- •Тема 1. Туризм как объект управления
- •Тема 2. Основные этапы развития менеджмента туризма
- •38. Менеджмент в туризме – это…
- •39. Туристская политика – это…
- •40. Туристская стратегия – это…
- •41. Туристская тактика – это…
- •Тема 3. Система управления туризмом
- •Тема 4. Система управления туризмом и ее внешние взаимосвязи
- •80. Воздействие туризма на экономику проявляется в:
- •81. В чём проявляется функция сглаживания?
- •82. В чём проявляется производственная функция на экономику страны?
- •83. В чём проявляется функция обеспечения занятости населения?
- •84. В чём проявляется функция создания дохода?
- •85. В чём проявляется функция нивелирования платежного баланса?
- •Тема 5. Структура управления туризмом
- •Тема 6. Функции и принципы менеджмента туризма
- •Тема 7. Методы менеджмента туризма
- •Тема 8. Стиль руководства туристской фирмой
- •Тема 9. Личная власть и авторитет менеджера
- •Тема 10. Управленческие решения
- •Тема 11. Управление персоналом туристской фирмы
- •Тема 12. Управление процессом труда в туризме
- •Тема 13. Роль делового общения в управлении туристской фирмы
- •Тема 14. Организация и проведение деловых совещаний и переговоров
- •257. Назовите основные этапы организации и проведения деловых переговоров.
- •258. Назовите методы проведения переговоров
- •259. Назовите условия эффективности деловых переговоров
- •Тема 15. Управление конфликтами и стрессами
- •Тема 16. . Эффективность менеджмента в туризме
257. Назовите основные этапы организации и проведения деловых переговоров.
+Подготовка переговоров.
+Проведение переговоров.
+Решение проблемы (завершение переговоров).
+Анализ итогов деловых переговоров.
Решение личных вопросов
Проведение фуршетов
Проведение выездных встреч и мероприятий
258. Назовите методы проведения переговоров
+вариационный метод
+метод интеграции;
метод абстракций
+метод уравновешивания;
индуктивный метод
+компромиссный метод.
259. Назовите условия эффективности деловых переговоров
+обе стороны должны иметь устойчивый интерес к предмету переговоров;
+они должны иметь достаточные полномочия в принятии окончательных решений (соответствующее право на ведение переговоров);
+партнеры должны иметь достаточную компетентность и необходимые знания в отношении предмета переговоров;
+каждая сторона должна уметь максимально полно учитывать субъективные и объективные интересы другой стороны и идти на необходимые компромиссы;
+партнеры по переговорам должны в определенной мере доверять друг другу.
во время переговоров следует занять доминирующую позицию и всячески оказывать давление на собеседника
Тема 15. Управление конфликтами и стрессами
Виды конфликтов
+функциональный
стадийный
итоговый
выборочный
+дисфункциональный
Типы конфликтов
+внутриличностный
+межличностный
+межгрупповой
стадийный
между личностью и группой
Классификация конфликтов по степени проявления
+скрытый
ложный
рациональный
+открытый
иррациональный
Способы управления конфликтами
+педагогические
дифференциальные
+административные
экономические
социологические
Способы разрешения межличностных конфликтов
+тактическое согласование для решения общих задач
делегирование полномочий
+интегративное решение проблем
запугивание
+вынесение проблемы на всеобщее обсуждение
Факторы вызывающие стресс
+организационные факторы
хронические факторы
+личностные факторы
нарождающиеся факторы
множественные факторы
266. Каковы причины конфликта?
+Недостаточная согласованность и противоречивость целей отдельных групп и личностей
Проблемы со здоровьем
Эмоциональная неустойчивость
+Устарелость организационной структуры, нечеткое разграничение прав и обязанностей работников
+Ограниченность ресурсов
+Неодинаковое отношение к членам трудового коллектива
Неспособность к отдыху
267. Назовите возможные последствия функционального конфликта
+конфликт полезен для членов трудового коллектива и организации в целом
конфликт снижает производительность труда, личную удовлетворенность и ликвидирует сотрудничество между членами коллектива
никак не влияет на организацию и трудовой коллектив
268. Какова роль дисфункциональных конфликтов?
Конфликт полезен для членов трудового коллектива и организации в целом
+Конфликт снижает производительность труда, личную удовлетворенность и ликвидирует +Сотрудничество между членами коллектива
Никак не влияет на организацию и трудовой коллектив
269. Назовите основные стили отношений между людьми при разрешении конфликтов
внутриличностный конфликт
+педагогические
конфликт между личностью и группой
+административные
организационные
личностные
внутриличностный конфликт
межличностный конфликт
межгрупповой конфликт
270. Назовите фазы развития конфликта
+начало конфликта
+подъем конфликта
интенсивность конфликта
+пик конфликта
регрессивность конфликта
+спад конфликта
271. Что такое стресс?
+Это состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильного воздействия.
Противоречие, возникающее между людьми или коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности
272. Назовите причины стресса
+перегрузка
впечатлительность и легкая ранимость
+конфликт ролей
+неопределенность ролей
хроническое переживание
+неинтересная работа
273. Что относится к личностным факторам, вызывают стресс?
Перегрузка
Конфликт ролей
Неопределенность ролей
Неинтересная работа
+Уход на пенсию
274. Что относится к организационным факторам, вызывающим стресс?
+перегрузка
+конфликт ролей
+неопределенность ролей
+неинтересная работа
уход на пенсию
свадьба (развод)
привлечение по суду
увольнение с работы
наказание (выговор)