе взаимоотношения, характер делового сотрудничества, отношение к значимым явлениям жизни. Складывается же психологический климат за счет «психологической атмосферы – также группового эмоционального состояния, которая, однако, имеет место в относительно небольшие отрезки времени и которая в свою очередь создается ситуативными эмоциональными состояниями коллектива.

Анкета для изучения удовлетворенности трудом (Приложение 2).

Многие проблемы с персоналом упираются в удовлетворенность работой. Мотивация и лояльность к организации, часто обусловлены, именно, удовлетворенностью работой. Сотрудник с высоким уровнем неудовлетворенности не будет эффективен и может нанести организации серьезный ущерб. Поэтому одной из важнейших задач в области формирования лояльности и культуры является мониторинг и повышение уровня удовлетворенности работой со стороны персонала кулинарного цеха.

В анкетировании приняли участие 34 человека: администратор, бухгалтера, зав. производством, повара раздачи, повара горячего цеха, повара холодного цеха, повара др.цехов, мойщики, уборщики, водители.

Методика позволяет выявить эмоциональный, поведенческий и когнитивный компоненты отношений в коллективе. В качестве существенного признака эмоционального компонента рассматривается критерий привлекательности – на уровне понятий «нравится – не нравится», «приятный – неприятный». При конструировании вопросов, направленных на измерение поведенческого компонента, выдерживался критерий «желание – нежелание работать в данном цеху», «желание — нежелание общаться с членами коллектива в сфере досуга».

Основным критерием когнитивного компонента избрана переменная «знание – незнание особенностей членов цеха». Обследование по данной методике может проводиться как индивидуально, так и в группе. Время тестирования – 5-10 минут. Анкета данного исследования приведена в Приложении 1.

Обработка результатов, полученных при использовании методики, стандартизирован и имеет следующий алгоритм. Анализируются различные стороны отношений к коллективу для каждого человека в отдельности. Каждый компонент тестируется тремя вопросами (на опросном листе вопросы 1, 4 и 7 относятся к эмоциональному компоненту; 2, 5 и 8 – к поведенческому; когнитивный компонент определяется вопросами 3 и 6, причем третий вопрос содержит два вопроса), причем ответ на каждый из них принимает только одну из шести возможных форм: +3 +2 +1 0 -1 -2 -3.

Следовательно, для целостной характеристики компонента, полученные сочетания ответов каждого испытуемого на вопросы по данному компоненту могут быть обобщены, следующим образом:

-положительная оценка (к этой категории относятся те сочетания, в которых положительные ответы даны на все три вопроса, относящиеся к данному компоненту или два ответа - положительные, а третий имеет любой другой знак);

-отрицательная оценка (сюда относятся сочетания, содержащие три отрицательных ответа или два ответа - отрицательные, а третий может выступать с любым другим знаком);

-неопределенная, противоречивая оценка (эта категория включает в следующие случаи: на все три вопроса дан неопределенный ответ; ответы на два вопроса неопределенны, а третий ответ имеет любой другой знак; один ответ неопределенный а два других имеют разные знаки).

На следующем этапе обработки для каждого компонента выводится средняя оценка по выборке.

Э= (+) - (-) n; (1)

Для эмоционального компонента: Э=18-33:150=-0,1

Для когнитивного компонента: Э=52-37:150=0,1

Для поведенческого компонента: Э=128-18:150=0,73

где (+) - количество положительных ответов, содержащихся в столбце, (-) - количество отрицательных ответов, n- количество членов коллектива, принявших участие в исследовании. Очевидно, что для любого компонента средние оценки могут располагаться в интервале от -1 до +1. В соответствии с принятой трехчленной оценкой ответов классифицируются полученные средние. Для этого континуума возможных оценок (от-1 до+1) делится на три равные части: от -1 до -0,33; от-0,33 до +0,33; от +0,33 до +1.

Средние оценки, попадающие в первый интервал, будем считать отрицательными, во второй - противоречивыми, а третий - положительными.

В данном случае у нас имеются две положительные оценки и одна противоречивая.

Произведенные вычисления позволяют вывести структуру отношений к коллективу цеха. Тип отношения выводится аналогично процедуре описанной выше. Следовательно, с учетом знака каждого компонента возможны следующие сочетания рассматриваемого отношения: 1) полностью положительное; 2) положительное; 3) полностью отрицательное; 4) отрицательное; 5) противоречивое, неопределенное.

Исходя из выше изложенного, можно сделать вывод, что психологический климат в кулинарном цехе трактуется как в целом благоприятный.

Следующий этап исследования – анализ анкеты для изучения удовлетворенности трудом (Приложение 2). Рассмотрим поэтапно каждый ответы на вопрос анкеты:

1) Первый вопрос: Определите, пожалуйста, в какой мере Вас удовлетворяют различные стороны Вашей работы.

Полученные ответы приведены в таблице 4, данные приведены в %. Анализируя результаты таблицы 4 можно сделать вывод, что респонденты наиболее удовлетворены: режимом работы (90% отпрошенных); разнообразием работы (92%); соответствием работы личным способностям (71%); санитарно–гигиеническими условиями (71%); уровнем организации труда (80%); отношениями с коллегами (78%); отношениями с непосредственным руководителем (64%).

Таблица 4