Тема 1. Введение в психологию продаж в туризме

Количество часов для самостоятельной работы – 8 ч.

Рассмотреть психологическую составляющую технологии продаж. Проанализировать деловое и дружеское общение: сущность, взаимосвязь и различия. Рассмотреть поведение человека как проявление отношения. Уделить особое внимание изучению критериев успеха в профессиональной деятельности работников туристского бизнеса.

Основные виды самостоятельной работы:

- конспектирование первоисточников и другой учебной литературы;

- проработка учебного материала (по конспектам, учебной и научной литературе);

- изучение тем теоретического курса, запланированных для самостоятельного освоения;

- подготовка экзаменационных вопросов;

- выполнение контрольных заданий для СРС, самотестирование по контрольным вопросам.

- составление глоссария (основные термины и их интерпретация) по теме.

Контрольные вопросы для самостоятельной работы студентов:

1. В чем заключается сущность и взаимосвязь статусно-ролевых (деловых) и межличностных отношений и их роль в технологии предоставления услуг?

2. Рассмотрите поведение человека как проявление отношения к чему-либо или к кому-либо на основе примеров деятельности работников сферы индустрии туризма

3. В чем состоит сущность психологической составляющей технологии предоставления услуг в сфере туризма и гостеприимства?

4. Перечислите критерии успеха в профессиональной деятельности работников туристского бизнеса.

Рекомендуемая литература и источники:

1. Р Рамендик Д.М., О.В. Одинцова. Психологический практикум.– М.: Академия, 2009.

2. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления: учебное пособие -Ростов н/Д: Феникс, 2009. – 414 с.

3. Фетискин И.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально – психологическая диагностика развития личности в малых группах. М., Психотерапия, 2009.

4. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения. – М.: Академия, 2009. – 192 с.

Тема 2. Методы психодиагностики в туризме

Количество часов для самостоятельной работы – 7 ч.

Изучить методы получения психодиагностической информации: наблюдение, беседа, опрос, анкетирование, тестирование, анализ результатов деятельности, экспертная оценка, изучение документов.

Рассмотреть этические принципы психодиагностики. Проанализировать проблемы применения данных психодиагностики в практике продаж. Изучить особенности интерпретации психодиагностических данных.

Основные виды самостоятельной работы:

- конспектирование первоисточников и другой учебной литературы;

- проработка учебного материала (по конспектам, учебной и научной литературе);

- изучение тем теоретического курса, запланированных для самостоятельного освоения;

- подготовка экзаменационных вопросов;

- выполнение контрольных заданий для СРС, самотестирование по контрольным вопросам.

- составление глоссария (основные термины и их интерпретация) по теме.

Контрольные вопросы для самостоятельной работы студентов:

1. Проведите классификацию методов получения психодиагностической информации.

2. Проанализируйте положительные стороны и недостатки каждого психодиагностического метода применительно к практике продаж в туризме.

3. Каковы рекомендации по проведению интерпретации психодиагностических данных?

4. В чем заключается проблема применения данных психодиагностики в практике продаж?

Рекомендуемая литература и источники:

1. Практическая психодиагностика: методики и тесты / [ред. - сост. Д. Я. Райгородский]. - Самара : Бахрах-М, 2011

2. Фетискин И.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально – психологическая диагностика развития личности в малых группах. М., Психотерапия, 2009.

3. Бурлачук Л.Ф. Психодиагностика: уч.для вузов. СПб: Питер, 2011.