Сравнение систем качества.

Характеристики систем качества	Школа менеджмента Япония	Школа менеджмента США
Общая характеристика системы качества	КФН (качество, функциональность, наступательность) - инструмент приспособления товаров и услуг к желанием клиентов, применяемый к разработке товаров.	МАК (менеджмент абсолютного качества) – стратегическая, интегрированная система менеджмента, целью которой является довольный клиент.
Элементы системы качества	Направленность: учет пожеланий клиента, гарантия основных ожиданий, придание «восторгающих качеств» Издержки: снижение издержек без функциональных потерь; стоимостной анализ, с учетом фактора «клиент», оптимизация издержек в пользу клиента Технология: достижение целей с помощью новой техники, адекватной новым идеям; своевременный учет узких мест и предотвращение «взрыва» издержек на поздней стадии проекта Надёжность: работа по повышению долговечности, функциональности, надежности, простоты в уходе и ремонте	Определение проблемы (с качеством) и разработка рабочего плана Проверка актуальных условий и определение целей Нахождение причин (ухудшения качества) и задание приоритетов Подтверждение наличия основных причин Определение и формулирование основных контрмер Моделирование процессов и подтверждение мероприятий Совершенствование контроля и при достижении цели переход к следующей задачи. Стандартизация, позволяющая моментально найти характеристики процесса, которые в свое время привели к положительному результату Определение дальнейших задач или подзадач

Внутренняя и внешняя среда организации

С общетеоретической точки зрения деятельность любо организации происходит в определенной среде, которую принято делить на внутреннюю (в рамках организации) и внешнюю (находящиеся за пределами рамок организации, но взаимодействующую с данной организацией).

Наиболее общими характеристиками среды являются:

1. Сложность (число факторов и число нетривиальных связей между ними)

2. Взаимосвязанность (отражает силу изменения степени влияния факторов на организацию)

3. Подвижность (характеризуют скорость изменения в среде)

4. Неопределённость (отражает отсутствие сведений о характеристиках влияния в конкретных ситуациях в конкретные моменты времени)

Факторы внутренней среды организации:

1. Цели организации

2. Организационная структура

3. Люди, входящие в организацию

4. Организационная культура

5. Технологии (производственные и управленческие)

Факторы внутренней среды могут оказывать как прямое, так и косвенное влияние на деятельность организации.

Анализ внутренней среды организации принято проводить путём изучения срезов:

1. Кадровый срез. Отражает профессиональные, образовательные, квалификационные характеристики работников, а также процессы взаимодействия менеджеров и рабочих, отбора и приёма на работу, обучения и продвижения кадров, оценки работы труда и стимулирования

2. Организационный срез. включает: организационную структуру – иерархия подчинения, нормы, правила, процессы организации работ, распределение обязанностей

3. Производственный срез.

4. Маркетинговый срез

5. Финансовый срез.

Факторы внешней среды прямого и косвенного воздействия.

Разделение на факторы внешней среды прямого и косвенного воздействия довольно условно. В случае если результат воздействия фактора появляется отчетливо (очевидно), регулярно (а не от случая к случаю), а последствия надежно фиксируются объективными методами, то говорят о прямом воздействии.

Факторы внешней среды прямого воздействия:

1. Поставщики (сырья, материалов, полуфабрикатов, технологий, оборудования, энергетических ресурсов, капитала и (в определенных случаях) рабочей силы)

Поставщики влияют на организацию через: цены, качества, объёмы и сроки поставок, соблюдение (нарушение) договорённостей. Угрозу прекратить сотрудничество

2. Поставщики – потребители (продукцию организации) влияют через интенсивность приобретения по предложенным ценам и активность информирования организации и/или других фактических и потенциальных потребителей о своих удовлетворенных или неудовлетворенных требованиях.

3. Конкуренты. Влияют через свою продукцию, которая позволяет удовлетворять запросы потребителей при меньших затратах (ценах) и/или в большей степени, а также через информацию, доводимую до фактических и потенциальных потребителей.

4. Законодательные и исполнительные (в том числе контролирующие) органы власти. Влияют через установление и соблюдение норм осуществления деятельности организации.

Кроме того, природно-климатические факторы также могут оказывать прямое воздействие на деятельность организации.