1ageeva_l_g_konfliktologiya_kratkiy_teoreticheskiy_kurs-1

• противоречие между потребностью и социальной нормой (З. Фрейд);

•противоречие мотивов, интересов и потребностей (и в театр хочется сходить, и к семинару надо подготовиться);

•противоречие социальных ролей (и на производстве надо задержаться для выполнения срочного заказа, и с ребенком погулять);

•противоречие социальных ценностей и норм: как соединить христианскую ценность «не убий» и долг защиты отечества на поле боя.

Для возникновения внутриличностного конфликта указанные противоречия должны приобрести глубокий личностный смысл, иначе человек не будет придавать им значения. Кроме того, различные стороны противоречий по силе своего воздействия на личность должны быть примерно равными. В противном случае человек из двух зол легко выбирает меньшее, а из двух благ – большее. И никакого конфликта не возникает.

Внешние причины

Внешние причины внутриличностного конфликта могут быть обусловлены:

1) положением личности в группе,

2) положением личности в организации,

3) положением личности в обществе.

1) Внешние причины внутриличностного конфликта, обусловленные положением личности в группе, могут быть разнообразными. Но их общий признак состоит в невозможности удовлетворения каких-либо важных, имеющих в данной ситуации глубокий внутренний смысл и значение для личности, потребностей и мотивов. Выделяются в этой связи четыре вида ситуаций, вызывающих внутриличностный конфликт:

а) физические преграды, препятствующие удовлетворению наших основных потребностей: узник, которому камера не дает свободы передвижения; непогода, препятствующая уборке урожая; недостаточный доход, не позволяющий хозяйке приобрести то, что ей хочется; опущенный шлагбаум или часовой, не пропускающий в то или иное место;

101

б) отсутствие объекта, необходимого для удовлетворения испытываемой потребности (я хочу выпить чашку кофе, но магазины закрыты, и дома его больше не осталось);

в) биологические ограничения (умственно отсталые люди и люди с физическими дефектами, у которых препятствие коренится в самом организме);

г) социальные условия (главный источник наибольшего числа наших внутриличностных конфликтов).

2) На уровне организации внешние причины, вызывающие внутриличностный конфликт, могут быть представлены такими видами противоречий, как:

а) противоречие между большой ответственностью и недостаточными правами для ее реализации (человека повысили в должности, дали в подчинение новых сотрудников, расширили функции и т. д., а права остались прежними);

б) противоречие между жесткими требованиями по срокам и качеству выполнения задания и плохими условиями труда (во что бы то ни стало надо выполнить производственное задание, а техника старая и постоянно ломается);

в) противоречие между двумя взаимоисключающими требованиями или заданиями (требования одновременно повысить качество выпускаемой продукции и вместе с тем увеличить производство ее при неизменном оборудовании);

г) противоречие между жестко поставленной задачей и плохо прописанными механизмами и средствами ее выполнения. (В недавнем прошлом нашей страны в условиях жесткой плановой экономики в этой связи был популярен лозунг «план любой ценой»);

д) противоречие между производственными требованиями, нормами и традициями в организации, с одной стороны, и личными ценностями или потребностями - с другой. Например, постоянная работа в выходные, вечные авралы, практика взяток и подношений, подхалимаж, привычка начальника приставать с ухаживаниями к подчиненным, систематические

102

коллективные выпивки на работе и т. д. – такого рода требования, обычаи и нормы могут быть не приемлемыми для людей, не соответствовать их ценностям и потребностям;

е) противоречие между стремлением к творчеству, карьере, самоутверждению и возможностями реализации этого в рамках организации. Например, многие люди в качестве жизненно важной цели стремятся к повышению квалификации, к самореализации, и если для этого нет условий, может развиться внутриличностный конфликт;

ж) противоречия, вызванные несовместимостью социальных ролей личности. Эта причина внутриличностного конфликта встречается довольно часто. Ее содержание состоит в противоречии между теми функциями, которые человек должен выполнять, обладая разными статусами – в этом случае различные роли будут предъявлять к человеку разные, может быть, даже противоречивые требования. Например, статус руководителя организации будет предъявлять одни требования и нормы поведения по отношению к подчиненному, а статус близкого друга – другие;

з) противоречие между стремлением к прибыли и нравственными нормами. Например, человек работает в организации, выпускающей прибыльную, но недоброкачественную или вредную для потребителей продукцию.

