ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Наиболее методологически продуктивным является системный подход к исследованию конфликта. Он основан на самых современных представлениях о жизни и развитии живых систем, к которым, безусловно, относится и человеческое общество. К нему в полной мере относятся законы самоорганизации живых систем, одним из проявлений которых является конфликт.

С системной точки зрения конфликт – это процесс изменения отношений между элементами системы, в результате которого происходит либо полное разрушение этих отношений, либо их кардинальная перестройка. Элементы системы – это социальные группы, которые могут вступить между собой в конфликт. А отношения между элементами – это представления участников конфликта о себе и о противнике, их оценка друг друга, ожидания в отношении друг друга, эмоциональные реакции, а также действия, которые они предпринимают в отношении другой стороны.

Конфликт выполняет в жизни систем позитивную, конструктивную функцию, так как способствует эволюционному развитию социальных организмов. Возникновение конфликта – симптом неэффективности работы системы и одновременно побуждение системы к изменению отношений между элементами и повышению эффективности своего существования. Все деструктивные влияния конфликта на личность или группу с точки зрения теории систем необходимо рассматривать как временное явление, сопровождающее процесс перестройки жизни социального организма.

Главной системной причиной возникновения конфликта является нарушение баланса в отношениях между элементами системы или системой и внешней средой. Это может проявляться в нарушении баланса:

доступа к жизненно важным ресурсам разных социальных групп;

проявления этнического своеобразия разных народов; между удовлетворением потребностей и желаний отдельного че-

ловека и исполнением требований общества; между целями, ценностями, мотивами, манерой поведения и т. д.

отдельных людей.

Весь процесс протекания конфликта можно назвать процессом изменения взаимосвязей между элементами системы или системой и внешней средой, начинающимся с нарушения их сбалансированного

109

Заключение

равновесия и заканчивающимся восстановлением этого равновесия в новых условиях. Этот процесс можно разделить на три стадии:

предконфликтнаяситуация,характеризующаясяпостепеннымнарушением баланса в отношениях между элементами системы и ростом нестабильности в ее работе;

открытыйконфликт,когдаполностьюнарушаетсябалансотношений и дестабилизируется работа системы;

разрешение конфликта, когда баланс отношений между элементамисистемывосстанавливается,ноужесучетомтехфакторов,которые ранее вызвали его нарушение. В некоторых случаях этот баланс восстанавливается уже в новой системе.

В социальных системах основным способом поддержания стабильности системы и восстановления нарушенного баланса отношенийвслучаевозникновенияконфликтаявляетсяследованиекультурным стандартам поведения. Среди всех многочисленных культурных стандартов первостепенное влияние на процесс предотвращения

иразрешения конфликтов оказывают стандарты естественности. Представления о конфликте, его оценки и модели конфликтного поведения, зафиксированные в стандарте естественности той или иной национальной культуры, являются тем образцом, на который ориентируются представители этой культуры при разрешении конфликтных ситуаций.

Стандарт естественности является культурным стандартом, фиксирующим исторический опыт осознания тем или иным народом естественного состояния человека и роли в этом состоянии борьбы и конфликтов. Стандарт естественности бытует в жизни общества как стереотип понимания и поведения. Как стереотип понимания стандартестественностисодержитсхематичноепредставлениеотом,естественно ли для человека состояние борьбы, а также систему ценностей

инорм, которая обусловливает ту или иную оценку конфликта и мотивирует человека на определенные виды поведения в процессе его разрешения. Как стереотип поведения стандарт естественности содержит схему действий в конфликтной ситуации, которая признана в данном обществе наиболее успешной и используется всеми его членами для разрешения конфликтов.

