Информационный сервис

№ п/п

Наименование раздела

дисциплины

Содержание раздела

1.

Информационное обслуживание как сервисная деятельность

Сервисная деятельность. Современные представления

От библиотечно-библиографического обслуживания к информационному сервису: изменения в профессиональной деятельности.

Обеспечение доступности информации как основная цель информационного обслуживания.

Информационное обслуживание в повышении комфортности информационной среды

2.

Потребители как ключевое звено сервисной деятельности. Эволюция аспектов изучения потребителей информационной продукции.

Информационные процессы в научно-производственной деятельности специалистов. Соотношение информационного обслуживания и самообслуживания специалистов

Информационная культура специалистов. Проблемы оценки уровня и пути формирования

Информационное поведение специалистов. Пути изучения

Информационные потребности специалистов. Пути изучения

Потребительские требования к информационному обслуживанию

Изучение удовлетворенности потребителей качеством информационного обслуживания

3.

Информационная продукция: виды и особенности создания. Оценка качества информационной продукции

Особенности информации как товара

Соотношение терминов информационная продукция, товар, услуга

Основные процессы подготовки информационной продукции

Аспекты характеристики информационной продукции

Документное обслуживание как база для подготовки аналитической продукции

Библиографическая информационная продукция

Фактографическая информационная продукция

Информационные исследования: общая характеристика

Обзорно-аналитическая информационная продукция

Информационная продукция, являющаяся результатом библиографических исследований

Информационная продукция, являющаяся результатом патентных исследований

Информационная продукция, являющаяся результатом маркетинговых исследований

Доклады для руководства как результат спичрайтерства

Информационная продукция, являющаяся результатом коммуникативного аудита

Комплексные информационные мероприятия

Консультационные услуги

№ п/п

Наименование раздела дисциплины

Содержание раздела

1.

Введение

ГСНТИ. История создания и функционирования НТБ и СИ предприятий. Причины разрушения низового уровня ГСНТИ. Значение информационного обеспечения деятельности организации. Алгоритм создания информационной службы предприятия.

2.

Предпроектное обследование организации

Изучение объективных информационных потребностей.

Изучение коллективных информационных потребностей.

Выявление индивидуальных информационных потребностей.

3.

Организационные вопросы создания информационной службы

Обоснование целей, задач, структуры, направлений деятельности ИС

Обоснование состава и структуры совокупных информационных ресурсов организации.

Разработка номенклатуры информационных продуктов и услуг.

4.

Внутренний маркетинг НТБ и информационной службы.

Продвижение ресурсов и услуг. Работа с приоритетными целевыми аудиториями. Формирование информационной культуры руководителей и сотрудников организации. Участие сотрудников НТБ и СИ в реализации коммуникационной политики организации. Развитие НТБ и СИ

5.

Работа с персоналом НТБ и СИ

Разработка программы повышения квалификации сотрудников корпоративной информационной службы, нацеленной на непрерывное образование и профессиональное взаимодействие. Инициирование профессионального общения. Участие в работе профессиональных конференций и совещаний. Бенчмаркинг.

6.

Эффективность работы НТБ и СИ

Получение данных обратной связи. Анализ эффективности деятельности корпоративной информационной службы. SWOT-анализ. Внедрение принципов менеджмента качества в деятельность НТБ и СИ. Изучение удовлетворенности потребителей качеством обслуживания.