- •Основы менеджмента
- •1. Введение в менеджмент1
- •1.1. Менеджер и его место в организации
- •1.2. Ресурсы менеджмента
- •1.3. Система управления предприятием
- •1.4. Черты современного менеджмента
- •2. Эволюция управленческой мысли
- •2.1. Историческое развитие организации как объекта управления Различия между «старой» и новой организацией
- •1.2. Эволюция управления как научной дисциплины
- •1.3. Школы управления
- •Вклад различных школ в развитие управления как науки8
- •1.4. Подходы на основании выделения особенностей построения процесса управления
- •3. Стили руководства
- •3.1. Исторические подходы к выделению стилей руководства
- •Исторические подходы к стилям руководства и их характеристики
- •3.2. Классификации стилей управления (поведенческий подход)
- •Традиционная классификация стилей управления.
- •Теория X - y Дугласа Мак-Грегора13
- •4. Власть и личное влияние руководителя
- •4.1. Сущность власти в организации и процесс ее получения19
- •4.2. Структура власти в организации
- •4.3. Формы власти и их характеристики
- •4.4. Формы влияния
- •Влияние через привлечение трудящихся к участию в управлению25 Выгоды и препятствия делегирования
- •5. Групповая динамика и руководство
- •5.1. Сущность групповой динамики и руководства26
- •5.2. Виды групп и их характеристики
- •Формальные группы
- •Неформальные группы
- •5.3. Факторы, влияющие на эффективность работы группы
- •6. Управление конфликтом29
- •6.1. Роль конфликта в управлении организацией
- •6.2. Типы конфликтов, причины их возникновения и последствия для организации
- •6.3. Методы управления конфликтами в организации31
- •7. Мотивация
- •7.1. Исторические подходы к мотивации труда работников32
- •7.2. Современные теории мотивации и их основные элементы
- •7.3. Содержательные теории мотивации
- •Группы потребностей и формы их проявления
- •7.4. Процессуальные теории мотивации
- •8. Организация как функция управления39
- •8.1. Процесс организации как элемент системы управления предприятием
- •8.2. Виды организационных структур, их характеристики и основные принципы построения
- •8.3. Сущность и значение делегирования в организации
- •9. Контроль как функция управления
- •9.1. Сущность и смысл контроля в системе управления43
- •9.2. Виды контроляи их характеристики46
- •9.3. Построение процесса контроля48
- •9.4. Поведенческие аспекты контроля
- •10. Управленческое решение как подфункция системы управления
- •10.1. Роль процесса принятия управленских решений в работе менеджера
- •Примеры принятия управленческих решений на различных функциях управления
- •10.2. Типы организационных решений и их характеристики
- •10.3. Процесс принятия управленческого решения53
- •11. Коммуникации как подфункция системы управления
- •11.1. Роль коммуникации в системе управления предприятием
- •1. Межличностные коммуникации
- •2. Организационные коммуникации
- •11.2. Классификация информации и коммуникационных процессов
- •11.3. Построение коммуникационного процесса
11.3. Построение коммуникационного процесса
Коммуникационный процесс – это обмен информацией между двумя или более людьми. Основная цель коммуникационного процесса – обеспечение понимания информации, являющейся предметом общения, т.е. сообщения.
В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента56.
Отправитель - лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее.
Сообщение - собственно информация, закодированная с помощью символов.
Канал - средство передачи информации.
Получатель – лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.
В рамках коммуникационного процесса информация проходит несколько этапов:
Зарождение идеи.
Кодирование и выбор канала.
Передача.
Декодирование.
На каждом из этапов коммуникационного процесса могут возникать организационные, технические и психологические сложности, в следствии которых информация может искажаться и теряться.
Основные межличностные недостатки коммуникаций:
Различия в восприятии и трактовке информационных сигналов
Невербальные преграды
Неэффективная обратная связь
Неумение слушать.
Основные организационные недостатки коммуникаций:
Искажение информации
Информационные перегрузки
Неудовлетворительная структура организации.
11.4. Методы повышения эффективности коммуникационных процессов57
СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Басовский Л.Е. Менеджмент. Учебное пособие. – М.: Инфра-М, 2004.
Беляцкий Н.П. Основы лидерства. – Минск: Издательство БГЭУ, 2006.
Брасс А.А. Менеджмент. Наука и практика конструктивного руководства. – М.: Современная школа, 2006.
Вейл П. Искусство менеджмента. / Пер. с англ. - М.: Новости, 1993.
Виханский О.С., Наумов А.И. Практикум по курсу «Менеджмент». - М.: Гардарика, 2003.
Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. - М.: Дело, 1991.
Глухов В.В. Менеджмент. – СПб.: Питер, 2006.
Грейсон Д., О'Делл К. Американский менеджмент на пороге ХХI в. - М.: Экономика, 1991.
Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. – СПб.: Питер, 1999.
Управление персоналом организации. / Учебник под ред. проф. Кибанова А.Я. - М.: Экзамен, 2003.
Казанцев А.К., Малюк В.И., Серова Л.С. Основы менеджмента. Практикум. Учебное пособие. – М.: Инфра-М, 2002.
Карлоф Б. Деловая стратегия. Концепция, содержание, символы. - М.: Экономика, 1991.
Кнорринг В. И. Теория, практика и искусство управления. / Учебник для вузов по специальности «Менеджмент». – М.: Инфра-М, Норма, 1999.
Кравченко А. И. История менеджмента. – М.: Академический Проект, 2000.
Марков Г. Н. Справочник по конфликтологии, общению и менеджменту. – М.: Альфа, 2000.
Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Вильямс, 2006.
Молл Е.Г. Менеджмент: организационное поведение. – М.: Финансы и статистика, 1999.
