Управление – процесс задания цели функционирования объекта и выработки воздействия на этот объект в направлении достижения поставленной цели.
Объекты управления:
Материальные
Денежные
Трудовые
Деловые процессы, выполняемые в организации для достижения поставленной цели
Подразделения, где протекают деловые процессы
Преимущества электронной формы документа:
Создание, совместное использование, распространение и хранение информации
Увеличение эффективности обмена данными между подразделениями и филиалами с возможностью коллективной работы над документами
ускорение поиска и выборки документов
перенесение центра тяжести с традиционных структурированных алфавитно-цифровых данных на потоки данных, дополненные большими объемами неструктурированного текста, изображений, звука, видео и графики.
уменьшение требований к размерам накопителей
экономия бумаги
улучшение контроля над исполнением документов
повышение уровня безопасности данных на всех этапах обработки информации
Параметры ограничения ЭД
содержимое
структура данных
форматы и стандарты режима передачи
характер использования
документ – информация, зафиксированная на материальном носителе в соответствии с определенными правилами.
ЭД – форма знакового вида, обработка которой происходит с помощью последовательного применения тесно взаимосвязанных технологий в рамках систем управления электронными документами (EDMS)
Задачи системы управления документами
перевод бумажного документа в электронный вид
перехватывать все создаваемые электронные документы из всех источников поступления: из приложений, факсовых сообщений, входящие, исходящие и внутренние сообщения, поступающие из эл.почты, отчеты и т.д.
Перехватывать и отправлять в хранилище ЭД
3я концепция – СЭД – это интеграция всех информационных приложений в единую информационную среду, обеспечивающую оперативное взаимодействие всех пользователей при выполнении ими деловых процессов и функций управления необходимой информацией.
Технология docflow – планирование и управление документопотоками
Техн. Workflow – управление деловыми процессами и процедурами при выполнении которых используются и создаются документы.
Содержание курса:
Влияние ИТ работы с документами на эффектиновсть системы ГУ
Структуры систем документационного обеспечения управления, процедуры обработки документов, выполняемых СДОУ и организация автоматизированного документооборота в подразделениях и между ними
Технические и программные средства, методы, с помощью которых выполняются основные фукнции и задачи работы с ЭД
ЭДО как составная часть информационного обеспечения управления
4 периода эволюции компьютеризации:
централизованная ИТ-инфраструктура (1960 – 1981)
автономные ПК (1981-1985)
Клиент-сервер
Интернет компьютинг
Лекция №2.
Информация – сведения независимо от формы их представления
Основная социально-экономическая информация – связанная с процессами управления коллек-я людей; управл-м различного рода организации, предприятий и др.учреждениями
Управленческая информация – совокупность сведений о процессах, производственной, коммерческой, финансовой и хозяйственной деятельности людей, используемой для осуществления руководства этой деятельностью.
Управление включает технологические операции: получение, передачу, обработку, хранение и использование информации
Требования к качеству информации:
достоверность
оперативность
комплексность
Содержание процессов делопроизводства:
- документирование информации о фактах, событиях частной и общественной жизни людей
- организация и технология работы с документами в учреждении, именуемом термином «документ»
- хранение документов после окончания работы с ними как особая сфера деятельности людей (архивное дело)
3 периода:
делопроизводство в дореволюц. России (до 1917)
- от 1х документов до приказного делопроизводства (Х-ХVII)
- комплексное делопроизводство (XVIII)
- министерское делопроизводство (XIX – н. XX в)
Делопроизводство в СССР (1917-1991)
- от разрозненных усилий по упорядочению делопроизводства до разработки единой гос.системы делопроизводства (1917 – 1973г):
- от традиционного делопроизводства к документационному обеспечению управления
3. современное делопроизводство
Самая древняя форма документа на Руси –грамота (шир.15 см) – столбовое дело (в результате подклейки).
Приказное дело (15 – 17 в) закреплялось в судебниках и в соборном уложении.
Появилась тетрадная форма делопроизводства.
Начали складываться системы военной, дипломатической и бухглатерской документации.
Коллежское делопроизводство (18 в):
Отмена столбцовой формы документов
Создание системы гос.учреждений:сенат, синод, государев кабинет
Генеральный регламент, подписанный петром 1 28/2/1720г
Он установил законченную организационную форму и систему норм и правил по обеспечению документирования деятельности коллегий, раскрывается структура и функции канцелярии, оговорены процессы регистрации входящих и исходящих документов, определен порядок сдачи в архив законч. пр-м дел, введено само понятие архива, установлена должность архивариуса.
