Заключение

На сегодня ITIL - это описание того идеала, к которому необходимо

стремиться при построении и развитии современного ИТ-

подразделения. В данной статье были перечислены лишь некоторые

идеи и подходы ITIL. В последующем имеет смысл развить эти идеи,

более подробно, остановившись на отдельных процессах, рекомендуемых ITIL для построения управляемой ИТ- инфраструктуры, рассмотреть пути их реализации и возникающие при этом проблемы, оценить имеющийся на рынке инструментарий. В ближайших планах - описание процессов, связанных с поддержкой сервисов и пользователей, организацией учета оборудования и программного обеспечения, правилами внесения изменений в ИТ- системы. IТIL - отличная идея, когда это отличная идея. К сожалению, на пике моды вокруг IТIL возникло множество предложений, которые хорошими идеями не являются. Вендоры не помогут вам отличить одно от другого, и консультанты тоже не всегда помогут. Основным правилом

заказчика в ИТ-отрасли становится «подвергай сомнению». В книгах IТIL полно интересных идей. Но это не священное писание, и даже не руководство к действию. Необходима большая работа, направленная на определение того, какие из этих идей подходят вашей организации и в какой форме. IТIL - это не чудо. Это просто один из инструментов для трансформации процессов и культуры в вашей организации. Именно культуры. IТIL - прежде всего о людях. Если не уделять людям должных внимания, усилий и средств, процессы и технологии не имеют смысла. Впрочем, это справедливо для любой организационной инициативы.

Список литературы :

[1] Н.Дубова. ITSM - новая идеология управления ИТ, "Открытые

системы", 2000, №10, стр. 37-42

[2] Н.Дубова. На пути у управлению ИТ-услугами, "Открытые

системы", 2000, №7-8, стр. 49-57

[3] CCTA. Best Practice for Service Support. London: The Stationery

Office,2000, 306p.

[4] О.Воронцов. Строим модель ИТ-управления, "Enterprise Partner.

Корпоративные системы", 2000, №13, стр. 10-12

[5] Овладевая ITIL / Роб Ингланд; Пер. сангл. - М.: Лайвбук, 20 11. - 200 с.