Санталайнен Т., Воутилайнен Э., Поренне П., Ниссинен И.Х.. Управление по результатам. – М.: Прогресс, 1993.
Тейлор У. Принципы научного менеджмента. - М.: Контролинг, 1991.
Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента. - М.: Дело, 1995.
Эванс Д. Управление качеством. Пер. с англ. – М.: Юнити-Дана, 2006.
Якокка Л. Карьера менеджера. Пер. с англ. - М.: Прогресс, 1995.
1 Целесообразно начать изучение курса с проведения деловой игры «Уровни управления предприятием».
2 Приводится и разбирается схема уровней организации системы управления на предприятии.
3 Приводится схема и примеры функциональных вертикалей власти.
4 Приводятся примеры изменения управленческих подходов и методов на торговых предприятиях.
5 Приводится схема временной взаимосвязи школ и подходов управления
6 Даты указаны приблизительно.
7 Дополнительно рассматриваются на семинарском занятии.
8 Разбирается взаимосвязь работ и выводов, сделанных в рамках школ управления, на примере одного из вопросов (мотивация).
9 Приводится и обсуждается схема построения процесса управления.
10 Приводится и обсуждается схема системного управления предприятием.
11 Приводится и обсуждается схема ситуационного управления предприятием.
12 На занятии приводится схема основных стилей управления (традиционная классификация), совместно с преподавателем разрабатывается сравнительная таблица для характеристик основных стилей управления.
13 Приводится схема взаимосвязи традиционной классификации стилей управления и теории Х-Y.
14 Схема Решетки стилей управления оформляется и обсуждается на занятии.
15 Приводится схема взаимосвязи системы стилей руководства Лайкерта и теории Х-Y.
16 Приводится на доске и кратко рассматривается модель Фидлера.
17 Приводится на доске и кратко рассматривается модель Вудкока и Френсиса.
18 Приводится на доске и кратко рассматривается модель Херси и Бланша.
19 Рекомендуется перед рассмотрением теоретического материала заполнить таблицу «Психологическое восприятие власти».
20 Схема установления баланса власти зарисовывается одновременно с рассмотрением практического примера.
21 Схема баланса власти оформляется преподавателем на занятии.
22 Поясняются с помощью Схемы баланса власти.
23 При рассмотрении каждой из форм власти оформляется таблица «Преимущества и недостатки формы власти».
24 Целесообразно совместно со студентами разобрать основные характеристики харизматического руководства.
25 Данный вопрос будет более подробно рассмотрен в теме вопросе «Делегирование» темы «Организация как функция управления».
26 Приводится схема отличия организационной структуры управления предприятия от его групповой структуры.
27 Схема процесса построения команды менеджера оформляется и обсуждается на занятии.
28 Оформляется и обсуждается таблица «Сравнение характеристик ролей в составе команды менеджера».
29 Данную тему необходимо изучать на конкретных примерах возникновения конфликтов в организации и управления ими. В связи с этим рекомендуется выносить ее на семинарские занятия.
30 Схема зон развития конфликта и их влияния на производительность труда оформляется и обсуждается на занятии.
31 Разбираются и обсуждаются на занятии. Рекомендуется проведение деловой игры «Управление конфликтом».
32 Целесообразно разбирать вопрос одновременно с заполнением таблицы «Исторические подходы к управлению персоналом».
33 Оформляется в виде схемы на занятии.
34 Схема Пирамиды потребностей Маслоу оформляется и обсуждается на занятии
35 Оформляется матрица влияния групп потребностей теории Мак-Клелланда на формирование стиля руководителя.
36 Оформляется схема взаимодействия потребностей (факторов здоровья и мотивации) в рамках теории Герцберга.
37 Оформляется и обсуждается схематическое изображение теории ожидания.
38 Оформляется и обсуждается схематическое изображение теории справедливости.
39 Приводится общая схема процесса управления. Обсуждается роль функции Организация в системе управления.
40 Схемы организационных структур и таблица сравнения их характеристик оформляется и обсуждается на занятии.
41 См. тему «Власть и личное влияние руководителя / Формы влияния».
42 На занятии рассматривается и обсуждается стандартная форма должностной инструкции. Выполняется Деловая игра «Разработка должностной инструкции».
43 Перед рассмотрением материала по теме оформляется и обсуждается таблица «Психологическое восприятие контроля».
44 Приводится схема общего процесса управления организацией. Обсуждается взаимосвязь функции Контроля с другими функциями управления.
45 Оформляется и обсуждается схема осуществления на предприятии непрерывного контроля.
46 Оформляется схема взаимосвязи видов контроля на предприятии.
47 Оформляется и обсуждается схема осуществления предварительного контроля.
48 Оформляется сквозная схема построения процесса контроля.
49 Приводится пример и схема поведения ориентированного на контроль.
50 Приводится пример и схема выборочной ориентации на стандарты.
51 Рассматриваются и обсуждаются примеры искажения информации как реакции на осуществление контроля.
52 Приводится схема взаимосвязи процесса принятия управленческих решений и функций управления.
53 Целесообразно подкрепить изучение данного вопроса проведением деловой игры «Принятие стандартного управленческого решения».
54 Рассматривается в форме обсуждения примеров конкретной деятельности предприятий и их руководителей.
55 Приводится схема взаимосвязи коммуникационных процессов внутри организации и выполнения функций управления.
56 Схема коммуникационного процесса оформляется преподавателем на занятии
57 Вопрос разбирается на занятии. В связи с практической ориентацией данного вопроса рекомендуется проводить его изучение на семинарских занятиях, совмещая с проведением таких деловых игр, как «Невербальное общение», «Испорченный телефон», «Эффективные переговоры», «Деловое письмо», «Деловое собрание», «Инструктаж подчиненного» и др.