3) Внешние причины внутриличностного конфликта, обусловленные

положением личности в обществе. Эти причины связаны с противоре-

чиями, которые возникают на уровне социальной макросистемы и коренятся в характере общественного строя, социальной структуры общества, его политического устройства и экономической жизни.

5. Понятие психологической защиты

Психологическая защита определяется как нормальный механизм, направленный на предупреждение внутриличностного конфликта и расстройств поведения. Она реализуется в форме специфических приемов

103

переработки информации, которые позволяют сохранять достаточный уровень самоуважения в условиях эмоционального конфликта.

К механизмам психологической защиты относят отрицание, вытес-

нение, проекцию, идентификацию, рационализацию, замещение, отчуждение.

Отрицание сводится к тому, что информация, которая тревожит

иможет привести к конфликту, не воспринимается. Этот способ защиты характеризуется заметным искажением восприятия действительности.

Вытеснение – наиболее универсальный способ избавления от внутреннего конфликта путем активного выключения из сознания неприемлемого мотива или неприятной информации. Быстрее всего вытесняется

изабывается человеком не то плохое, что ему сделали люди, а то плохое, что он причинил себе или другим. Неблагодарность связана с вытеснением, все разновидности зависти и компоненты комплексов собственной неполноценности вытесняются с огромной силой. Важно, что человек не делает вид, а действительно забывает нежелательную, травмирующую его информацию, она полностью вытесняется из его памяти.

Проекция – бессознательный перенос на другое лицо, приписывание собственных чувств, желаний и влечений, в которых человек не хочет себе сознаться, понимая их социальную неприемлемость.

Идентификация – бессознательный перенос на себя чувств и качеств, присущих другому человеку и недоступных, но желательных для себя. В широком смысле идентификация – это неосознаваемое следование образцам, идеалам, позволяющее преодолеть собственную слабость и чувство неполноценности.

Рационализация – псевдоразумное объяснение человеком своих желаний, поступков, в действительности вызванных причинами, признание которых грозило бы потерей самоуважения. В частности, рационализация связана с попыткой снизить ценность недоступного. Рационализация используется тогда, когда человек, страшась осознать ситуацию, пытается скрыть от себя тот факт, что его действия побуждаются мотивами, находящимися в конфликте с его собственными нравственными стандартами

104

(например, переживая психическую травму, человек защищает себя от ее разрушительного воздействия тем, что переоценивает значимость травмирующего фактора в сторону ее понижения: не получив страстно желаемого, убеждает себя, что «не очень-то и хотелось»).

Замещение – перенос действия, направленного на недоступный объект, на действие с доступным объектом. Когда человеку не удается выполнить действие, необходимое для достижения поставленной перед ним цели, он иногда совершает первое попавшееся бессмысленное действие, дающее какую-то разрядку внутреннему напряжению.

Изоляция, или отчуждение – обособление внутри сознания травмирующих человека факторов. При этом неприятные эмоции блокируются сознанием, так что связь между каким-то событием и его эмоциональной окраской в нем не отражается. Возникает чувство утраты эмоциональной связи с другими людьми, ранее значимыми событиями или собственными переживаниями, хотя их реальность и осознается.

6. Последствия внутриличностного конфликта

Внутриличностный конфликт по своим последствиям может быть как конструктивным (функциональным, продуктивным), так и деструктивным (дисфункциональным, непродуктивным). Первый имеет своим результатом положительные последствия, второй – отрицательные. Внутриличностный конфликт носит деструктивный характер, когда личность не может найти выход из сложившейся конфликтной ситуации, не в состоянии вовремя и положительно разрешить противоречия внутренней структуры.

Позитивные последствия внутриличностного конфликта.

