4. Програмний комплекс «Майстер-тур»
Програмний комплекс «Майстер-Тур» розроблений компанією «Мегатек» і призначений для повної автоматизації діяльності як турагентської, так і туроператорських фірм, що створюють і реалізують індивідуальні та групові тури.
У цьому програмному комплексі основним структурним елементом будь-якого туру вважається поняття послуги, а сукупність взаємопов'язаних послуг формує турпродукт. Виділено основні види послуг: авіапереліт, трансфер, проживання, екскурсії, віза, страховка. Однак можна задавати додаткові види послуг, наприклад прокат автомобілів і т. п. Такий підхід дозволяє менеджеру під час роботи з клієнтом формувати або видозмінювати тур по його бажанню.
Всі послуги, з яких формується тур, можна розбити на три типи:
індивідуальні, вартість яких на одну людину не залежить від наявності чи відсутності інших послуг у турі, а також від числа туристів, що користуються даною послугою; індивідуальні групові, для яких вартість на одну людину залежить від загального числа туристів, що користуються даною послугою;
пакетні, вартість яких має сенс лише при наявності інших послуг, що складають пакет.
Існують типові блоки послуг - це стандартний набір послуг, спочатку пропонований клієнтові. Кожна послуга незалежна від інших, має свою ціну і в загальному випадку може бути змінена або видалена з програми стандартного туру, якщо це дозволено старшим менеджером по туру.
«Майстер-Тур» здійснює практично всі функції, характерні для діяльності туроператорської та турагентської офісів:
ведення довідників країн, міст, готелів, видів проживання і харчування, екскурсій, авіаперельотів, типів літаків, авіакомпаній, транспорту, партнерів, видів послуг, контрольних дій та ін;
формування і розрахунок групових та індивідуальних турів;
зміна параметрів вже оформлених путівок (дати заїзду, готель і т. п.) і автоматичне ведення історії путівки, що необхідно при вирішенні спірних ситуацій, а також для відстеження проходження турпутівки;
розрахунок очікуваного прибутку по туру, а також розмір комісійних, що отримуються партнерами;
формування календаря поїздок по різних турах, а також визначення числа оформлених туристів на кожну дату;
квотування будь-яких послуг, що входять у тур, із зазначенням кількості заброньованих, зайнятих і вільних місць, що виключає їх перепродаж;
ведення моніторингу по кожному туру і послузі за допомогою довідника контрольованих дій;
ведення системи попереджень по будь послузі, наприклад вивід на екран повідомлення менеджеру про необхідність викупу квитків за певний термін до початку туру;
моніторинг оплати по туру;
моніторинг роботи менеджерів за певний період часу, зокрема відстеження путівок, оформлених конкретним менеджером;
оцінку поточного фінансового стану фірми;
друк пакету необхідних документів (туристські путівки, списки туристів, ваучери, анкети в посольства, авіаквитки, листи, заявки, підтвердження, фінансові звітні форми і т.д.);
групову розсилку факсів партнерам через вбудований інтерфейс з програмою Delrina WinFax Pro;
адміністрування системи (розмежування доступу, налаштування програми і т.п.).
Програма передбачає також механізм контролю, що відслідковує як завантаженість турів, так і стан вхідних у нього послуг. Причому реєструється не тільки основний стан послуги (готове / не готове), але й уточнені стани, наприклад послуга «віза» може знаходитися в стані «віддані паспорта в посольство», «не отримані візи».
Структурно в програмі виділяються окремі автоматизовані робочі місця (АРМ), адаптовані до виконання специфічних функцій відповідних фахівців туристської фірми. До основних АРМ належать: формування Турпром-продукту; продаж і оформлення турпутівок; робота з партнерами; АРМ касира; АРМ фінансового директора; АРМ адміністратора бази.
Автоматизоване робоче місце по формуванню Турпром-продукту передбачає створення готових до реалізації пакетів послуг і програм турів, калькуляцію їх вартості, розрахунок прибутку, комісійних і т. д. Причому кожна послуга, наприклад вартість проживання в готелі, може бути різною і залежати від приймаючого туроператора або того пакету, в якому ця послуга використовується. Є можливість багатоваріантних прорахунків вартості зібраного блоку (туру) на різні сезони залежно від ціни «нетто» на послуги, зміни прибутку або ціни «брутто». Таким чином, менеджер має можливість оцінити конкурентоспроможність туру і сформувати оптимальний тур. Передбачений гнучкий апарат розрахунку цін, що дозволяє розрізняти ціни на послуги, що пропонуються різними партнерами, а також розмір комісійних, що даються партнерам при продажі туру.