Изучив стандарты естественности западноевропейского общества, можно сделать вывод, что конфликт рассматривается в европейской культуре как нормальное, естественное состояние человека. Это обусловлено, во-первых, представлением о несовершенной природе человека, его эгоистичности и зависимости от своих желаний;

110

Заключение

во-вторых, представлением о свободе и природном равенстве людей. Каждый человек изначально независим от других людей, свободен от какого-либо принуждения, имеет целый ряд изначальных прав и в этом абсолютно равен всем другим людям. Это равенство и свобода дают всем людям одинаковые возможности в реализации своих желаний и достижении целей. Движимые своей эгоистичностью, они вступают в борьбу за лучшие условия жизни. Следовательно, конфликты в человеческом обществе – явление неизбежное.

Вевропейской культурной традиции сложилась модель урегулирования конфликтных ситуаций, которая предполагает наличие разумной системы законов и третьего лица, выступающего посредником между конфликтующими сторонами. Третье лицо, в качестве которого может выступать судья, адвокат, медиатор, общественная, профсоюзная и международная организации, осуществляет рациональный анализ ситуации, применяет к ней существующие правовые нормы и содействует разрешению конфликта путем достижения компромисса. Стратегия достижения компромисса способствует снятию напряжения в отношениях между оппонентами и предотвращает их насильственные действия по отношению друг к другу путем взаимовыгодных уступок. При этом причина конфликта сохраняется, и поэтому функционирование системы стабилизируется временно. Такая модель предполагает постоянное возобновление конфликтов, что соответствует свойственному европейской культуре представлению о естественном состоянии человека.

Вроссийской культуре конфликт считается ненормальным и неестественным состоянием человека. Такое отношение к конфликту обусловлено представлением о том, что изначально человеку свойственна доброта, взаимопомощь и сотрудничество. Человек не индивидуальное, независимое ни от кого существо, а коллективное, способное обеспечить свое существование только совместно с другими людьми, что объективно способствует развитию у него вышеперечисленных качеств. Однако человек слаб перед своими желаниями и страстями, что способствует нарушению «правильных» условий общественной жизни. Вместо того чтобы ограничивать эгоистичность людей и способствовать их нравственному развитию и духовному совершенствованию, общественное устройство создает все условия для роста эгоизма, желаний, потребностей и в итоге агрессивности людей.

Вроссийской культурной традиции сложилась модель разрешения конфликтов, которая предполагает:

ориентацию в ходе конфликта на нормы морали;

111

Заключение

привлечение в качестве посредника авторитетного лица, которое чаще всего не является представителем закона и приобретает уважение граждан за свою мудрость, опыт, финансовые или политические ресурсы;

использование для разрешения конфликта стратегии сотрудничества или совместный поиск оппонентами возможностей устранить причину конфликта. Это более эффективная стратегия разрешения конфликта по сравнению с компромиссом, так как сотрудничество позволяет элементам системы сознательно и целенаправленно восстановитьвзаимовыгодныйбалансвотношенияхдругсдругом,ликвидировав причину напряжения и сохранив при этом целостность системы.

Навыборстратегииразрешенияконфликтапомимоособенностей личности участников и характера конфликтной ситуации большое влияние оказывают выделенные выше стандарты естественности. Поскольку они усваиваются людьми в детстве или в течение длительного временипроживаниявзрослогочеловекавполенероднойкультуры,то оппонентыпрактическибессознательноиспользуютзнакомыеимклише оценок и схемы действий. Поэтому для европейцев, американцев, а также россиян, длительное время проживавших на Западе, при разрешении конфликта всегда предпочтительной будет стратегия компромисса, а для россиян и иностранцев, длительное время проживающих в России, – стратегия сотрудничества.

Российское общество особенно в последнее время пытается использовать для разрешения конфликтов западную модель, что приводит к постепенной утрате у россиян не только навыков применения, но даже знания традиционной для России модели разрешения конфликтов. Поэтому необходимо возрождать традиционные для нашей культуры модели поведения в конфликтной ситуации. Для этого необходимосодействоватьростуколлективизмавобществе,повышению значимости нравственного поведения и развитию нравственного воспитания, а также возрождению старых или созданию новых механизмов привлечения к разрешению конфликтов известных и авторитетных в обществе людей.

112