Как было отмечено, внутриличностный конфликт может быть не только деструктивным, но и конструктивным, т. е. позитивно влияющим на структуру, динамику и результативность внутриличностных процессов и служащим источником самосовершенствования и самоутверждения личности. В этом случае внутриличностные противоречия разрешаются

105

без особых негативных последствий, а общим результатом их разрешения является развитие личности. Поэтому многие исследователи внутриличностного конфликта совершенно обоснованно рассматривают продуктивный внутриличностный конфликт как важный способ развития личности.

Действительно, именно через конфликт, разрешение и преодоление внутриличностных противоречий происходит становление характера, воли и всей психической жизни личности. Лишите человека этой внутренней работы и борьбы и вы лишите его полноценной жизни и развития, ибо сама жизнь и есть постоянное разрешение противоречий.

Если рассматривать положительные последствия внутриличностного конфликта более конкретно, то можно выделить следующие:

1)конфликты способствуют мобилизации ресурсов личности для преодоления существующих препятствий ее развития;

2)конфликты помогают самопознанию личности и выработке ее адекватной самооценке;

3)внутриличностный конфликт закаляет волю и укрепляет психику человека;

4)конфликт является средством и способом саморазвития и самоактуализации личности;

5)преодоления конфликтов дают личности ощущение полноты жизни, делают ее внутренне богаче, ярче и полноценнее. В этом плане внутриличностные конфликты дают нам возможность насладиться победой над самим собой, когда человек свое реальное «Я» хотя бы на немного приближает к своему идеальному «Я».

Отрицательные последствия внутриличностного конфликта:

1)В общем плане можно выделить следующие отрицательные последствия внутриличностного конфликта, касающиеся состояния самой личности:

• прекращение развития личности, начало деградации;

• психическая и физиологическая дезорганизация личности;

• снижение активности и эффективности деятельности;

106

• состояние сомнения, психической подавленности, тревожности

изависимости человека от других людей и обстоятельств, общая депрессия;

•появление агрессии или, напротив, покорности в поведении человека в качестве защитных реакций на внутриличностный конфликт;

•появление неуверенности в своих силах, чувства неполноценности

иникчемности;

•разрушение смыслообразующих жизненных ценностей и утрата самого смысла жизни.

2) Отрицательные последствия внутриличностного конфликта касаются не только состояния самой личности, ее внутренней структуры, но

иее взаимодействия с другими людьми в группе – в семье, школе, вузе, организации и т. д. Такими негативными последствиями могут быть:

•деструкция существующих межличностных отношений;

•неожиданное обособление личности в группе, молчание, отсутствие увлеченности, вообще все то, что в психологии получило назва-

ние «отступлением»,

•повышенная чувствительность к критике;

•пугающая информация – критиканство, ругательства, демонстрация своего превосходства;

•девиантное (отклоняющееся) поведение и неадекватная реакция на поведение других;

•неожиданные, нелогичные вопросы, а также ответы невпопад, приводящие собеседника в замешательство;

•жесткий формализм – буквоедство, формальная вежливость, слежение за другими;

•поиск виноватых – обвинение других во всех грехах или, напротив, самобичевание.

3) Если внутриличностный конфликт вовремя не разрешается, то он может привести к более тяжелым последствиям, наиболее сильные из которых стресс, невроз, суицид.

107

Стресс (от англ. stress – давление, напряжение) – состояние человека, возникающее в ответ на разнообразные эмоциональные воздействия. Он может проявляться на физиологическом, психологическом и поведенческом уровнях и является весьма распространенной реакцией на внутриличностный конфликт, если тот зашел достаточно далеко и личность не способна его вовремя и конструктивно разрешить. При этом сам стресс часто провоцирует дальнейшее развитие конфликта или порождает новые конфликты, поскольку некоторые пытаются сорвать свое раздражение и гнев на окружающих.

Неврозы (от греч. neuron – нерв) – это группа наиболее распространенных нервно-психических расстройств, имеющих психогенную природу. В основе неврозов лежит непродуктивно разрешаемое противоречие между личностью и значимыми для нее факторами действительности. Глубокий внутриличностный конфликт, который личность не в состоянии разрешить положительно и рационально, – важнейшая причина неврозов. Эта невозможность разрешения конфликта сопровождается возникновением болезненных и тягостных переживаний неудач, неудовлетворенных потребностей, недостижимости жизненных целей, потери смысла жизни и т. д. Появление неврозов означает, что внутриличностный конфликт перерос в невротический конфликт.