Закон от 7/11/1775 «учрежденная для управления губернией»: внес единообразие в структуру управления на местах; упорядочил переписку учреждений разного уровня между собой; число коллегий было сокращено с 12 до 3.
1811 – появление бланков документов.
Министерское дело (15 в)
«Положение и письмоводстве и делопроизводстве в воен.ведомстве» (1911)
Советское дело (1917-1973) -1 период
Единая гос.система делопроизводства
Декрет совета народ.комиссаров (СНК) от 11.11.17 «об уничтожении сословий и гр.чинов», отменивший в отношение гражд. И в переписке указания на чины и титулы
Декрет СНК от 24.12.1917 «о порядке издания приказов/распоряжений»
Постановление СНК от 2.03.1918 «о форме блаков гос.учреждений», установ.форму официальных документов и перечень реквизитов;
Постановление совета рабочей и крестьянской обороны от 8.12. 1918 «о точном и быстром исполнении распоряжений центральной власти и устранение канцелярской волокиты»
Поручение главархиву СССР разработки единой гос.системы делопроизводства (1963 – постановление совета министров СССР «о мерах по улучшению архивного дела в СССР» от 25.07.1963 №829)
2 период (1973-1991):
- переработка ЕГСД в ед.госсистему док-го обеспечения управления (ГОСТ – 511 41-98)
Делопроизводство – совокупность регламентированных действий по обработке документов (в 1ю очередь – регистрации, согласования и утверждению) .
Дело – совокупность документов, относящихся к определенным вопросам (папка/картотека, внутри которой документы расположены в определенном порядке).
Западная модель делопроизводства:
- горизонтальный характер движения документов, предусматривающий возможность попадания документа сразу к исполнителю
- отсутствие централизованного контроля
- регистрация документов производится непосредственными исполнителями
- отсутствует специализированные подразделения делопроизводства и промежуточные звенья
- компьютерные технологии ориентированы на максимально полное использование электронных документов и средств коллективной работы пользователей
- вовлечение в процесс ДО на основе компьютерных технологий руководящего звена организации.
Лекция №3.
Вопрос №1 Делопроизводство и документооборот не одно и тоже.
Делопроизводство-совокупность регламентированных действий по обработке документов (регистрация). Согласование (утверждение) может использовать документооборот в качестве перемещения документов по инстанциям.
Делопроизводство (ДОУ) – отрасль деятельности, обеспечивающая документирование и и организацию работы с официальными документами.
Документирование – запись информации на различных носителях по установленным правилам.
Организация работы с официальными документами – организация документооборота, хранения и использования документов в текущей деятельности учреждения.
Организация документооборота – движение документов в организации с момента их создания или получения до завершения исполнения или отправления.
Прием и первичная обработка входящих документов;
Предварительное рассмотрение документов;
Регистрация документов;
Организация движения документов;
Обработка используемых и отправляемых документов;
Использование документов, контроль за их исполнением.
Хранение документов в текущей деятельности учреждения
Использование документов в текущей деятельности учреждения
Делопроизводство как частный случай управления документами включает:
Ведение крупных архивов документов;
Преобразование документов из одной формы в др.
Разграничение и контроль доступа
Координация действий сотрудников с помощью встроенных средств автоматизации деловых процессов
Тесная интеграция с офисными и прикладными программами, которые являются инструментом обработки документов.
Задачи ДОУ:
Документирование (подготовка, оформление, согласование и изготовление документов)
Организация документооборота (обеспечение движения, поиска, хранения и использования документов);
Систематизацию архивного хранения документов (определение правил хранения информации, её поиска и использование поддержки принятия управленческих решений).
Вопрос № 2 Организация и функции службы ДОУ
«ДОУ в организациях осуществляется специальной службой, действующей на правах самостоятельного структурного подразделения, подчиненного руководителю организации».
5 разделов ГСДОУ и его 12 приложений посвящено службе ДОУ:
Определена структура, наименование службы;
Закреплены цели, задачи и функции службы;
Описаны права и обязанности службы
Основные задачи службы ДОУ:
Обеспечение единого порядка документирования и работы с документами в организации и её системе в соответствии с действующими нормативами;
Совершенствование форм и методов работы с документами с учётом автоматизации документных процессов.
