- •Кейсы задания по ситуационному анализу
- •Повышение лояльности потребителей» (строительная корпорация «Строймонтаж»)
- •Определение характера ситуации (формулировка проблемы)
- •2. Сбор и анализ информации об организации
- •Сбор и анализ информации о внешней среде
- •4. Предложение по коммуникационной программе для корпорации «Строймонтаж»
- •«Поддержание репутации, привлечение новых партнеров и клиентов» (строительный холдинг «Деловой партнер»)
- •Определение характера ситуации (формулировка проблемы)
- •Сбор и анализ информации об организации
- •3. Сбор и анализ информации о внешней среде
- •«Выведение нового продукта на строительный рынок» (компания «Лабрадор it»)
- •Определение характера ситуации (формулировка проблемы)
- •Сбор и анализ информации о внешней среде
- •3. Сбор и анализ информации о внешней среде
- •«Недостаточная осведомленность целевой аудитории о компании» (оао «Ваш Дом»)
- •Определение характера ситуации (формулировка проблемы)
- •Сбор и анализ информации об организации
- •3. Сбор и анализ информации о внешней среде
- •«Формирование имиджа нового продукта» (оао «Балтийский лесопромышленный холдинг»)
- •Исследовательский этап ситуационного анализа
- •3. Концептуальный этап ситуационного анализа
- •4. Выбор стратегии pr-деятельности
«Поддержание репутации, привлечение новых партнеров и клиентов» (строительный холдинг «Деловой партнер»)
Определение характера ситуации (формулировка проблемы)
В чем причина озабоченности.
Озабоченность вызывает отсутствие слаженной работы команды, корпоративной культуры; это тормозит дальнейшее развитие холдинга.
В чем кроется проблема.
Проблема кроется в самом начале — в периоде становления организации. В годы, когда создавалось предприятие, еще не существовало таких технологий, как team building, а сейчас, когда предприятие в этом нуждается, уже тяжело перестроить сложившиеся коммуникации и работу людей. Необходимо также учитывать, что холдинг находится в Великом Новгороде — сравнительно небольшом провинциальном городе.
Когда появилась проблема.
Проблема появилась при попытке изменить концепцию организации, в связи с разработкой первых проектов расширения компании, а также в процессе сотрудничества с зарубежными деловыми партнерами.
Кто вовлечен в проблему.
В проблему вовлечено главным образом руководство, которое хочет изменений.
Почему эта проблема должна волновать организацию.
Любая успешная организация стремится к еще большему успеху, к движению вперед. Старая корпоративная культура тормозит развитие компании.
Проблема должна быть поставлена во главу угла, поскольку от организационной культуры напрямую зависят репутация компании, рост производства и денежных оборотов, что, в свою очередь, влияет на зарплату сотрудников.
Сбор и анализ информации об организации
Сфера деятельности и позиционирование на рынке. Холдинг «Деловой партнер» объединяет проектную, строительные организации, предприятия по производству строительных материалов: керамического кирпича, сборного железобетона, тротуарной и облицовочной плитки, полиэтиленовых и полипропиленовых труб, керамзитового гравия, пиломатериалов и изделий из них. Является ведущей компанией-
застройщиком в Великом Новгороде и Новгородской области по проектированию, сопровождению проектов и строительству жилья, строительству, реконструкции и ремонту объектов инженерно-транспортной инфраструктуры.
Поставляет строительные материалы в Санкт-Петербург, Москву и на Северо-Запад России. Общая численность занятых в компании превышает 2 тыс. человек. Годовой оборот — 40 млн долларов. За 11 лет существования объемы работ возросли в 26 раз, значительно расширился спектр видов деятельности, связанных со строительством.
Головное предприятие, ЗАО «Деловой партнер», по результатам ежегодно проводимого в России государственного рейтинга еще в 2003 г. вошло в число 40 лучших предприятий в номинации «Строительство с годовым объемом работ от 150 до 300 млн рублей» и было включено в официальный международный каталог «Золотой капитал России».
«Деловой партнер» представляет собой предприятие замкнутого цикла; компания не только строит жилье, но и производит все необходимое для строительства, поэтому работать приходится в основном с поставщиками сырья для производства строительных материалов.
Для Новгорода характерна плотная жилая застройка, строительство элитного жилья там началось недавно — первые коттеджи появились лишь в конце 1990-х гг. Быстрые темпы роста рынка строительства обусловлены здесь в первую очередь увеличением доходов населения и количества семей, которые могут позволить себе элитное жилье.
