Лекция 6-7. Личность руководителя в социальной системе управления. (4 часа)

Учебные вопросы:

1. Психологический портрет современного руководителя и специфические особенности деятельности.

2. Подходы к определению профессионально важных качеств руководителя.

3. Базисные социальные роли руководителя.

4. Деловая карьера: планирование и реализация.

Самостоятельное изучение. Конспект № 6-7. Психологическая характеристика стилей управления [Кишкель Е.Н., с. 208-215]. Социальная ответственность руководителя [Розанова В.А., с. 248-254]. Психология управленческого воздействия в деятельности руководителя [Урбанович А.А., с. 178-211]. Имидж руководителя [Кишкель Е.Н., с. 184-191].

Вопрос 1. Психологический портрет современного руководителя и специфические особенности деятельности.

Руководитель – это специалист, который умеет руководить и управлять людьми, принимать обоснованные решения и успешно реализовывать их. Очень часто управление называют искусством, т.е. деятельностью, требующей таланта, высокой степени мастерства и развитых способностей. С самого начала появления теории и практики управленческой деятельности считалось, что эффективно только научное управление, т.е. управление, осуществляемое человеком, обладающим соответствующей научной подготовленностью.

Поэтому руководитель – это профессионал с высоким уровнем развития личных качеств и управленческой подготовки, добивающийся результатов посредством других людей и являющийся признанным лидером свой организации.

Современный руководитель («менеджер» первоначально обозначало умение объезжать лошадей и править ими. Английский глагол «to manage» (управлять) исходит от латинского «manus» (рука), отсюда термин «менеджмент» буквально означает «руководство людьми») в системе общественного производства является одновременно:

1. управляющим, наделенным властью, однако это власть не диктаторская, а скорее отеческая; основные требования к личности – компетентность, владение навыками делового общения и ораторской практики, педагогические, консультативные и психологические умения;

2. лидером, способным вести за собой подчиненных, используя свой авторитет, положительные эмоции, высокий профессионализм; американские теоретики менеджмента уже давно провозгласили лозунг: каждый менеджер должен быть лидером.

3. дипломатом, устанавливающим контакты с партнерами и властями, успешно преодолевающим внутренние и внешние конфликты, способным к заключению сделок, углублению деловых связей, к разрешению споров;

4. воспитателем, обладающим высокими нравственными качествами, способным создать коллектив и направить его развитие в нужное русло; способным воспитать работников, т.к. эстетические нормы, высокая нравственность являются мощным фактором экономического развития;

5. инноватором, понимающим роль науки в современном мире бизнеса, умеющим оценить и незамедлительно внедрить в производство «ноу-хау», изобретения, рациональные предложения;

6. просто человеком, обладающим глубокими знаниями, неординарными способностями, высоким уровнем культуры, честностью, решительностью характера, сильной волей, но в то же время рассудительностью, способностью быть образцом во всех отношениях.

Деятельность руководителя характеризуется некоторыми специфическими особенностями:

1. Первой из них является то, что руководитель в соответствии со своими функциями должен выполнять работу, разнообразную по содержанию профессиональной активности, в то время как возможности овладения различными видами деятельности у одного человека ограничены и осложнены противоречиями.

2. Второй особенностью деятельности руководителя является повышенная ответственность за себя, других, за состояние ресурсов (техники, зданий, сооружений; обеспечение производства сырьем и материалами; работа с персоналом и т. д.), а также за результаты деятельности (изношенное оборудование, проблемы со сбытом, неплатежи поставщиков и другие подобные проблемы увеличивают психологическую нагрузку на руководителей).

3. Третья особенность состоит в том, что работа руководителя всегда является творческой, итогом ее становятся управленческие решения, влияющие на результаты. Но принятие эффективных решений часто осложняется дефицитом средств, недостатком информации по главным проблемам, нехваткой квалифицированных исполнителей.

4. Четвертой особенностью деятельности руководителя, с психологической точки зрения, является исполнение коммуникативных функций, поскольку управленческая деятельность связана с общением, постоянной работой с людьми. Знания в области психологии общения необходимы для эффективного исполнения этих функций.

5. Пятую особенность деятельности руководителя составляет его высокая общая нервно-психологическая напряженность.

Особенности деятельности руководителя определяют требования к его личности и профессионализму, составляют основу его социально-психологического портрета.