1 группа функций, связанных с документированием управленческой деятельности:
разработка бланков документов и обеспечение их изготовления
обеспечение изготовления документов, стенографирования, копирования и тиражирования документов
контроль за качеством подготовки и оформления документов, а также за соблюдением установленной процедуры согласования и удостоверения документов.
2 группа с организацией работы с документами:
установление единого порядка прохождения документов (документооборота организации)
обработка поступающих и отправляемых документов
регистрация и учет поступающих, отправляемых и внутренних документов
разработка и ведение информационно-поисковых систем, организация информационно-справочной работы по документам
предварительное рассмотрение документов
контроль за исполнением
систематизация документов, подготовка номенклатуры дел, обеспечение хранения и использования документов,
подготовка и передача дел в архив организации, организация работы архива организации и т.д.
3 Группа функции службы доу, связанные с совершенствованием форм и методов работы с документами:
разработка и внедрение новых форм и методов работы с документами, совершенствование документооборота организации, автоматизирование делопроизводства
разработка и переработка нормативных и методических документов организации по делопроизводству
проведение работ по унификации документов, разработка и внедрение табеля и альбома форм документов
методическое руководство и контроль за соблюдением установленных правил работы с документами в структурных подразделениях
повышение квалификации работников организации и их консультирование по вопросам документирования и организации работы с документами
Нормативно-методическая база ДОУ – это совокупность законов, нормативных правовых актов и методических документов, регламентирующих технологию создания документов, их обработки, хранения и использования в текущей деятельности учреждения, а также деятельность службы ДОУ.
К законодательным и правовым актам в сфере информации и документации относятся законы Российской Федерации, указы и распоряжения Президента Российской Федерации, постановления Правительства и различных органов исполнительной власти.
Регламентация ДОУ в организациях:
инструкции по делопроизводству
положения о службе ДОУ
должностные инструкции
номенклатура дел.
Лекция 4. Документооборот как основа деятельности органа власти. Определение терминов.
Понятие документа. Классы документов.
Система унификации документа
Система стандартизации документов
В начале ХХ века в нормативных актах Советов впервые появился термин «служебный документ».
Гост 16487-70 Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения.
Признаки документа.
- носитель информации
-материальный объект
-фиксированная информация с возможностью её идентификации
Реквизиты - обязательные элементы оформления официального документа.
Документированная информация — зафиксированная на материальном носителе информация с реквизитами, позволяющими её идентифицировать.
Документ - материальные объект с зафиксированной на нём информацией в виде текста, звукозаписи, изображения, предназначенный для передачи во времени или пространстве в целях хранения и общественного использования.
В законе «О государственной тайне» - носители информации - это носители сведений, составляющие государственную тайну:
- материальные объекты;
- физические поля, в которых сведения находят своё отображение в виде символов, образов, сигналов.
Свойства документа
Атрибутивность (наличие в документе двух составляющих: информационной и материальной). Информация - содержание, идеи, материальная составляющая - форма, которая служит для передачи и закрепления информации
Функциональность (предназначенность документа для передачи в пространстве и времени)
Структурность (тесная взаимосвязь, составляющих его элементов и подсистем, обеспечивающая его целостность и тождественность самому себе)
Признаки документа
Наличие смыслового содержания - выделение с определенной целью или по определенному назначению информации с реквизитами, позволяющими её отожествлять и идентифицировать с конкретными субъектами
Стабильная вещественная форма - возможность много кратного использования и перемещения информации в пространстве и времени
Предназначенность для использования в социальной коммуникации
Завершенность сообщение - обуславливается областью применения документа
По назначению
- Подлинники - первый и единичный экземпляр официального документа
- Дубликат - повторный экземпляр подлинника документа, имеющего юридическую силу
- Копия - документ, полностью воспроизводящий информацию подлинного документа и все его внешние признаки или часть их, не имеющий юридической силы
Юридическая сила - свойство официального документа, сообщаемое ему действующим законодательством, компетенция издавшего его органа и установленным порядком оформления
Подлинник - документ, сведения об авторе, месте и времени создания которого содержатся в самом документе
Подложный документ - фальшивый документ, изготовленный с соблюдением установленной формы (ИЛИ подлинный документ, но с частично измененными реквизитами)
Подложный документ:
А) Полностью фальсифицированный
Б) Частично фальсифицированный
По времени появления во внешней среде
Оригинал - подлинник документа
Копия — повторное воспроизведение подлинника в целях его размножения
Запись информации на носителях по установленным правилам называется документированием и представляет собой процесс создания и оформления документов. Может выполняться на естественных и искусственных языках.
