- •Контрольные вопросы для среза по дисциплине «Менеджмент туризма»
- •В чем заключается сущность терминов «управление» и «менеджмент»?
- •В чем отличие первоначального туристского предложения от производного?
- •Какие периоды в своем развитие проходит менеджмент туризма?
- •Какие причины оказывают существенное влияние на спрос туристических услуг?
- •В чем особенность туризма как объекта управления?
- •В чем проявляется взаимодействие экономики и туризма?
- •В чем проявляется взаимодействие экологии и туризма?
- •Какие уровни (ступени) включает в себя структура управления туристской организацией?.
- •В чем сущность и особенность внутренних форм разделения труда в туристских организациях?
- •Какова роль мотивации труда как функции управления?
- •Какие требования должны быть положены в основу создания систем контроля на предприятии и какие виды контроля используются в системе менеджмента туризма?
- •В чем сущность и особенность организационно-административных методов управления туризмом?
- •В чем сущность и особенность самоуправления в туристской фирме?
- •Какие выделяют стили руководства в туристской организации?
- •В чем состоит сущность, характер и особенность управленческих решений?.
- •Какие выделяют структуры коммуникационных связей и в чем их особенности?
- •Какие применяются критерии в оценке труда сотрудника турфирмы?
- •Каковы специфические особенности управленческого труда?
- •Какие основные принципы положены в основу рациональной организации управленческого труда?
- •Какие известны направления департментализации управленческого труда в сфере туризма и их особенность?
- •Какие важнейшие подходы выделяют в форме общения и классификации информация для успешного ведения дела турорганизации с клиентами?
- •Какие существуют этапы, требования и задачи в организации процесса непосредственного межличностного общения сотрудников туристского предприятия и туристов?
- •По каким признакам классифицируются деловые совещания?
- •Каковы условия эффективности деловых переговоров?
- •Какие выделяются виды и типы конфликтов?
- •Какие факторы вызывают стресс и дайте их характеристику?
- •Факторы, вызывающие стресс
- •В чем суть экономической эффективности менеджмента туризма?
- •В чем суть социальной эффективности менеджмента туризма?
- •Какие показатели отражают внутреннюю эффективность турфирм на рынке?
Какие важнейшие подходы выделяют в форме общения и классификации информация для успешного ведения дела турорганизации с клиентами?
Всякое общение отличается не только своим содержанием, но и формой. Главное в выборе форм общения в том, чтобы «друзей не сделать врагами, а врагов сделать друзьями». Форма общения — это процесс взаимодействия людей, специфика их поведения по отношению друг к другу. В связи с этим важно выделить следующие компоненты общения:
коммуникатор — тот, кто инициирует общение, сообщает информацию;
аудитория (реципиенты) — тот, кому сообщают информацию;
сообщение — то, что говорят (содержание информации);
средства общения — технические средства, благодаря которым информация поступает к ее получателю.
Решающее значение для дела имеет содержательность общения, его насыщенность смыслом.
Удачно выбранная форма общения сама по себе способствует достижению целей организации, но в каждом конкретном случае форма общения будет разной. В связи с этим можно выделить две основные формы общения:
опосредованное (косвенное) — через посредников, по телефону, факсу, обмен телеграммами и т.п.;
непосредственное (контактное) — вступление собеседников в контакт «с глазу на глаз». Непосредственное общение имеет больше достоинств, поскольку обеспечивает прямое восприятие партнеров и их поведения. В этом случае применяются два вида коммуникации: вербальная (речевая) и невербальная (жесты, мимика, тембр голоса и т.п.).
Поскольку вербальная коммуникация занимает наибольший удельный вес в общении, умение говорить является важной составной частью авторитета менеджера. Люди теряют уважение к тем, кто не красноязычен, и часто проникаются доверием к тем, кто манипулирует словами с необычайной легкостью. («Умен ты или глуп, велик ты или мал, не знаем мы, пока ты слово не сказал». Саади.) Требования, которым должна удовлетворять речь руководителя, многообразны. Здесь важны простота и доходчивость, художественная выразительность и эмоциональность, интонация, дикция и др.
Информация может быть разделена на три категории:
функциональная — передается всем или определенной (заинтересованной в ней) группе лиц и в разных направлениях (вертикально и горизонтально) независимо от степени централизации или децентрализации фирмы для того, чтобы они могли выполнять свои функции. Традиционно обмен такой информацией называется формальным общением, так как она передается по официальным каналам организации;
Координационная — циркулирует между функциональными подразделениями организации (например, между отделом сбыта и отделом маркетинга). Поток координационной информации движется обычно в горизонтальном направлении. В этом случае необходимое общение происходит при встречах, посредством телефона, служебных писем, объявлений и др. По существу, это общение (взаимодействие), связанное с организацией совместной деятельности по решению задач фирмы;
оценочная — происходит общение, которое имеет отношение к статусу сотрудников, восприятию ими друг друга. Каналы передачи оценочной информации включают обычно награды, поощрения за заслуги, поощрительные письма с благодарностью за значительный вклад в деятельность организации.