20. Перечислите отличительные особенности основных, вспомогательных процессов и процесса управления организацией.

Отличительными особенностями вспомогательных процессов является то, что они, как правило, поставляют ресурсы для основных процессов. К вспомогательным процессам обычно относятся:

• процесс подготовки кадров;

• процессы сервисного обслуживания оборудования;

• процессы обеспечения связью, IT- обеспечение;

• процесс административно хозяйственного обеспечения;

• процесс финансового и бухгалтерского обеспечения деятельности организации;

• процесс обеспечения безопасности;

• другие процессы.

Процесс управления организацией является особым процессом. Его потребителями являются 5 групп заинтересованных лиц: собственники (инвесторы), клиенты организации, поставщики, сотрудники и общество. Оценка эффективности и результативности процесса управления оценивается по эффективности и результативности деятельности всей организации. Показателями процесса являются отчетные показатели о деятельности организации, которые обычно представляются на совет акционеров. В зависимости от размеров организации и ее сложности, в процессе управления организацией могут быть выделены подпроцессы, которые ведут организационную и подготовительную работу в процессе управления.

Тип процессов	Отличительные признаки
Основные процессы	через них проходит основной продукт, добавляют продукту ценность, результат получает потребитель.
Вспомогательные процессы	не касаются основного продукта, добавляют продукту стоимость, результат получает основной процесс.
Процесс управления организацией	результатом является деятельность всей организации, результат получают 5 групп заинтересованных лиц.