С позиций психологической науки и науки yправления, отечественные ученые А.М. Столяренко и Н.Д. Амаглобели выводят следующие основные компоненты психологического портрета современного менеджера:

1. общие характеристики менеджера как личности;

2. управленческая и менеджерская образованность;

3. рыночно-экономическая и производственная подготовленность;

4. управленческое мастерство;

5. способности и подготовленность к работе с людьми.

Современный руководитель прежде всего должен быть личностью, т.е. человеком с разумом, определенной жизненной позицией, ощущающий себя гражданином своего общества и индивидуальностью, обладающей развитыми духовными, а не только материальными потребностями, создателем, а не только пользователем и потребителем.

Успешность деятельности руководителя зависит как от базовых психологических свойств его личности, так и от профессиональной развитости специальных качеств и способностей.

Базовыми психологическими свойствами как важными системными качествами в личности руководителя выступают:

1. особенности темперамента;

2. основные черты характера;

3. направленность личности;

4. ведущие способности (см. вопрос «Профессиональные способности менеджера).

1. Каждый тип темперамента по-разному сказывается на управленческой деятельности.

Руководитель меланхолического темперамента успешно работает в безопасной и спокойной обстановке, которая не требует быстрых решений. Осторожен и предусмотрителен в принятии решений, тщательно продумывает план предстоящей работы. Любит налаженный ритм деятельности, хорошо руководит малой группой в условиях кратковременного напряжения интеллектуальных и физических сил. Однако склонен к пессимизму и излишнему самоанализу, любит работать в одиночку и с трудом приспосабливается к новому коллективу. Отличается малой выносливостью и легкой отвлекаемостью, в сложной обстановке теряется, так как сильные эмоции дезорганизуют его мышление и поведение,

Руководитель флегматического темперамента трудолюбив и добросовестен, отличается ровностью настроения и высоким самообладанием. Упорен и настойчив в достижении намеченной цели, в стрессовых условиях действует надежно и спокойно. С подчиненными не конфликтует и не вмешивается в их личные проблемы. Вместе с тем из-за медлительности может не выполнить план, потерять инициативу и авторитет руководителя. К недостаткам подчиненных относится равнодушно и не стремится их перевоспитать, зачастую игнорирует критику в свой адрес.

Руководитель холерического темперамента отличается глубокой и часто меняющейся эмоциональностью, оперативность мышления и стремлением к общению с подчиненными. Настойчив и требователен, любой ценой стремится достичь намеченной цели, быстро принимает решения и самоотверженно действует в опасной обстановке. Любит командовать и распоряжаться властью, энергично отстаивает свою точку зрения и осваивать новые методы работы с людьми. Тем не страдает вспыльчивостью и невыдержанностью, проявляет излишнюю поспешность и не воспринимает критику. С подчиненными и начальниками груб и нетактичен, вступает в конфликт и стремится отомстить обидчику.

Руководитель сангвинического типа с интересом относится управленческой деятельности, предпочитает самостоятельность и свободу действий, надежен в экстремальных условиях и легко устанавливает контакты с людьми. Способен преодолевать высокие интеллектуальные нагрузки и отличается творческим воображением. Умеет формировать в коллективе атмосферу заинтересованности и оптимизма, в достижении целей организации проявляет высокую волевую активность, гибкость и творчество. В сложной обстановке успешно руководит людьми и увлекает личным примером. Однако не любит однообразной и монотонной работы, на грубость может ответить грубостью и резко реагирует, когда его поучают.

2. Особенности темперамента проявляются и в характере руководителя. Характер личности формируется в процессе социализации, воспитания и усвоения социального опыта, что порождает положительные и отрицательные, ведущие и второстепенные черты характера. Исследования ученых показывают, что наиболее важными факторами, формирующими характер человека, являются ум, воля и эмоции, а также деятельность и общение.

А) Так, в зависимости от особенностей развития ума руководитель может обладать практическим или теоретическим складом мышления.

Руководитель практического склада мышления отличается главным образом аналитическими способностями, позволяющими глубоко разобраться в многочисленных вопросах, хорошо решает тактические задачи и требует от подчиненных пунктуальности и добросовестности. При выполнении текущих задач придерживается проверенных методов управления и нацелен на соблюдение порядка. Вместе с тем часто действует по шаблону, недостаточно изобретателен, с трудом отказывается от привычек и зачастую не видит перспективы.

