Виды вербального общения.

Различают внешнюю и внутреннюю речь.

Внешняя речь делится на устную и письменную. Устная речь, в свою очередь, – на диалогическую и монологическую. При подготовке к устной речи и особенно – к письменной, индивид «проговаривает» речь про себя. Это и есть внутренняя речь. В письменной речи условия общения опосредованы текстом. Письменная речь может быть непосредственной (например, обмен записками на совещании, на лекции) или отсроченной (обмен письмами).

Особенности:

- К главной особенности вербальной коммуникации можно отнести вербальное общение, которое присуще только человеку и в качестве обязательного условия предполагает усвоение языка

- Вербальная коммуникация является наиболее исследованной разновидностью человеческой коммуникации

- Речевая сторона коммуникации имеет сложную многоярусную структуру и выступает в различных стилистических разновидностях (различные стили и жанры, разговорный и литературный язык, диалекты и социолекты и т.п.).

Невербальное общение -- вид общения без использования слов.( голос, песня, внешний вид, одежда, поза выражения лица, улыбка, взгляд, движения, танец, походка жесты, кивок и мотание головой, покачивание конечностями, направление конечностей, имитация некоторого поведения (например качание двумя направленными вниз пальцами напоминает идущее ноги);

Невербальная коммуникация:

Визуальные виды общения – это жесты (кинесика), мимика, позы (пантомимика), кожные реакции (покраснение, побледнение, потоотделение), пространственно-временная организация общения (проксемика), контакт глазами.

Акустическая система, включающая в себя следующие аспекты: паралингвистическую систему (тембр голоса, диапазон, тональность) и экстралингвистическую систему (это включение в речь пауз и других средств, таких как покашливание, смех, плач и др.).

Тактильная система (такесика) ( прикосновения, пожатие руки, объятия, поцелуи).

Ольфакторная система (приятные и неприятные запахи окружающей среды; искусственные и естественные запахи человека).

29. Интерактивная сторона общения: содержание, виды взаимодействий и их характеристика, механизмы влияния в процессе интерактивного общения.

Интерактивная сторона общения предполагает психологическое воздействие, происходит изменение личности под влиянием других людей (изменение взглядов, отношений, мотивов, установок, состояний).

Интерактивная сторона (взаимодействие) характеризуется:

-уместностью принятых управленческих решений;

-четким распределением обязанностей среди сотрудников;

-умелым разрешением конфликтов.

Есть два типа взаимодействий – кооперация и конкуренция

Кооперативное взаимодействие означает Координацию сил участников. Кооперация является необходимым элементом совместной деятельности, пораждается самой ее природой. Конкуренция – одной из наиболее ярких ее форм является конфликт.

Важное значение имеют факторы организации процесса общения(дистанция между взаимодействующими людьми; взаимная ориентация; наличие внешних барьеров).

30. Раскройте содержание, уровни и особенности межличностного взаимодействия по теории трансактного анализа Э. Берна.

Трансактный анализ (ТА) - направление психотерапии, которое рассматривает структуру личности человека с позиций определенных поведенческих стереотипов. Создателем этого метода занимался в 1950-х годах XX века американский психолог и психиатр Эрик Берн, который опирался на представления З.Фрейда о структуре личности. Берн утверждал, что им осуществлена адаптация психоанализа с целью его более широкого и эффективного использования

Опираясь на работы Э.Берна, концепция трансактного анализа выглядит следующим образом.

1. Концепция трансактного анализа

Трансактный анализ включает в себя:

1) структурный анализ (теория эго-состояний);

2) собственно трансактный анализ деятельности и общения, основанный на понятии «трансакция» как взаимодействие эго-состояний; двух вступающих в общение индивидов;

3) анализ психологических «игр» - скрытых трансакций, приводящих к желаемому исходу (выигрышу);

4) скриптоанализ (анализ жизненного сценария - «скрипта») - индивидуального жизненного сценария, которому

Трансактный анализ - это интеракционная психотерапия, которая проводится в групповой форме.человек невольно следует.

Целью работы является осознание членами группы того, в пределах какого эго-состояния они обычно функционируют (структурный анализ). Развивая это осознание, пациенты исследуют раннее программирование, послания (сообщения), которые они получали от родителей, и свои ранние решения в отношении собственного достоинства и жизненной позиции. Главная цель терапии состоит в пересмотре ранних решений.

Важнейшая часть трансакционного анализа - это выделение «сценариев» (жизненных планов) индивида, зачастую запланированных предками (отец хочет видеть сына ученым вопреки его желаниям), а также структурный анализ состояний Я индивида. Этих состояний, по Э. Берну, существует три: Родитель, Взрослый и Ребенок. В разных ситуациях общения могут активизироваться различные состояния Я и определять собой конкретную структуру «трансакций» (единиц общения). Важнейшим видом такой структуры является «игра» (или система трансакций со скрытой мотивацией, предсказуемым исходом). Анализу различного рода игр, используемых людьми в общении, посвящены основные работы Э.Берна.

31. Перцептивная сторона общения: понятие и содержание социальной перцепции в процессе общения, виды феноменов психики, влияющих на формирование восприятия и впечатления, возможности формирования перцептивной компетентности личности.

Социальная перцепция- процесс восприятия так называемых социальных объектов, под которыми подразумеваются другие люди, социальные группы, большие социальные общности. Социальная перцепция зависит от эмоций, мнений, установок, пристрастий и предубеждений.

Выделяют четыре основных функции межличностной перцепции : . познание себя . познание партнера по общению . организация совместной деятельности . установление эмоциональных отношений

Восприятие и оценка партнера по общению представляет важную сторону данного процесса. Воспринимая качества собеседника, наблюдатель определенным образом оценивает их и делает некоторые умозаключения о внутренних психологических свойствах человека. Данные умозаключения основаны на наблюдении внешнего облика собеседника (физические качества и оформление внешности) и поведения (то есть совершаемых действий и экспрессивных реакций). Это дает возможность сформировать определенное к нему отношение. Перечисленные феномены принято относить к социальной перцепции.

Социально-перцептивная компетентность - это социально-психологическое свойство, отражающее определенный уровень развития личности и включающее в себя следующие составляющие: знания закономерностей социальной перцепции, умения и эмоциональные отношения, связанные с восприятием, оценкой и пониманием людей.

Основу социально-перцептивной компетентности составляют социально-перцептивные способности, которые в межличностном восприятии проявляются в качестве социально-перцептивных умений, таких как: восприятие себя через другого, восприятие другого через соотнесение с собой, восприятие себя через результаты собственной деятельности, непосредственное восприятие внешнего облика другого и т.д.