62

Раздел XII. Основы менеджмента

12.1. Менеджмент как вид деятельности людей

За последние годы в нашей стране произошли глубокие экономические преобразования: существенно изменились отношения собственности, а вместе с ними — цели деятельности организаций, механизмы их взаимодействия. На смену административно-командной системе управления пришли рыночные механизмы. В этих условиях существенно возросла и роль управляющих структур — менеджмента.

В фундаментальном Оксфордском словаре английского языка менеджмент определяется как способ, манера обращения с людьми, власть и искусство управления, особого рода умения и администра­тивные навыки, орган управления, административная единица.

В американском учебнике по курсу менеджмента [] дается следующее определение: «Менеджмент — это процесс оптимизации человеческих, материальных и финансовых ресурсов для достижения организационных целей». Причем, под процессом здесь понимается система действий, предпринимаемых менеджерами. Оптимизация означает, что менеджеры должны работать для дости­жения наилучших долгосрочных результатов, а цели — это те ре­зультаты, которых добиваются основные акционеры компании.

Употребляются и более упрощенные определения «менеджмен­та». Например: «Менеджмент — это искусство получения работы, сде­ланной посредством других».

Можно встретить и такое определение: «Менеджмент — это область деятельности, которая сочетает искусство и науку и демонст­рирует растущий профессионализм».

Прежде чем начать изучать различные направления менеджмента, важно подчеркнуть, что управляющие всегда должны учитывать многообразные воздействия, исходящие как изнутри, так и извне организации, которые оказывают влияние на выполнение стоящей перед ними задачи. Широко распространено мнение, что менеджмент — это искусство. Поскольку искусство требует личных способностей и таланта, менед­жеры, принимающие организационные решения о лучшем использовании ресурсов и освоении новых рынков, несомненно, включены в творческий процесс. Многое из того, что менеджер знает о том, как управлять отдельным человеком или группой, выяснено из собственного опыта работы или от других лиц, занимающихся подобной деятельностью. Понимать подчиненных, чтобы создавать атмосферу, способствующую достижению поставленных целей, несомненно является искусством.

Вместе с тем, многие осознают, что менеджмент — это и наука. Наука предполагает систематическое развитие и проверку теорий, основанных на изучении практического поведения. Развитие ситуации и области деятельности, лабораторные исследовательские проекты за последние шестьдесят лет сделали исследование менеджмента более научным. Однако изучение менеджмента требует дальнейшего раз­вития, что позволило бы нам предписывать соответствующее пове­дение в самых разных ситуациях. Но и сегодня, благодаря успехам, уже достигнутым нами и дающим возможность предлагать особые на­правления действий, менеджмент можно рассматривать как быстро развивающуюся науку. Таким образом, менеджмент — это искусство и наука одновременно.

Те, кто ставит диагноз по книге или проектирует исключитель­но по формуле, или пытается управлять, выучив наизусть принципы, почти наверняка не смогут учесть реальные факты. Когда важность результативности группового сотрудничества признается в любом об­ществе, можно смело утверждать, что управление — важнейшее из всех искусств.

Но самое производительное искусство всегда опирается на понимание лежащей в его основе науки. Таким образом, наука и искусство не исключают, а дополняют друг друга. По мере совершенствования науки должно совершенствоваться и искусство, как это имело место в физических и биологических науках. Врачи, не сведущие в науке, превращаются в знахарей; овладев наукой, они могут стать искусными хирургами. Администраторы, пытающиеся управлять без знания теории, должны полагаться на удачу, интуицию или на свой прошлый опыт; овладев организационным знанием, они получают гораздо лучшую возможность разработать практически применимое, обоснованное решение какой-либо управленческой проблемы.

Однако одно только знание принципов или теории не обеспечи­вает успешных практических результатов, поскольку необходимо уметь их применять. Умение идти на компромисс с минимумом не­желательных последствий — вот в чем сущность искусства управления.

Всякая организация представляет собой пирамиду, горизонталь­ный срез которой характеризует систему требований функционально­го разделения труда, а вертикальный — отношения власти и субор­динации. Иначе говоря, всякая организация строго иерархизирована.

	Председатель правления, члены Совета директоров, Президент, Глава исполнительной власти, Вице-президент
	Руководитель подразделения, директор завода, функциональный Вице-президент, директор производства, коммерческий директор, главный бухгалтер
	Инспектор, руководитель отдела, координатор, мастер, бригадир
	Продавцы, квалифицированные, и неквалифицированные рабочие, служащие секретариата, канцелярские служащие

Рис. 12.1. Уровни менеджмента в организационной иерархии

Иерархическая связь различных уровней организации наглядно пред­ставлена на рис. 12.1.

Как правило, наибольшее число служащих организации не занимается наблюдением за деятельностью других; обычно их называют неуправленческими служащими. Выше их, на самом низком уровне уп­равленческой ответственности, находятся менеджеры первого звена: инспекторы, мастера, руководители проектов, координаторы и заведующие подразделениями конторского типа. Важнейшие задачи менеджеров первого звена заключаются в координации работы неуправленческих служащих и непосредственном управлении другими ресурсами, включая технику и материалы. На этом уровне большинство ме­неджеров обладают достаточной квалификацией как для наблюдения за деятельностью подчиненных, так и для выполнения самой работы. Они способны в зависимости от ситуации выступать в качестве инструктора или в качестве работника, поддерживая плавную работу сис­темы.

Сразу же над менеджерами первого звена в организационной ие­рархии находятся менеджеры среднего уровня. Эти менеджеры обыч­но определяются терминами, отражающими их подотчетные связи в ор­ганизации. Характерно, что менеджеры первого звена отчитываются перед ними, а они, в свою очередь, отчитываются перед исполнитель­ными руководителями фирмы. В крупных фирмах часто имеется не­сколько уровней менеджеров среднего звена. Лучше всего можно вы­яснить, сколько менеджеров среднего звена используется фирмой, а также определить природу взаимосвязей между менеджерами с помо­щью организационной схемы.

Менеджеры среднего уровня чаще всего являются основными «внутренними» менеджерами в бизнесе, то есть они обычно проводят 75 % своего времени, занимаясь оперативным управлением. Напри­мер, в промышленной фирме очень малая часть времени менеджеров этого уровня затрачивается на работу с клиентами, потребителями и другими внешними лицами. Вместо этого, они сосредоточивают свое внимание на координации работы групп, руководимых различными менеджерами первого звена.

Высшие менеджеры являются руководителями на высших уров­нях организационной пирамиды. Они несут ответственность за ко­ординацию деятельности фирмы в целом и за руководство основ­ной деятельностью различных подразделений компании. Их время распределено между исполнением стратегического планирования, организацией, руководством и контролем деятельности компании с учетом постоянно меняющихся требований к фирме со стороны внешней среды.