Правовой режим
- порядок документирования информации
- право собственности на отдельные документы и отдельные массивы документов
-категории информации по уровню доступа к ней
Документирование информации является обязательным условием включения информации в информационные ресурсы. Документирование информации осуществляется в порядке, установленном органами гос. власти, ответственными за организацию делопроизводства, стандартизацию документов и их массивов.
Документы физ.лиц: личное происхождение (создание лицом вне сферы его служебной деятельности или выполнения служебных обязанностей)
Документы юр.лиц: официальный документ (документ, созданный юр или физ. лицом, оформленный и удостоверенный в устном порядке)
Функции документа
Информационная - собственно сама информация, социальная, политическая и коммуникативная) Подразумевает:
-односторонний обмен
-двусторонний обмен
-многосторонний обмен
2. Функция обеспечения процесса управления (управленческие документы в общей форме отражают стадии и звенья и сами оказывают воздействие на сферу управления)
3. правовая функция - регулятор различных сторон общества, государства, учреждения, предприятия, организации (документы изначально обладают правовой силой или приобретают её)
4. Функция, носящая культурно-исторический характер
Управленческий документ является более целенаправленным. Функции носящие оперативный характер (время действия которых ограничены: политическая, коммуникативная, правовая и учетная функция)
Лекция 5 Документооборот как составная часть информационного обеспечения управления.
Унификация и стандартизации документов
Международные стандарты в области работы с документами
Электронный документ
Жизненный цикл документа
Документооборот, его структура, показатели оценки
Этапы документооборота
70-е годы - общегосударственная система сбора и обработки информации для целей планирования управления народным хозяйством (ОГАС).
Для систематизации этой информации были использованы процессы:
-Классификация;
-Унификация
-Стандартизации
Классификация - распределение каких-либо объектов по классам, отделам в зависимости от их общих признаков.
В целях классификации была создана единая система классификации и кодирования технико-экономической и социальной информации.
Объекты классификации: технико-экономические объекты, используемые в деятельности народного хозяйства страны и их свойства.
Группы:
Социальная информация
Информация по описанию организации экономики
Информации о продукции, видах экономической деятельности и оказываемых услугах
Информация о природных и трудовых ресурсах
Информация о финансово-кредитной сферы
Информация об управленческой документации
Информации о стандартах и технологических процессах
Прочие виды технико-экономической и социальной информации
Наиболее часто для кодирования информации (п.6) используют: общероссийский классификатор предприятий и организаций (ОКПО) и общероссийский классификатор управленческой информации (ОКУД)
Унификация - приведение каких-либо объектов (в том числе документов) к единой системе, форме, единообразию.
Цели:
Сокращение количества применяемых в управленческой деятельности документов;
Типизация их форм, установленных единообразных требований к оформлению документов
Снижение трудовых, временных и материальных затрат на подготовку и обработку документов
Достижения информационной совместимости БД, содержащихся в различных отраслях деятельности
Сокращение множества объектов, установлению рационального единообразия в любой деятельности, в том числе и в документировании
Унифицированная форма документа - совокупность депозитов, установленных в соответствии с решаемыми в данной сфере деятельности задачами и расположенных в определенном порядке на носителе информации.
Результат унификации - обязательная правовая форма стандарта
Стандартизация - деятельность по установлению и применению правил и характеристик в целях их добровольного и многократного использования, направления на достижение упорядоченности в сферах производства и обращения продукции и услуг, а также повышения конкурентоспособности продукции работ и услуг.
ФЗ №184 - от 27.12.2002 «О техническом регулировании» Государственные стандарты, контроль и надзор за использованием их требованием осуществляет Государственный стандарт РФ и Гос.комитет РФ по стандартизации и метрологии.
