4.2.6. Психология общения

Общение. Понятие и виды общения. Общение является важнейшим фактором психического развития человека. В общении проявляются психические процессы, состояния и поведение человека. По своему назначению общение много функционально. Также выделяют три взаимосвязанные стороны общения – коммуникативную, интерактивную и перцептивную. Коммуникация – это обмен информацией между двумя и большим количеством людей. Общение представляет собой и обмен информацией, и взаимодействие с другими людьми, и познание внутреннего мира партнера и собственного состояния.

Стороны общения:

1. коммуникативная;

2. интерактивная;

3. перцептивная.

Коммуникативная заключается в обмене информацией между общающимися индивидами (представлениями, идеями, настроениями, чувствами, установками и т. п. Информация формируется, передается, уточняется, развивается.

Специфика межличностной коммуникации раскрывается в следующих процессах:

1. психологической обратной связи;

2. наличии коммуникативных барьеров;

3. коммуникативном влиянии;

4. существовании различных уровней передачи информации (например вербального и невербального).

Основная цель информационного обмена – выработка общего смысла, единой точки зрения, согласия по поводу различных ситуаций и проблем. Механизм обратной связи заключается в том, что в межличностной коммуникации процесс обмена информацией удваивается:

1. передается содержательный аспект;

2. передается сведение о том, как реципиент воспринимает и оценивает поведение коммуникатора.

Техника и приемы общения: обратная связь и ее механизмы действия, коммуникативные способности, возрастные и профессиональ­ные особенности техники и приемов общения.

Выделяют 2 вида обратной связи:

• прямая;

• косвенная – завуалированная форма передачи партнеру психологической информации. Для этого используют риторические вопросы, насмешки, иронические замечания, неожиданные для партнера эмоциональные реакции.

Личность в группе. Влияние группы на личность. Важно рассмотреть личность как взаимодействующего и обучающегося субъекта в группе.

Структура личности: психические процессы, состояния, характер, способности, воля, направленность, самооценка, уровень притязаний.

Все приобретенное личностью в ходе социализации, все сформированные социальные установки (аттитьюды) не являются чем-то застывшим, а изменяются, когда личность действует в конкретной группе. При рассмотрении личности в группе нужно рассмотреть: включенность личности в разные виды общественных отношений; установить степень реализации личностью этих общественных отношений.

Стоит проблема социальной идентичности личности с группой. Через других в деятельности личность сравнивает себя с другими, т. е. оценивается и возникает межличностная оценка. Личность в группе подвергается интериоризации (усвоение оценок со стороны других). Возникает явление социального сравнения, самоатрибуция (сами объясняют причины своего поведения). Самооценка – зависит от группового мнения. Социальное сравнение предполагает наличие среднего уровня, который выдвигается в группе (ориентация на усреднение).

Совместная групповая деятельность предполагает определенный набор ситуаций общения. У личности есть определенный способ реагирования на ситуацию общения.

Нужно рассмотреть меру включенности в групповой процесс. Здесь рассматривается групповой контроль, т. е. как группа принимает или отвергает определенную личность. Групповой смысл (определяет реальность взаимодействия в группе).

Качества личности проявляются: в совместной деятельности, в общении, в субъектности, в эффекте ожидания.

Психологическая характеристика процесса принятия группового решения.

Тесно связан с проблемой лидерства и руководства, т. к. принятие решений – это функция руководителя, а организация группы на принятие решения это сложная функция, сочетающая функции руководителя и лидера. Групповое решение более эффективно, чем индивидуальное. Основные проблемы при групповом решении:

- Объединение индивидуальных мнений в групповое решение;

- Роль дискуссии при принятии решения;

- Эффективность группового решения над индивидуальным;

- Последствия для группы общего решения и для каждого члена отдельно.

Формы групповой дискуссии: групповое интервью; совещание; мозговой штурм; Сенектики (Гордон). Дискуссию ведут специально подготовленные сенекторы, которые высказывают прямо противоположные точки зрения (по 5 человек с 2 сторон). Но принято, должно быть, усредненное решение. Феномен «сдвиг к риску».

Анализ качества принимаемых решений может быть осуществлен в ходе 2 стадий 1) Нахождения решений (эффективнее индивидуальное мнение); 2) Разработка (эффективнее групповое мнение).

На качество решений влияет групповой дух или групповое мнение. Чем сплоченнее группа, тем качество принятия решения ниже, т. к. очевидность правильного решения приносится в жертву единодушию группы.

Факторы, мешающие правильному принятию решения:

- Высокая сплоченность – яркое «Мы-чувство»;

- Изоляция группы от альтернативного источника информации.

Факторы снижают качество решения, и группа становится жертвой собственного единодушия. Групповая дискуссия требует профессиональных умений и навыков: решать и выдвигать проблему; поддерживать отношения с группой; входить в контакт с отдельными участниками.

Фазы:

1) Ориентировка (сбор информации, формулировка целей и задач); 2) Фаза оценки; 3) Завершающая (сопоставление целей с полученными результатами).

Ошибки проведения: нет четкой постановки проблемы; неравномерное распределение усилий; неумение держать нить разговора, повтор; неумение задавать поддерживающие вопросы; нарушение временного регламента; неумение слушать других.