Компания занимается по большей части строительством именно дорогостоящего жилья; крупнопанельное и более дешевое вводит на рынок компания «Проектстрой». Ориентация «Делового партнера», по-видимому, объясняется тем, что его дочерней компанией является новгородский кирпичный завод. Помимо этого, «Деловой партнер» владеет пакетами акций заводов «Стройдеталь» и ЖБИ, что позволяет иметь свои стройматериалы. Основным подрядным партнером выступает ЗАО «СУ-5», которому «Деловой партнер» заказывает до 30% своих объемов.
Компания занимает лидирующие позиции на рынке региона в сво-i ей отрасли, что обязывает держать марку, иметь точно отлаженный механизм производства и продаж и корпоративную культуру высокого уровня.
Структура компании. Коммуникации в главном офисе оказывают непосредственное влияние на все остальные компании, и сложившиеся там традиции общения передались подшефным предприятиям.
Организационная культура. Поскольку компания была создана в период нестабильной экономической и политической ситуации в стране е внутренняя культура формировалась стихийно. Сначала это было небольшое предприятие. Его основатели — группа профессионалов в области строительства и инженерии — преследовали две цели: развитие и прибыль. Организационной культуре было оставлено место на задворках бизнеса, хотя компания изначально проводила отбор квалифицированных сотрудников, которые впоследствии сформировали корпоративную философию и образец поведения для всего коллектива.
Со временем, по мере развития компании, сложившаяся в головном офисе организационная культура стала передаваться новым приобретенным и дочерним компаниям, причем роль ее проводника взяло на себя руководство. Так как предприятие всегда жестко контролировалось, руководители диктовали свои правила и предприятиям-новичкам, вошедшим в состав холдинга.
Основным принципом руководства по отношению к подчиненным был и остается следующий: «Мы создаем для вас все условия для работы и развития, а вы выполняете свое дело с полной отдачей». В эти условия входят: нормированный рабочий день, высокая (по меркам региона) заработная плата, питание, бесплатное обучение со- трудников, возможности карьерного роста для каждого из них, социальный пакет и пр.
Важнейшие стратегические решения о развитии того или иного предприятия холдинга, а также вопросы финансовых вложений и прибыли обсуждаются руководителями холдинга с генеральными директорами предприятий при закрытых дверях, финансовая политика предприятия для простых рабочих закрыта. Однако все, что касается работников, организации труда и управленческих решений компании, в обязательном порядке доводится до сведения всех без исключения сотрудников на еженедельных производственных совещаниях.
В комплекс мероприятий для сотрудников входят, например, празднование Нового года, 23 февраля, 8 Марта, Дня строителя. В головном офисе висит Доска почета под названием «Ими гордится компания», где помещаются фотографии передовых работников. Ежеквартально в актовом зале проводится подведение итогов работы предприятий. Здесь руководство компании использует политику «кнута и пряника». После тщательной финансовой проверки и анализа производственной деятельности, а также деятельности руководителей выявляется самая преуспевающая компания. Она награждается в обязательном порядке (премии сотрудникам, закупка техники и т.п.). Директоров предприятий, «проигравших» в конкурсе, наказывают (штрафы и проч.). Причем, наказывается только руководство. Деятельность предприятий оценивается по шкале «отлично», «хорошо», «удовлетворительно», «неудовлетворительно».
Каналы внутренней коммуникации (коммуникационный аудит). Отделы по работе с персоналом и по обеспечению безопасности труда осуществляют коммуникацию с сотрудниками и работниками подшефных предприятий. Они подчиняются непосредственно генераль-~ ому директору и его заместителю по энергетике соответственно.
Коммуникация с компаниями, входящими в холдинг, осуществляйся через их руководителей непосредственно генеральным директо-м ЗАО «Деловой партнер» или генеральным директором управляю-ей компании (по производственным вопросам).
ЗАО «Деловой партнер» в стратегии своего развития использует все лементы современного сотрудничества с компаниями, заинтересо-"нными в развитии экономики Великого Новгорода и Новгородской области и в получении прибыли. Это может быть участие в строительстве промышленных объектов, создание на взаимовыгодной основе собственных современных промышленных производств, инвестирование в застройку жилых кварталов, развитие инженерно-транспортной инфраструктуры.