«Майстер-Тур» - універсальна і дуже гнучка програма, що дозволяє працювати як з груповими, так і з індивідуальними турами будь-якої складності.
Автоматизоване робоче місце по продажах і оформленню турпутівок передбачає складання турів за індивідуальним бажанням клієнтів або виклик програми стандартного туру. При цьому клієнту можна показати вид готелю, кімнати готелю або його пам'ятки, що входять в програму туру. Після введення паспортних даних клієнтів формування всіх необхідних для оформлення документів здійснюється автоматично.
Автоматизоване робоче місце по роботі з партнерами дозволяє підтримувати базу даних партнерів, в якій кожному партнеру можна привласнити певні ознаки, призначити комісійні в залежності від туру, а також використовувати для автоматичної розсилки факсів (direct-mail).
Автоматизоване робоче місце касира забезпечує друк прибутково-видаткових ордерів, експорт їх в програму і оплату клієнтами турів.
Автоматизоване робоче місце фінансового директора дозволяє оцінити реальний фінансовий стан фірми в заданий момент часу і інформаційно підтримує ухвалення правильних і оптимальних фінансових рішень.
Автоматизоване робоче місце адміністратора підтримує організаційне забезпечення програмного комплексу. Зокрема, передбачає для кожного користувача системи його права доступу до інформації та повноваження роботи, визначає доступні режими роботи співробітника, визначає тури, країни або окремі послуги, до яких він має допуск.
У програму включено також довідковий розділ, в якому міститься інформація про країни, містах і готелям.
Програма має у своєму розпорядженні дружнім графічним інтерфейсом, подібним з інтерфейсом стандартних продуктів фірми Microsoft. Крім того, забезпечено інтерфейс з бухгалтерською програмою 1С і з програмою розсилки факсів Delrina WinFax Pro.
У програмі передбачено близько 50 стандартних звітів. Всі вихідні звіти видаються у форматі Word або Excel, що дуже зручно для подальшої роботи з ними, або формуються шляхом прямого друку на бланках (авіаквитки, ваучери, страхові поліси, анкети в посольства). Передбачена можливість налаштування шаблонів вихідних документів (звітів). Крім цього в програму вбудований режим розсилки факсів по модему, що забезпечує відправку документації в одне або кілька місць у зручний час. Режим відстроченої розсилки забезпечує початок розсилки факсів по потрібним номерам в заданий час.
У програмі реалізована можливість віддаленого доступу агентство - оператор, що дозволяє менеджеру туристського агентства, під'єднати до сервера туроператора, оцінити наявність вільних місць і справити бронювання. Вже сьогодні «Майстер-Тур» може працювати у віддаленому режимі доступу в реальному масштабі часу (наприклад, через Інтернет).
Програмний комплекс «Майстер-Web» дозволяє туроператору організувати продаж своїх турів агентствам через Інтернет, іншими словами, створювати свій власний інтернет-магазин з продажу турів в режимі реального часу. Вся необхідна інформація для бронювання автоматично береться з бази даних «Майстер-Тур». При такій роботі турагент одержує можливість резервування турів оператора в режимі реального часу.
Програма забезпечує багатомовний інтерфейс (російський, англійський і французький мови); розсилку факсів через Інтернет; організацію взаємодії ланцюжка приймаюча сторона - оператор - турагентства; інтерфейс з Web-сервером дисконтних продажів турів «МегаТІС».
На сьогоднішній день програмний комплекс використовують такі фірми, як Express-Line, «Скайтер», «Солвекс», «Саквояж», «Ланта-Тур», «Іналекс», «Мегаполюс-Турс», «DSBW-Tours-Кон-континентів », ЮТС,« Інтехсервіс », BSI,« Роза вітрів »,« Світає »,« Містик-Тур »,« Сепо »,« Нептун »,« СамараІнтур »та ін.