Постановление Правительства РФ от 2.06.2003г. «О мерах по реализации Федерального Закона о техническом регулировании»
Закон Российской Федерации от «О стандартизации»
- порядок стандартизации
-осуществление государственного контроля
- соблюдение стандартов
- определение ответственности за нарушения
Гост 9327-60 «Бумага. Потребительские форматы»
Унифицированная система документации - взаимосвязанные формы документов, обеспечивающие документационное представление данных в определенных видах управленческой деятельности.
Действуют следующие УСД
-система плановой документации
-система первичной учетной документации
-система организационно-распорядительной документации
Управленческая деятельность любой организации характеризуется набором функций, которые она выполняет.
Типовые функции: планирование, учет, организационно-распорядительная деятельность, отчетность
В унифицированную системе организационно-распорядительной документации входит:
- распорядительные, организационные, информационно-справочные документы и документы по трудовым отношениям
-гос.стандарт
-альбом унифицированных форм документов
-инструкции по их заполнению и применению
Реквизит документа - обязательный элемент оформления официальных документов (подпись, печать, текст )
Набор реквизитов официального письменного документа, расположенный определенным образом, в определенной последовательности, называется формуляром документа.
Формуляр-образец документа - модель построения документа, устанавливающая область применения, форматы, размеры полей и основные реквизиты.
Результат работы по систематизации.
Номенклатура дел - исполняет роль классификатора документов
Табель форм документов - список унифицированных форм документов организации с указанием этапов их подготовки
Альбом форм документов организации
Инструкции по делопроизводству
Электронный документ
Международные стандарты работы с документами.
ГОСТ 6.10.4-84
… устанавливает требования к составу и содержанию реквизитов, придающих юридическую силу документов на машинном носителе и машинограмме, создаваемыми средствами вычислительной техники, а также порядок внесения изменений в эти документы
Подлинник - первая по времени запись документа на машинном носителе
Дубликат - более поздние по времени, но аутентичные по содержанию документы
Копия - документ, переписанный с подлинника или дубликата на другой носитель информации, аутентичный по содержанию и содержащие указание, что этот документ является копией.
Реквизиты, обязательные по ГОСТу:
- наименование организации-создателя документа
-местонахождение организации-создателя документа (адрес)
-наименование документа
- код лица, ответственного за правильность изготовления документа или, как правило, код лица, утвердившего документ
Постановление Правительства РФ от 15 июня 2009 «Об утверждении правил делопроизводства в федеральных органах исполнительной власти» Сформулированы особенности работы с электронными документами в федеральном органе исполнительной власти
«Бумажный документ» - непосредственно не погружен в информационную систему, но о котором имеется та или иная информация
Электронный образец документа - копия документа (результат сканирования) хранящийся в информационной системе файл
Электронный документ - файл, внутри себя содержащий информацию, которая может быть использована для поиска документа, отнесения его к какой-либо группе
Записи БД - документ, который не представлен в виде отдельного файла, который представлен в виде отдельного файла, но представляет собой некоторую целостную единицу информации, имеющую уникальный идентификатор, средство отображения и модификации.
Документооборот как составная часть информационного обеспечения управления.
Жизненный цикл документа
ДО, его структура, показатели оценки
Этапы документооборота
Технические средства документооборота
ДОб. – движение документов в организации с момента их создании или получения до завершения исполнения или отправления.
Принципы организации ДО:
Централизация операций по приему, обработке и отправке документов
Сокращение числа инстанций прохождения документа без необходимости
Маршрутизация некоторых видов документов
Одна регистрация док-та
Вынесение конкретных резолюций, с точными указаниями
Параллельное согласование док-та несколькими работниками
Уменьшение количества подписания документа
Правило ДО: док-т должен проходить по наиболее короткому и прямому маршруту с наим.затратами времени
Характеристики ДО:
Хар-ки документов
Маршруты док-тов
Переодичность
Направленность движения
Входящий документ:
Прием – регистрация - рассмотрение и вынесение резолюции
Исполнение док-та:
Доведение резолюции до исполнителя – создание проекта док-та – согласование проекта – утверждение – регистрация док-та – рассылка исх.док-та
Документопоток – сложившееся или организованное в пределах ИС движение данных в определенном направлении, если у этих данных общий источник и приемник.
БЫВАЕТ: гориз, вертик, входящий, исходящий, восходящий, низходящий
этапы ДО:
Бумажные док-ты
Ручные процессы
Базовые ср-ва упр-я док-тами
Технология перевода бум. Дока в эл.
