4. Відмінності електронної комерції від традиційної форми торгівлі

Процес організації продажів в електронних магазинах відрізняється від такого ж процесу в торгівлі в її традиційному розумінні. Відмінні риси електронної торгівлі і звичайного торгового процесу можуть бути класифіковані таким чином:

1. За способами залучення покупців. Способи залучення покупців в магазин мають дуже велике значення. У торгівлі|, в її традиційному розумінні, цей процес може бути оха­рактеризований чотирма етапами:

• залучення покупця за допомогою реклами; тут головним чинником є місце, де знаходиться магазин;

• вплив на покупця хорошим оформленням вітрини і входу в магазин; цьому етапу відводиться важлива роль;

• зацікавлення покупця, що вже увійшов до магазина, внутрішнім оформленням торгового залу і його зручною організацією;

• вибір покупцем необхідного йому товару; від того, як просто і швидко він вибере собі товар за допомогою продавця в тор­говому залі, залежатиме вирішення покупця зробити наступні покупки саме в даному магазині чи ні.

У електронному магазині всі перераховані вище етапи заманювання покупця організовані абсолютно по-іншому. Елект­рона вітрина і вхід в магазин об’єднані разом. Вся реклам­на інформація розміщується на вітрині електронного магазина. Така інформація має бути представлена в короткій і зрозумілій для покупця формі, із якої він повинен зрозуміти: що, як і де може придбати.

2. За засобами психологічної дії на покупців. Продавці позбавлені можливості здійснювати психологічний вплив на покупців в системі електронної торгівлі. Тут унеможливлюється, наприклад, така дія на по­купця, як демонстрація своєї чарівливості і респектабельності, різних міні-спідниць і декольте, приємного тембру голосу. Все це залишається за екраном Web-бpayзepa.

3. За способами подачі інформації про товар. При звичайному тор­говому процесі знайомство з товаром відбувається особисто. У елек­тронному магазині таке знайомство відбувається шляхом уважного вивчення покупцем інформаційного опису і відповідних характеристик товару.

4. За способами здійснення покупок. При звичайному торговому процесі придбання товару покупцем відбувається особисто. У елек­тронному магазині при покупці товару покупець проходить реє­страцію і оформлення замовлення через Інтернет.

5. За ступенями витрат при організації торгівлі. Організація тор­гівлі| і обслуговування через електронний магазин робить наявність будівель магазинів, складів і офісів, а також всілякого торгового устаткування необов’язковим. В світі багато торгових компаній, які продають продукцію тільки через електрон­ні магазини і взагалі не мають торгових залів (наприклад, www.viгtualvin.com, www.аmazon.соm). Організація торгівлі в цьому випадку дозволяє скоротити витрати на збут, рекламу і утримання роздрібної мережі|. Фактично продукція реалізується в роздріб, але за оптовими цінами (що на 20-30% дешевше).

6. За простотою відвідин магазинів. Відвідати десяток електрон­них магазинів істотно простіше, ніж об’їхати таку ж кількість традиційних магазинів на машині або додзвонитися до них по десяти номерах у пошуках потрібного товару.

7. За ступенем доступності. Будь-як покупцеві практично з будь-якої точки планети. Тому він не обмежений у виборі необхідних йому товарів і послуг під час подорожей і відряджень. Такі магазини відкриті цілодобово, в них немає скупчення багатьох покупців, як в звичайних магазинах. Покупець має можливість робити в будь-який слушний для нього час.

8. За якістю обслуговування. У звичайному магазині при покупці і для отримання повнішої інформації про товар доводиться звертатися за консультацією до продавця. В цьому випадку вибір товару залежатиме від продавця і від рівня його компетентнос­ті, а також від часу, який продавець зможе приділити покупцю. Добре організований електронний магазин пропонує дуже широкий спектр інформаційної підтримки по всіх товарах, і покупцеві не потрібно чекати, коли звільниться продавецьь, щоб отримати консультацію про товар.

9. За часом виходу на ринок. На створення свого власного «фірмового» електронного магазина буде потрібно набагато мен­ше часу, чим на організацію традиційного магазина. При цьому фірма-виробник сама може встановлювати і контролювати ціни на свою продукцію. Торгуючи без посередників, вона негайно от дохід безпосередньо від продажів своїх товарів.

10. За асортиментом товарів. У традиційному магазині, як правило, вибір товарів обмежений, тому покупець часто вимушений обійти у пошуках потрібного товару не один такий магазин. Якщо потрібного покупцеві товару немає в одному електронному магазині, то його можна знайти в і зробити запит на Web-сайт фірм виробника. Тому завжди слід вибрати дійсно кращий товар або товар за мінімаль­ною ціною.