9. 3. Умови виникнення конфлікту з конфліктної ситуації і стадії його протікання

Конфлікт як вища стадія розвитку протиріч в стосунках людей, соціальних груп, соціальних інститутів і суспільства в цілому виникає з конфліктної ситуації як граничного загострення протиріч при наявності певного інциденту тобто приводу(див. Рис 9.1)

Рис.9.1. Алгоритм виникнення конфлікту з конфліктної ситуації

Конфлікт як процес розвивається по стадіях, які розглядаються представниками різних наук і наукових шкіл по-різному, але ці стадії можна привести до такої послідовності: див рис. 9.2.):

• спочатку в суб'єкта (особистості, групи, спільності) виникає почуття незадоволеності (як протиріччя між потребами, бажаннями, інтересами і можливостями),

• почуття незадоволеності переростає в стан фрустрації, що відбивається на поведінці;

• власний стан усвідомлюється і починається пошук причин, умов і винуватців,

• формується внутрішня установка, мотивація до усунення фрустрації;

• у залежності від вибору засобів до її усунення, або приймаються міри щодо цивілізованого вирішення конфліктної ситуації, або починається демонстрація конфліктної поведінки.

Ці етапи правомірно віднести до передконфліктної стадії. При своєчасній діагностиці і правильному керуванні на цих етапах можна знайти конструктивне рішення.

Істотною умовою, що визначає можливість цивілізованого їх вирішення протиріч, є наявність або відсутність бажання зрозуміти іншу сторону. Дія даної умови визначається особистісними властивостями ініціатора конфлікту і наявністю (або відсутністю) необхідної інформації.

Індикаторами наявності протиріч у соціально - трудовій сфері можуть служити: зниження продуктивності праці, якості продукції, різке зменшення кількості пропозицій по поліпшенню результатів праці й економії ресурсів, підвищення рівня плинності персоналу, ріст числа випадків травматизму і захворюваності, погіршення взаємин між працівниками і т.д. Сюди ж можна віднести поява слухів, фактів нашіптування, пліток.

Джерелами напруженості в трудовому колективі, що може перерости в конфлікт, проблеми, пов'язані з розмірами заробітку, його розподілом, низькою дисципліною працівників, несприятливими умовами праці, неритмічністю, співвідношенням вигідних і невигідних робіт, неясністю критеріїв оцінки результатів праці, плинністю кадрів, недоліками в інформуванні працівників про кінцеві результати діяльності фірми, погано налагодженим обліком, наявністю ринкової конкуренції Кожна з цих проблем досить складна за своєю суттю і вимагає специфічних методів діагностики й усунення. Однак усі вони підвладні діям компетентного керівництва і відносяться до таких що виявляються і вирішуються на передконфліктній стадії.

Якщо протиріччя не усвідомлене на передконфліктній стадії і не прийняті заходи щодо їх усунення, е слугує інцидентом(приводом) для початку стадії власне конфлікту. При відсутності в сторін взаєморозуміння, розвиток конфлікту йде звичайно по наступному шляху:

• мобілізація ресурсів у відстоюванні своїх інтересів:

• використання чи сили погрози (демонстрації) сили у відстоюванні своїх інтересів, поява жертв конфлікту;

• мобілізація контр-ресурсів, поширення конфлікту, домінування конфлікту у свідомості сторін, подальше використання сили і ріст числа жертв:

• тупикова ситуація, припинення взаємодії, спільної діяльності, розпад системи.

Результати протікання цієї стадії сторонами конфлікту є деструктивними.

Але з метою недопущення такого етапу в конфлікті і переведення його в конструктивне русло потрібне його регулювання з метою розв’язання і завершення Тому останній етап так і називається:

РЕГУЛЮВАННЯ, І ВИРІШЕННЯ СОЦІАЛЬНО – ТРУДОВОГО КОНФЛІКТУ.

Звичайно зовнішньою ознакою вирішення конфлікту є завершення(усуненя,вичерпання) інциденту, тобто активного зіткнення протиборчих сторін. Однак, все не так просто: звичайно учасники конфлікту продовжують переживати фрустраційний стан і конфлікт може відновитися. Тому слід віддавати собі звіт в тому, що конфлікт рідко вирішується повністю; він найчастіше лише регулюється.

C ТАДІЇ ПРОТІКАННЯ КОНФЛІКТІВ

ПЕРЕДКОНФЛІКТНА СТАДІЯ,ВИНИКНЕННЯ СОЦІАЛЬНОЇ НАПРУЖЕНОСТІ. Будь-який соціальний конфлікт виникає поступово, через накопичування соціальної напруженості, відхилення майбутніх учасників від прийнятних норм співробітництва,в т.ч. накопичування емоційної напруги у індивідів - майбутніх учасників конфлікту.

ЗРОСТАННЯ НАПРУЖЕНОСТІ І СТАНОВЛЕННЯ КОНФЛІКТНОЇ СИТУАЦІЇ.

На цій стадії відбувається під впливом внутрішніх і зовнішніх чинників ,що провокують (невиконання керівництвом своїх обіцянок і зобов'язань,конфронтація персоналу управління з робітниками,підбурюваювальна діяльність певних груп, обмеження соціальних пільг і т.п..) становлення реальної конфліктної ситуації, починається конфліктне протистояння , що виступає інцидентом..

ІНЦИДЕНТ або привід, випад однієї з сторін, що приводить сторони з статичного стану в динамічний(конфліктну поведінку).Як правило інцидент це суб’єктивне явище нвідміну від конфліктної ситуації яка є об’єктивним явищем.

БЕЗПОСЕРЕДНЬО КОНФЛІКТ, ЙОГО РОЗВИТОК. Ця стадія характеризується передусім наявністю безпосередньго зіткнення конфліктуючих, активних дій спрямованих на зміну поведінки суперників(деструктивним або конструктивним протіканням).

РЕГУЛЮВАННЯ, ВИРІШЕННЯ СОЦІАЛЬНО - ТРУДОВОГО КОНФЛІКТУ. Звичайно зовнішньою ознакою вирішення конфлікту є завершення(усуненя,вичерпання) інциденту, тобто активного зіткнення протиборчих сторін. Однак, все не так просто: звичайно учасники конфлікту продовжують переживати фрустраційний стан і конфлікт може відновитися. Тому слід віддавати собі звіт в тому, що конфлікт рідко вирішується повністю;він найчастіше лише регулюється.

Рис.9.2. Стадії розвитку і протікання конфліктів

Особливої уваги при вивченні проблеми соціально трудових конфліктів заслуговує якраз ця остання стадія. Дійсно чи, можна конфлікт попередити або просто «прикрити»? З Точки зору відомого німецького соціолога-дослідника конфліктів Р. Дарендорфа, з трьох принципово можливих ситуацій: відміна (попередження) соціального конфлікту, його придушення і регулювання можлива лише остання - РЕГУЛЮВАННЯ СОЦІАЛЬНОГО КОНФЛІКТУ.

Адже якщо поставити за мету попередити виникнення соціального конфлікту, то потрібно знайти таку соціальну систему, в якій би не виникли протиріччя. А протиріччя ці рано чи пізно проявляються.. З іншого боку, якщо конфлікт придушити силою, то це приведе лише до загострення стосунків сторін, а протиріччя що лежать в його основі навряд чи зникнуть.