Упаковка товару
Упаковка — процес розробки та виробництва жорсткої або м'якої оболонки для товару. Разом з тим — це все те в товарі, що не є самим товаром. Упаковка може бути первісною — безпосередньо вміщувати товар (тюбик із зубною пастою); вторинною — упаковка, в якій міститься первісно упакований товар. Наприклад, картонна коробка з тюбиком зубної пасти. Для зберігання, ідентифікації та транспортування товару необхідна транспортна упаковка (тара). Це може бути картонний ящик, у якому упаковано кілька десятків тюбиків зубної пасти. Частиною упаковки є маркування — друкована інформація, яку наносять на упаковку або вкладають до неї.
Основні функції упаковки:
а) збереження товару від псування та ушкоджень;
б) створення оптимальних для продажу одиниць товару (об'єм, вага);
в) створення раціональних одиниць для транспортування, складування, відвантаження товарів;
г) привернення уваги покупців і позиціювання товару;
д) подання інформації про товар і реклама.
Новаторство в упаковці може створити переваги для компанії перед конкурентами. Наприклад,«Tide» завоював 10% ринку пральних порошків переважно завдяки популярності своєї упаковки з порційним носиком.
Розробка упаковки для нового товару потребує ухвалення багатьох рішень. З-поміж найголовніших: розробка концепції упаковки як складника товару; визначення елементів упаковки (форма, розмір тощо); тестування упаковки.
Концепція упаковки визначає, яким чином упаковка повинна забезпечувати захист товару, а також те, в який спосіб основні функції упаковки повинні забезпечувати захист товару, представляти новий спосіб дозування товару, повідомляти про відмінні властивості товару (торгової марки, компанії). Упаковка повинна відповідати особливостям реклами товару, його ціні та умовам поширення. Ухвалюючи рішення про упаковку, необхідно враховувати потенційну шкоду, яку вона може завдати довкіллю. Тому рішення підприємства повинно враховувати інтереси громадськості та інтереси безпосередніх споживачів продукції підприємства.
Під час проведення тестування упаковки потрібно врахувати: місце проведення; кваліфікацію осіб, запрошених для тестування (експертів, покупців); тривалість тестування; кількість видів упаковки, яка підлягає тестуванню.
Маркування товару
Основним засобом маркування товару вважають етикетки. Вони виконують кілька важливих функцій:
а) визначають товар або торгову марку;
б) класифікують товар (описують деякі характеристики: хто виготовив товар, де, коли, компоненти, рекомендації з використання та техніки безпеки);
в) завдяки своєму оформленню сприяють просуванню товару на ринок.
Сучасні етикетки товарів повинні відповідати вимогам чинного законодавства, національних і міжнародних стандартів (наприклад, стандартів Євросоюзу) та містити всю необхідну інформацію.
Супутні послуги
Одним із елементів стратегії товару є післяпродажна підтримка товарів. Послуги з післяпродажної підтримки товарів — вид послуг, що спрямовані на підкріплення реального товару.
Підприємства, які надають високоякісні послуги, зазвичай мають переваги перед менш орієнтованими на надання послуг конкурентами. Вони мають можливість установлювати вищу ціну за свій товар, швидше розвиваються та одержують вищий прибуток.
Різні послуги покупці оцінюють по-різному. Ухвалюючи рішення щодо комплексу послуг із післяпродажної підтримки товарів, передусім треба визначити, які саме види послуг очікує покупець і яке відносне значення таких послуг у процесі прийняття рішення про купівлю. Підприємству слід періодично проводити опитування покупців щодо надання послуг із післяпродажної підтримки та розробляти ідеї щодо впровадження нових. Крім того, необхідно враховувати наявні скарги. З'ясувавши думку споживачів про різні супутні послуги, підприємство повинно оцінити вартість надання таких послуг. Після чого стає можливим розробити такий пакет послуг, який, з одного боку, задовольнить споживачів, а з іншого — збільшить прибуток підприємства.