7. Суицидальное поведение как последствие внутриличностного конфликта и рекомендации по его предупреждению

Суицид – акт самоубийства, совершаемый человеком в состоянии сильного душевного расстройства либо под влиянием психического заболевания.

Феномен суицида чаще всего связывается с представлением о психологическом кризисе личности, под которым понимается острое эмоциональное состояние, вызванное какими-то особыми, личностно значимыми психотравмирующими событиями. Причем это кризис такого масштаба, такой интенсивности, что весь предыдущий жизненный опыт человека,

108

решившегося на суицид, не может подсказать ему иного выхода из ситуации, которую он считает невыносимой.

Такой психологический кризис может возникнуть внезапно под влиянием сильного аффекта. Но чаще внутренняя душевная напряженность накапливается постепенно, сочетая в себе разнородные негативные эмоции. Они накладываются одна на другую, озабоченность переходит

втревогу, тревога сменяется безнадежностью. Человек теряет веру в себя,

вспособность преодолеть неблагоприятные обстоятельства, возникает внутренний конфликт «неприятия самого себя», «самоотрицание», появляется ощущение «потери смысла жизни».

Воснове суицидального поведения лежит конфликт. Содержание суицидогенных конфликтов определяется, прежде всего, сферой их возникновения, т. е. предметом конфликта и уязвимостью личности к трудным ситуациям.

Все множество конфликтов, лежащих в основе суицидального поведения людей, может быть классифицировано следующим образом:

1. Конфликты, вызванные спецификой условий профессиональной деятельности и социального взаимодействия людей:

– индивидуальные адаптационные трудности;

– служебные и межличностные конфликты с сослуживцами, администрацией, руководством.

2. Конфликты, обусловленные спецификой лично-семейных взаимоотношений:

– неразделенная любовь, измена любимого человека;

– развод;

– тяжелая болезнь, смерть близких.

3. Конфликты, связанные с антисоциальным поведением человека:

– опасение уголовной ответственности;

– боязнь позора в связи с асоциальным поступком. 4. Конфликты, обусловленные состоянием здоровья:

– психические заболевания;

– хронические соматические заболевания;

109

– физические недостатки (дефекты речи и особенности внешности, воспринимаемые как недостаток – дисморфофобия).

Суицидальное поведение может быть истинным, аффективным и демонстративно-шантажным.

Истинный суицид – осознанные действия, целью которых является совершение акта самоубийства, желание лишить себя жизни. Серьезность и устойчивость намерения подтверждаются выбором места, времени и способа суицидального действия, активной предварительной подготовкой, а в ряде случаев – наличием предсмертных записок.

Аффективный суицид – суицидальные действия, обусловленные необычайно сильным аффектом, возникшим в результате внезапного острого психотравмирующего события или под влиянием аккумуляции хронических психотравм. В этом случае психотравмирующая ситуация не успевает подвергнуться сознательной личностной переработке. Суициденты не реагируют на обращения окружающих, никакие аргументы в расчет не принимаются. Охваченность суицидальным побуждением обусловливает отсутствие страха смерти и боли.

Демонстративно-шантажное суицидальное поведение – созна-

тельная манипуляция индивидом жизнеопасными действиями при сохранении для него высокой ценности собственной жизни с целью изменения конфликтной ситуации в благоприятную сторону. Личностный смысл де- монстративно-шантажных попыток состоит в оказании психологического давления на окружающих значимых лиц с целью изменения конфликтной ситуации в благоприятную для себя сторону. Человек понимает, что его действия не должны повлечь за собой смерть, и для этого предпринимает все меры предосторожности.

К числу признаков суицидального риска относятся:

–открытые высказывания о желании покончить с собой;

–косвенные намеки на возможность суицидальных действий (например, появление в кругу сослуживцев, родственников с петлей на шее, игра с оружием с имитацией самоубийства и т. д.);

110