Рейтинг причин по степени важности влияния на проблему

Ветви	Расчет	Рейтинг
В1С1Д1	0,4*0,49*0,43=0,08428	7
В1С1Д2	0,4*0,49*0,57=0,11172	2
В1С2Д3	0,4*0,51*0,67=0,13668	1
В1С2Д4	0,4*0,51*0,33=0,06732	8
В2С3Д5	0,3*0,51*0,36=0,05508	11
В2С3Д6	0,3*0,51*0,64=0,09792	3
В2С4Д7	0,3*0,49*0,40=0,05880	10
В2С4Д8	0,3*0,49*0,60=0,08820	6
В3С5Д9	0,3*0,47*0,31=0,04371	12
В3С5Д10	0,3*0,47*0,69=0,09729	4
В3С6Д11	0,3*0,53*0,60=0,09540	5
В3С6Д12	0,3*0,53*0,40=0,06360	9

Итак, на первом месте стоит причина «Конфликт с подчиненными – невосприятие критики – отсутствие способности признавать ошибки» (В₁С₂ Д₃).

Следующий шаг в действиях экспресс диагностики проблемы связан с разработкой программы решения проблемы по главным причинам её возникновения.

Покажем эти действия в примере по построению «Дерево решений».

Например, проблема на предприятии нередко состоит в том, что возникают большие трудности при разгрузке железнодорожных вагонов с углем, особенно если он плотно смерзся.

Возможные решения можно записать в любом порядке.

Например: обработать уголь щелочью; завести вагон в отапливаемое помещение; разрыхлить уголь с помощью отбойных молотков; встряхивать уголь при транспортировке; подогреть уголь или стенки вагона теплым воздухом и т.д. (см. рис. 2).

После этого намечаются различные подходы к решению, а именно:

а) мероприятия по предотвращению промерзания угля и мероприятия по выгрузке промерзшего угля.

б) выясняется, что существуют химические, механические и термические методы.

в) из пунктов (а) и (б) образуются уровни «В» и «С» дерева решений.

Затем представленные в перечне возможности приписываются пяти образовавшимся при этом предварительным конечным пунктам («С»).

Таким образом, образуется более подробное деление уровней «Д», которые затем могут конкретизироваться до уровней «Е» и т.д.

«Дерево решений» которое представлено на рис.2 показывает, что общее число возможных решений этой проблемы, согласно примера, равно 13 («Д»).

«Дерево решений» состоит из «ветвей» и элементов к ним.

На рис.2 при вершине «А» ветвями дерева являются В₁ С₁ Д₁; В₁ С₁ Д₂; В₁ С₁ Д₃; В₁ С₂ Д₄; В₁ С₂ Д₅; В₁ С₂ Д₆; В₁ С₃ Д₇; В₂ С₄ Д₈; В₂ С₄ Д₉; В₂ С₄ Д₁₀; В₂ С₅ Д₁₁; В₂ С₅ Д₁₂; В₂ С₅ Д₁₃.

Элементами являются А; В₁; В₂; С₁; С₂; С₃; С₄; С₅; Д₁; Д₂; Д₃; Д₄; Д₅; Д₆; Д₇; Д₈; Д₉; Д₁₀; Д₁₁; Д₁₂; Д₁₃.

Ветвей столько, сколько элементов на последнем уровне. Непосредственно связанные элементы образуют «семейства»

Например: В₁В₂; В₁С₁С₂С₃; В₂С₄С₅; С₁Д₁Д₂Д₃; С₂Д₄Д₅Д₆; С₃Д₇; С₄Д₈Д₉Д₁₀; С₅Д₁₁Д₁₂Д₁₃.

Итак, «Дерево решений» дало возможность составить наглядное представления о возможных вариантах решений, а при необходимости еще и дополнить перечень вариантов.

Построив «Дерево решений», графически отобразив возможные варианты, необходимо разработать программу по решению проблемы.

Любая программа имеет:

1. Организационно-производственный аспект:

   1. Техническое перевооружение;

   2. Новые технологии;

   3. Качество продукции;

   4. Загрузка мощностей;

   5. Ликвидация вредных и тяжелых производств;

   6. Информационное обеспечение и оргтехника;

   7. Организационные структуры управления;

   8. Прогрессивные формы организации труда и т.д.

2. Экономический аспект:

   1. Прибыль;

   2. Объем производства;

   3. Конкурентоспособность;

   4. Рынки сбыта;

   5. Себестоимость;

   6. Финансовая устойчивость и т.д.;

3. Социальный аспект:

   1. Квалификационный рост сотрудников и подготовка резерва кадров;

   2. Обеспечение занятости;

   3. Мотивация деятельности;

   4. Сеть бытовых услуг;

   5. Экономическая защита;

   6. Морально-психологический климат и т.д.

Для того чтобы отразить в программе организационно-производственные, экономические и социальные аспекты необходимо:

• разработать стратегию действий менеджера;

• определить сильные и слабые стороны организации по исследуемой проблеме, препятствия и ограничения, которые мешают решению.

Программные решения могут выражаться:

• в устранении имеющихся «узких мест» и недостатков в управлении;

• в проведении организационной диагностики и выделении корневых проблем управления;

• в повышении производительности труда работников;

• в увеличении объема производства или его рентабельности;

• в повышении отдачи инвестиций;

• в улучшении качественных характеристик изделий;

• в выборе более эффективной стратегии работы на рынке;

• в экономии труда;

• в информатизации процесса управления;

• в изменении технологии управления, повышении информированности руководителей, достоверности информации, своевременности ее получения;

• в применении новых, не использованных на практике подходов, методов, технологии управления.

Используя рекомендации по менеджменту, следует указать какие конкретные действия необходимо произвести в анализируемой ситуации, сделать расчет экономической эффективности предлагаемых мероприятий.