Сканирование(образ дока) – распознование(получение изображения) – текстовый файл(ввод данных в ПК)
Хар-ки сканера:
- разрешение
- глубина цвета
- разрядность
- диапазон оптических областей
Документооборот, как основа повышения эффективности деятельности органов власти.
Основные технологии распознавания текста
Оценка потребности в системе ЭДО и делопроизводства
Системы ЭДО, общие положения
Основные технологии работы с документами
Основные типы программ ЭДО
Системы распознавания текста:
OCR – распознавание печатных символов:
- матричная
- описательная
- нейронная
ICR – распознавание печатных символов, написанных от руки
OMR – распознавание отметок
Стилизованные цифры – распознавание рукописных цифр
Эл.форма документов – эл. технология работы с формами, где бумажная форма представляется только по требованию в качестве копии эл-ной.
«+»:
Сокрацение времени на обслуживание
Повышение эфф-ти упр-я
Принятие более обоснованного УР
Повышение степени защищенности док-та
Защита от несанкционированного доступа к док-ту
Повышение производительности труда
Использование док-та одновременно несколькими пользователями из группы
Снижение материальных затрат на обработку док-та
Полный контроль в момент передвижения док-та
«-»:
Малая юрид.проработка подписи док-та
Отсутствие надежных и налаженных технологий подписи док-та
Способы реализации ЭЦП:
1.криптографическая метка
2.биометрические характеристики
3.изображение лиц и отпечатков пальцев
Упр-е ЭДО – организация движения документов между подразделениями предприятия или организации, группами пользователей или отдельными пользователями.
ЭДО – создание документов, их обработка, передача, хранение, вывод инф-ции, находщейся в организации, на основе использования комп. сетей.
СЭД обеспечивает:
Процесс создания документов, их обработки, передачи, хранения в комп.сетях
Контроль над потоками док-в
Управление доступом
Задачи СЭД:
Объединение разл.док-в в систему
Управл-е док-ми с помощью их маршрутизации
Разграничение доступа пользователей к док-м
Интеграция с корпоративными системами
Ключевые понятия, основные концепции ЭДО
Свойства систем ЭДО
История СЭД в России
Классификация СЭД
Основные функции СЭД
Основные свойства систем ЭДО:
Открытость СЭД (можно добавлять функции к уже имеющимся)
Высокая степень интеграции с прикладным ПО
Особенности хранения документов
Маршрутизация документов
Разграничение доступа
Отслеживание версий и подверсий документов
Наличие утилит просмотра документов разных форматов
Аннотирование документов
Поддержка различных клиентских программ
Существуют права:
Право редактировать, но не уничтожать документ
Право создавать новые версии, но не редактировать документ
Право аннотировать, но не редактировать и не создавать новые версии
Право доступа к карточке, но не к содержимому документу
Полное отсутствие прав доступа к документу
Основные технологии работы с документами:
Document management (управление документами): особое внимание уделяется построению и ведению документационных баз
Document imaging - технология изображения документов
Workflow – стратегия обеспечения управления необходимыми программами
Grocepware (групповой работы) – не привязывается к конкретному бизнес-процессу и обеспечивается тремя категориями процессов:
Средство связи
Средство управления
Средство для организации конференций
Electronic Archiving/Retrieving (проект электронного файла архивирования/извлечения)
Electronic Document Interchange – используется для улучшения интеграции и обмена
История СЭД в России.
Первые российские разработки компаний Интертраст, ЭОС, НТЦ, ИРМ, Оптима, Айти и т.д.
2000г.- компании IBM, Documentum, Hummingbird
2002-2003г. – переход от систем автоматизации делопроизводства к полноценным системам ЭДО
СЭД – комплексное средство повышения качества работы организации за счет более эффективной работы с основным ресурсом организации – документами.
Системы этого класса обеспечивают поддержку всего жизненного цикла документов в организации: регистрацию, движение, обработку, контроль исполнения и хранение.
Для сравнения СЭД необходимо учесть следующие характеристики:
Функциональные
Стоимостные
Пользовательские
Три группы систем по функциональности:
Высокофункциональные – Дело, Евфрат, Documentum, Optima-Workflow
Среднефункциональные – Босс-Референт, LanDocs
Низкофункциональные – Мотив, Paydox