Руководитель теоретического склада мышления хорошо продумывает стратегические задачи и требует от подчиненных их выполнения любой ценой. Его интеллект позволяет быстро охватывать все трудности решаемых проблем и учитывать возможности коллектива для преодоления этих трудностей. Устремлен в будущее и способен предвидеть конечную цель, во имя которой мобилизует усилия всего коллектива. Тем менее зачастую беспринципен, недооценивает практику и осуществляет поверхностное решение текущих вопросов.

Б) Волевые качества в управленческой деятельности проявляются в виде решительности и настойчивости, самоконтроля и самодисциплины и в определенной мере определяют стержень характера руководителя в виде авторитарности или демократичности.

Авторитарный руководитель обладает требовательным, настойчивым и властным характером, стремится к лидерству любой ценой, требует от подчиненных беспрекословного повиновения, единолично принимает решения. Работу подчиненных стимулирует исключительно административными методами.

Демократичный руководитель стремится к взаимодействию с подчиненными и поддерживает полезную инициативу, отличается предприимчивостью и активностью в управлении. Недостатком такого родителя может выступать чрезмерная зависимость его коллективного мнения.

В) Проявление эмоций и чувств в характере руководителя способствует мобилизации или ослаблению деятельности и взаимодействия персонала. В психологической науке различают эмоционально-деятельные и эмоционально-художественные характеры.

Руководитель эмоционально-деятельного типа в управлении персоналом вкладывает много чувств, живет богатой и эмоционально насыщенной жизнью, возбуждает энтузиазм и энергию коллектива. Считает предметом своей страсти руководство людьми, но под влиянием сильных чувств способен допустить опрометчивые решения.

Руководитель эмоционально-художественного типа любит красоту и порядок, отличается хорошо развитым воображением и фантазией, много времени уделяет оформлению помещений и художественной рекламе, чувствует настроения подчиненных, преклоняется перед эстетикой во взаимоотношениях с людьми и в соответствии с этим управляет ими. Однако из-за чрезмерного преклонения перед красотой может быть утерян контроль над качеством работы персонала.

В зависимости от личной ориентации в характере руководителя могут проявляться черты интроверсии и экстраверсии.

Руководитель-интроверт не любит общаться с подчиненными и тратить время на пустые разговоры, чаще всего занят своими мыслями и переживаниями, во имя личных интересов игнорирует мнение коллектива.

Руководитель-экстраверт стремится к общению с персоналом в любых формах, много времени тратит на разговоры, но мало на размышления.

3. Таким образом, от недостатков и достоинств характера руководителя, а также от других важных составляющих его психических свойств, одним из которых является направленность личности, во многом зависят результаты его управленческой деятельности.

Под направленностью личности руководителя понимается совокупность устойчивых потребностей, мотивов и целей, определяющих его главную линию управленческой деятельности.

Направленность руководителя находит свое выражение в развитых профессиональных мотивах:

• профессионального самоопределения,

• убеждениях о способах удовлетворения собственных потребностей и реализации жизненных планов с помощью участия в управленческой деятельности,

• профессиональных идеалах совершенства,

• близких и далеких профессиональных целей,

• интересах и желаниях самоотдачи в работе,

• профессиональных притязаниях,

• выборе средств и способов достижения требуемого результата.

В зависимости от проявления этих психологических показателей направленность личности руководителя может иметь различные виды:

• научная направленность – руководитель ориентирован на совершенствование системы управления, внедрение инноваций и разработку методов научной организации труда;

• политическая направленность – руководитель предпочитает сотрудничать с той или иной политической партией, ориентирован на укрепление политико-морального состояния персонала, стремится в выборные органы администрации;

• педагогическая направленность – руководитель ориентирован на воспитание и обучение персонала и на повышение профессионализма;

• социально-психологическая направленность – руководитель уделяет большую часть внимания организации отбора персонала, изучению и усовершенствованию профессионально важных качеств подчиненных, мотивированию коллективной деятельности;

• административная направленность – руководитель пунктуален от природы и склонен контролировать дисциплину сотрудников, свое и чужое время, придерживаться установленных рамок и планировать производственную деятельность;

• технологическая направленность – руководитель ориентирован на организацию технологического процесса, выпуск и сбыт продукции.