Раздел 5. Основные проблемы и их решения
Чаще всего пользователи Skype встречаются с 2 проблеммами:
1) трудности со входом в программу
2) утеря пароля от своей страницы
Как же можно решить эти проблемы?
Ситуация: Вы запускаете программу, вводите логин и пароль, а программа выдает Вам следующую надпись «Такая комбинация логина и пароля не найдена» (рис. 35)
Рисунок 35. Отказ в авторизации.
Отказ во входе в программу возможен по следующим причинам:
1) пароль не соответствует логину (если у Вас более одной учетной записи, и Вы ввели пароль и логин от разных из них)
2) включена клавиша Caps Lock (от того, какими буквами набирается пароль – строчными или прописными, зависит, сможете ли Вы зайти в программу: Knopka и knopka – разные пароли). Если пароль набирается прописными (маленькими) буквами – выключите кнопку Caps Lock.
3) включена неправильная раскладка клавиатуры (пароли состоят из латинских букв, поэтому для корректного ввода включите английскую раскладку, нажав сочетание клавиш Ctrl+Shift либо Ctrl+Alt)
Найдя причину, по которой Вы не можете войти в Skype, устраните ее, затем введите свои логин и пароль в обычном порядке и нажмите на кнопку «Войти в Skype».
Вторая важная проблема, с которой сталкиваются пользователи – утеря пароля. Пароль от Skype можно восстановить. Чтобы сделать это, необходимо выполнить ряд действий.
1) В окне входа над полем ввода пароля есть ссылка «Не можете войти в Skype?» (рис. 36). Нажмите на нее левой кнопкой мыши 1 раз.
Рисунок 36. Окно входа в программу. Ссылка «Не можете войти в Skype?»
После нажатия на ссылку программа перенаправит Вас на интернет-страницу восстановления пароля (рис. 37).
Рисунок 37. Страница восстановления пароля
На странице восстановления пароля Вы видите надпись «Укажите свой адрес эл. почты» и под этой надписью поле ввода данных. Щелкните по полю левой клавишей мыши 1 раз и введите адрес электронной почты, указанной Вами при регистрации (см. Раздел 1). Нажмите на кнопку «Отправить» левой клавишей мыши 1 раз. Письмо с инструкцией для восстановления пароля отправлено на Ваш электронный ящик (рис. 38).
Рисунок 38. Письмо с инструкцией по восстановлению пароля.
Выберите
ссылку «временного кода». Для этого
наведите на нее указатель мыши и щелкните
левой клавишей мыши 1 раз. Вы окажетесь
на странице замены пароля (рис. 39).
а)
б)
в)
Рисунок 39: а) поле ввода нового пароля; б) поле подтверждения нового пароля; в) кнопка «Сменить пароль и войти в Skype»
В поле ввода нового пароля (рис. 39-а) введите новый пароль. Продублируйте его в поле подтверждения (рис. 39-б). Затем левой клавишей мыши нажмите 1 раз на кнопку «Сменить пароль и войти в Skype» (рис. 39-в).
Ваш пароль изменен! Вы снова можете пользоваться Skype!
Если у Вас возникают вопросы, ответы на которые не отражены в данном учебном пособии, Вы всегда можете воспользоваться помощью технической поддержки программы Skype. Чтобы зайти на страницу технической поддержки, выберите в окне программы вкладку «Помощь» и из выпадающего списка выберите опцию «Помощь: ответы и техническая поддержка» (рис. 40).
Рисунок 40. Процесс перехода на страницу технической поддержки.
Программа перенаправит Вас на интернет-страницу, содержащую множество самой актуальной информации по вопросам использования Skype.